6656+商務禮儀概論期末複習指導
一、多項選擇題
1、一般而言，若要挑選一身地地道道、適用於商務交往時穿著的西裝，需要關注的具體細節包括：（a．面料、色彩b．圖案、款式c．版型、尺寸e．做工）。
2、目前，世界上的西裝版型主要有：（a．歐式b．英式c．日式d．美式）。
3、根據西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時務必要注意以下問題：（全）。
4、套裙的穿著應注意以下問題：（全）
5、商務人員所穿**的基本要求是：（全）。
6、商務人員在使用鋼筆時，要注意以下事項：（全）。
7、在商界，一般都要求員工在其化妝的問題上，遵守如下規則：（全）。
8、以下坐姿是應該禁忌的：（全）。
9、在設計製作本企業所生產的產品的商標與廣告時，應當注意以下幾點：（a．構思新穎b．立意高雅c．內容真實d．態度友善）。
10、在平常性的人際交往中，企業員工應注意避免以下禁忌：（a．忌舉止粗魯b．忌亂發脾氣c．忌飛短流長d．忌說話過頭）
11、所謂上行關係，在企業內部就是指作為下屬的當事人所面臨的與上級之間的關係的處理，需要注意以下禮儀規範：（全）。
12、在企業內部的人際關係中，還有一種平行型人際關係，即平常所講的同事關係，在處理這一關係時，也有一定的禮儀規範可循：（a．真誠合作b．同甘共苦c．公平競爭d．寬以待人）。
13、賓館禮儀規定，對來賓的「熱情服務」、「熱情款待」，最重要的是要求（全）等賓館的從業人員，在接待客人的工作中表現得既盡職盡責，又講究禮貌。
14、對銀行的服務設施，規範化的要求是：（a．設施完善b．設施整潔c．設施便民d．設施安全）。
15、銀行提高服務質量，應做到以下幾個方面：（全）。
16、撰寫應聘信時，最重要的是要注意：（a．書寫規範b．謙恭守禮c．情真意切d．言簡意賅）。
17、商界人士在準備商務洽談時，應謹記以下基本原則（全）。
18、對洽談對手的了解應集中在如下方面：（全）。
19、商界人士在選定舉行新聞發布會的時間時，應注意以下細節問題：（全）。
20、對展覽會，尤其是對展覽內容所進行的宣傳，可以採用以下方法：（全）。
21、一般情況下，展覽會的組織者應想盡辦法充分滿足參展單位關於展位的合理要求。但假如參展單位較多並對較為理想的展位競爭較為激烈，則展覽會的組織者可採用以下方法對展位進行合理分配：（a．對展位進行競拍b．對展位進行投標c．對展位進行抽籤d．按「先來後到」分配）。
22、以下（全）屬於對贊助專案進行審查核定的重點內容。
23、贊助會的具體程式如下：（全）。
24、安排茶話會與會者的具體座次時，主要採取以下辦法：（a．環繞式b．散座式c．圓桌式d．主席式）。
25、在草擬合同時，除了在格式上要標準、規範外，還必須注意遵守以下問題：（a．遵守法律b．符合慣例c．合乎常識d．顧及對手）。
26、簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續時間不長，但程式規範、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程式通常包括以下內容：
（b．簽字儀式宣布開始c．正式簽署合同文字d．簽字人交換已由有關各方正式簽署的合同文字e．共飲香檳酒道賀）。
27、從儀式運作方面來看，常見的開業儀式有：（全）。
28、慶典的出席人員應包括：（全）。
29、讚美別人，應有感而發、誠摯中肯，具體而言應符合以下內容：（a．實事求是b．因人而異c．自然而然d．適宜對外）。
30、要想在爭辯中從對手的陳述裡抓住「要害」，以靜制動，後發制人，可以採用以下爭辯方法：（a．證明對手的論據不真實、不準確，不能夠支援其論點b．證明對手的思路，即認證的過程有失偏頗，存在漏洞c．證明對方的觀點有百害而無一益，或至少是害大於益d．通過對比，以事實說服對方）。
31、注重談話技巧的商界人士，在規勸與批評他人時應具體注意以下問題：（a．應溫言細語b．要內外有別c．要一分為二）。
32、在商務交往中，需要掌握的道歉技巧有：（全）
