一、工作前的物品準備
1、 三種顏色的筆
① 削好的鉛筆：通常用來做日常的備忘錄
② 紅色的筆： 作重點記錄用，非常顯眼
③ 黑色的筆： 作平常的記錄用
2、便箋紙
①有時在**中顧客會比較忙，說到其它時間比較方便聯絡，或是哪個時間段要出差等等，
② 會提醒您及時問候客戶，讓您成為乙個不健忘的人，及時快捷的服務讓顧客感覺到您的不同之處。
3、 筆記本
用來記錄客戶的一些基本資料，在記錄時一定要標註時間和日期，以及**中客戶的一些特別情形或重點提示等。
2、客戶資料收集（前期收集）
1、網路
2、**黃頁
3、其他
3、態度的準備
對於**銷售工作，您抱什麼樣的態度將對您的銷售結果起著至關重要的作用。有資料顯示如果當天心態好、精神好，還有更明顯的，如果去查每個月的新增客戶時，會發覺有些新增客戶都會集中在同一天，或附近幾天的，會出現這樣情況的原因有二個，乙個就是當天的資料非常的萬三，一是當天的態度和精神非常的好，這個起重要的作用，如果您打**的心態和情緒不好，就算再好的資料也很難打出效果。
1、 熱忱
熱忱才可能融化冷漠的冰。沒有人願意聽到**裡的聲音是冷冰冰的，有氣無力的。只有您熱忱時，顧客才會感覺到您產品的價值，**銷售完全是通過聲音的判斷，您的聲音將對顧客有很大的影響。
2、自信
銷售是信心的傳遞，情緒的轉移。客戶是否接受您的服務只是一念之間決定的，而這一念完全取決於您給了他們什麼樣的資訊，是讓他們產生好感呢，還是讓他覺得厭煩呢。我們打**時一定要有自信，自信**於百分百的相信並了解我們公司的服務（包括競爭對手的服務），因為我們只有了解競爭對手的產品及服務後，才能使我們幫助客戶作有效的比較。
3、真誠
任何的方法與技巧都不會大過您的真誠。我們要努力的讓客戶明白我們所說的和所做的一切都是為其提供更優惠、更方便的服務，幫助他們解決他們所不能解決的問題。要開啟客戶的心房，減少客戶的疑慮，才能讓客戶真正的接受我們，並且願意去嘗試我們的服務。
4、**銷售的開展過程
1、開場白
① 問候客戶並報上自己的公司及名字
a,一定要先報出公司的名稱，然後再報自己姓名；
b，講**要真誠，熱情，有禮貌。
② 確認客戶
a、確認接**的對方是否是自己要找的人；
b、與客戶接通**後，再次熱情的問候，「您好！」最好重複兩次以上，以建立親和力。
③ 詢問客戶此時通話是否方便
a、我們要尊重客戶的時間安排；
b、如果拔打對方手機最好詢問對方旁邊是否有座機，並提議用座機聯絡。
基本用語：「請問xx部的***先生/小姐在嗎？」或是「麻煩找一下***先生/小姐好嗎？
」或是「***先生/小姐，您好！我是這裡是***x市場部，我姓x，打個**過來問候您，您現在方便講**嗎？
2、開發過程
① 基本用語
a、當對方不方便講**時：「不好意思打擾了，您大概什麼時間比較有空，我給您打過來？或是我下午或是明天什麼時間給您打來比較方便呢？
b、當對方方便時：「是這樣子的，我今天是特意打**給您，是想了解以下您的公司最近有沒有組織員工進行培訓的計畫？」「您公司員工是否需要專業的戶外拓展訓練」「我們公司能夠提供專業的內訓及戶外拓展培訓，不知道您的公司是否需要這方面的提公升？
」等等。
c、當對方是前台時：「您好，請幫我轉接行政人事部/綜合管理部/後勤部，謝謝！」「我們公司能夠提供專業的內訓及戶外拓展培訓，不知道您的公司是否需要，我能否可以跟負責人簡單聊一聊？」
3、 通過這些問題來確認是否為我們找的準客戶，然後再介紹我們公司具體服務。
五、**銷售注意要素
1、 聲音要素
① 要滿懷熱忱和活力
② 避免用鼻音說話,
③ 善用停頓
④ 注意發音,不能出現尖叫聲
⑤ 要變化說話的語調
⑥ 調節您說話的音量
⑦ 注意說話的節奏
⑧ 控制說話的速度
2、 提問的要素
成為我們的準客戶,必須具備這三個條件:員工數量達到20人或20人以上；最好有銷售團隊；員工年齡以中青年為主（18歲到45歲之間）。這三個條件至少同時具備兩項。
① 提問開放型的問題,開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如您想多了解一些客戶的需求就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有：
「什麼」、「**」、「告訴」、「怎樣」「為什麼」「談談」等。
② 封閉式的問題：封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提出者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的範圍。封閉式的問題經常體現在「能不能」、「對嗎」、「是不是」、「會不會」、「多久」等疑問詞。
3、傾聽的要素
對於每乙個**,聆聽的藝術非常關鍵,**銷售過程聽要比說重要,善於有效的傾聽是我們**銷售成功的第一步,多聽多看,多聞少說,就能使您獲得更多的資訊。有效聆聽要做到以下幾點:
① 不要打斷客戶的講話
在顧客講話沒有講到完整的意思時,不要打斷顧客講話。
② 不要讓自己的思緒偏離
打**要集中注意力，聚精會神,注重**當中顧客所說的每一句話。
③ 真誠,熱情地回應顧客
在打**過程中,我們一定要真誠熱情的回應對方。對方說了半天,您在那邊一點聲音都沒有,結果對方的感覺是您掉線了。您可以經常用「是的,對」等等來回應。
將自然的話語說出來,熱情地回應顧客,就能夠更好地得到顧客的認同。
④ 注意對方說話的語氣和語調
很多人聽話只聽內容,不聽語氣和語調,很容易犯下臆測,不正當解釋的毛病。只有準確地聽出對方講話的語氣,講話的語調,才可以幫助自己第一時間掌握顧客的需求
⑤ 表明您在認真的聆聽
比如說,有些客戶說到對我們公司很多不滿時,您可以這樣子根客戶這樣子說「您可以重複一下當時的情況嗎?我會記下來然後轉交我們的相關部門,以後才能夠做得更好」這樣會讓客戶感覺到您確實是在非常認真的聽他講話。
⑥ 了解回饋反應
在聆聽時,重點不在於聽而在於回應對方,溝通取決於對方的回應。在溝通過程中,,不在於您講了多少話,而在於對方的回應。我們一定要注重顧客的回饋。
⑦ 了解對方語言的內涵和外延
客戶講話時,往往不會說出真實的心裡話,往往需要我們來分析，才能明白客戶說話的真正含義需求和目的,因此我們就要努力地聽出他們話語的內涵是什麼,外延是什麼?才能有效把撐客戶。
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