**銷售概況
現代化社會，**作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，**銷售應此而生。對善於利用**的銷售人員而言，**是一項犀利的**，因為**沒有界限，節省時間、經濟，同時**營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶。
一．**銷售前準備：
1.**名錄的價值和客戶資訊。
a: **名錄
具體說來，就是有效的名錄。
b:了解客戶資訊
要了解企客戶性質及資料，比如**型，經營專案，生產型，生產什麼產品以及整個行業的發展及最新資訊。
2.樹立自信心和準備完美的**銷售台詞
a: 樹立自信心
打**之前一定要讓自己有足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。打**或接**時首先要調節自己的心態，不能太緊張。
b: 準備完美的**銷售台詞
社會上很多人都討厭跟別人預約或者打**銷售。還有人說害怕打**。但是我已經不害怕了，因為我發現了使打**不再恐怖的唯一方法。
那就是預先構想完美的**台詞，然後邊照著念邊打**。為什麼人們都討厭打**、害怕打**呢？原因只有乙個，那就是突然聽到未知的事情，難於快速反應，就會緊張和不安。
所以，「自己如何引出話題」「被別人反問時如何回答，如何變被動為主動」像這樣先把預想到的問答題寫成談話手冊，再打**，這可是非常重要的呀。
寫不出來的東西也說不出來，人類原本就是這樣的。而且只要能說出來就能寫出來。所以，打**之前，必須要把自己要說的寫在紙上，好好整理，這個過程不可或缺。
接下來，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習，才可能取得約見的成功。這是不可或缺**銷售技巧。所以建議您：
「這次也先寫下乙個簡單的**台詞，然後再通過打**找出不足、慢慢地完善它。」所謂完善「**台詞」就是先要製作乙個基礎性的指令碼，在這個指令碼上不斷改善，逐漸把它演變成高質量的東西。為了達到、句句完美的效果，有些**銷售大人花兩個月時間修改15次台詞，都是極平常的事。
3.**銷售找關鍵人要繞開障礙
**是如今商業活動中不可缺少的工具，但在公司裡「**過濾」的現象越來越普遍。而助手們都經過培養，懂得如何巧妙地限制進入老闆辦公室的**。好在這些障礙並非不可逾越的。
本文將為你介紹五個繞開障礙的技巧。「他在開會，晚上打來!留下你的**號碼，他會回**給你。
」秘書小姐掛線，談話結束。別人又一次截斷了你與老闆直接對話的門路。這是你幾天來想盡辦法要與之通話的潛在顧客，他很可能為你帶來乙份不錯的合同書，但很明顯他的助手在礙手礙腳。
一位商界人士告訴我們，40%的情況均是如此。我們知道，秘書只是奉命行事。許多年輕的銷售員卻太容易輕信這些助手的籍口，花許多時間不停地致電卻永遠找不到想找的人。
乙個有經驗的銷售員卻曉得用其它的技巧來增加與潛在顧客通**的可能。「在美國，我們有1/4的機會與目標人選通電，而在亞洲卻只有1/30的機會，在中國的大城市卻幾乎沒有任何機會。」香港mercuriconsulting公司的huppe先生如是說。
為什麼區別如此巨大?因為在美國，人們相信一樁好生意有1/3的機會是由陌生人帶來的，而在中國，需要承認的一點是：銷售員們相約見、「跟客」，甚至只是獲取公司的有關資料都被視為礙手礙腳的麻煩者，與美國和歐洲的觀念完全不同。
因此，秘書們都想盡快擺脫他們。為了能直接與目標人選通**，銷售員們應該懂得應用他們的技巧。如何應用及什麼時候用什麼技巧才能達到目的。
**銷售繞開障礙技巧一：與助手搞好關係這是你首選的策略。障礙即助手們，他們是目標人物的左右手，很可能幫你解除困難。
因此必須搞好與他們的關係並耐心地解釋你的意圖，以及你想與老闆見面或談話的原因。
a: 在**中保持笑意「即使在**裡也可感受到你的笑意，所有的**營銷人員都會告訴你：必須永遠在**裡保持友好、熱情和實意，因為這樣有利發展你們的談話。
b: 請他幫助你詢問你來電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠不該說：
「這是私人**」或「我想直接跟他談」。寧願講:「你肯定可以幫我安排乙個最佳的時機與他通電吧!
」這個道理誰都明白：被別人要求幫助的人總是覺得有面子的。
c: 創造良好的人際關係在**交談中嘗試表達你銷售的產品對該公司非常有用，在說服和引起對方興趣的同時可以乘勝要求她讓你與老闆交談或見面。
4. 如何做好心理調適：
a. 一般人對於**銷售，不是認為他是一件最不起眼的工作，便是認為他是一件簡單的不得了的工作，但事實上並非如此，要真正做好**銷售是一件相當不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。
b. **銷售所獲得的成就感及滿足感，並不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇於向自己挑戰。
成功的**銷售員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想像的。
c. 許多公司會透過做好**銷售來篩選有望的潛在客戶，而**銷售員的素質不一常會造成一些困擾。如受訪物件一聽是要做電訪，不是把**掛掉便是推說沒空。
電訪人員不可因被掛幾通**而沮喪，因為一位成功的**銷售員，他在成功前不知被掛了幾通**，即使在成功後仍有可能被掛**。
d. 如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將**掛掉，並重新擬定下一次電訪日。
e. 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應盡快切入訪談重點，婉轉暗示對方此次做好**銷售的目地，並適時將**結束。因為這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！
f. 如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。
g. 不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數。
期望太高，失敗較不易復原；期望太低，也不易品嚐到成功的果實。
h. 電訪人員應將被掛**或被對方拒絕，當做是一種磨練，進而做到自我的提公升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步。
l. 如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標，量力而為，做起來才會愉快，切記！不要為獲得乙份薪水而委屈自己。
二、**銷售（**行銷）的步驟
一般來說，成功的**銷售一般有以下幾個步驟：
**銷售話術步驟
一、問候客戶，做自我介紹的**營銷話術。
接通**後，首先要向客戶問好，如：「上午（下午）好」、「您好，是××先生嗎？」等問候語，然後做自我介紹：
「××先生，我是上海曉悅假期旅行社的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對網際網路的的看法，能否打擾您5分鐘做個**訪問？」講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
**銷售話術步驟
二、寒暄讚美並說明意圖的**銷售話術。
如：「本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的網際網路作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。
我們公司最近正在做乙份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？」
**銷售話術步驟
三、面談邀約的**行銷話術。
**行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出乙個時間和地點，不然對方很難做出決定。
如：還是見面談！
**銷售話術步驟
四、拒絕處理。
當準客戶拒絕**約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的**銷售話術：
1.「不行，那時我會不在。」
**銷售話術應對：不好意思，也許我選了乙個不恰當的時間，我希望找乙個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（後天）有空？
（２）「我對網路沒有興趣。」
**銷售話術應對：因為您對網際網路的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我乙個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（後天）在單位。
（３）「我很忙，沒有時間。」
**銷售話術應對：我知道您公務繁忙，所以我事先打**來徵詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約（明天）或（後天）是不是會好一點。
（４）「你把資料寄過來，讓我先看看再說。」
**銷售話術應對：那也行，不過呢，您這麼忙，看這些網際網路資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（後天）比較合適。
（５）「我門公司規模小，現在還不具備建**的能力。」
**銷售話術應對：先生，您太客氣了。今天，我打**來，並不一定要您買**給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要**時，再買也是一樣的。
如果（明天）或（後天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點網際網路知識也不錯啊。
（６）「我有個朋友也在網路公司。」
**銷售話術應對：您的朋友在網路公司，那您一定對網際網路有所了解了。但做**不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的網際網路計畫，給我乙個機會試試行嗎？
如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您（明天）有時間，還是（後天）有時間？
三、**銷售技巧（6要點）
**銷售技巧第1要點、**目的明確
我們很多銷售人員，在打**之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完**才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給乙個自己產品的潛在客戶打**，我的目的就是通過**銷售技巧交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。
有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和**。最終給對方留下乙個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用**營銷一定要目的明確。
**銷售技巧第2要點、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔
有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起**就緊張，語氣慌裡慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售**，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?
所以，在**銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
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