33、以下（全）適宜作為商務閒談中可選的話題。
34、近年來，在各種電子通訊手段中冒出來一匹「黑馬」，它就是電子郵件。商界人士在使用電子郵件對外進行聯絡時，應遵守以下禮儀規範：（a．認真撰寫b．避免濫用c．注意編碼d．慎選功能）。
35、在交際型派對上，有幾條基本的禮儀規則是商界人士不可不知的，那就是：（a．恪守約定b．尊重婦女與長者c．體諒主人d．表現有別）。
36、到健身房健身時，應當遵守以下禮儀規則：（全）。
37、在游泳時，則應注意遵守以下禮儀規則：（全）。
38、在網球場上運動時，一定要保持自身的風度，時時刻刻都應以下謙恭的態度要求自己：（b．遵守規則c．球具專用d．交換場地e．尊重對手）。
39、以下對工作餐「席間的交談社儀」表述正確的有：（全）。
40、以下屬於自助餐享用過程中應遵循的禮儀規範有：（全）。
二、判斷題
1、在世界各地，藏藍色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。（√）
2、商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細密者為劣，以條紋粗闊者為佳。（√）
3、商界男士在參與高層次的商務活動時，應以穿兩件套的西裝套裝為好。（×）
4、商界男士在正式場合中切勿使自己佩戴的領帶多於五種顏色，同時也應盡量少打淺色或豔色領帶。（×）
5、打領帶最標準的長度，是領帶打好之後，其下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。（√）
6、套裝裙子的下擺抵達著裝者小腿肚子上的最為豐滿之處，乃是最為標準、最為理想的裙長。（√）
7、根據商界**「款式要雅」的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、緊，即所謂的「**四戒」。（√）
8、商務人員忌不戴手錶，以免給他人留下「時間觀念不強」的映象。（√）
9、正式場合使用的皮帶，男士宜寬3厘公尺，女士宜寬2.5厘公尺。（√）
10、不論從正面、側面還是背面走向座位，通常都講究從右側一方走向自己的座位，並從右側一方離開自己的座位。這就是常說的「右進右出」。（ ×）
11、就座以後，雙腳可以併攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一後，也是允許的。（√）
12、雙眼注視對方雙眼，表示自己聚精會神、一心一意，並重視對方，但其時間不宜亦稱「關注型注視」。（ √）
13、凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進行注視。它多用於表示專注、恭敬。（√）
14、寫字間禮儀的特點是：對全體職員高標準、嚴要求。（√）
15、職員在寫字間裡辦公時，對自己的儀表既要進行必要的修飾，注意維護個人的形象，又要使之傳統、保守、莊重、正規。（√）
16、在商務交往中，尤其是在激烈的競爭中，仁愛之心是不可有的。（×）
17、企業名稱的命名，應注意使之簡潔、樸實、易記。（√）
18、提高全體員工的禮儀素養，主要需要抓好個人自律與人際關係等兩個方面的內容。（√）
19、人際交往中的「三a法則」，是指接受、重視和尊重。（×）
20、熱情待客，是對全體賓館從業人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠信待客。（×）
21、對待初次投宿的客人，客房服務員應主動為其排憂解難；對待常來常往的客人，照顧的重點則是要適合其生活習慣。（√）
22、客房服務員進入客房內，可以鎖閉房門，也可以將其半掩半開。（×）
23、商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務質量，主動為顧客提供一切可能的間接服務，使其在購物過程中不僅對本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的滿足。（√）
24、店員在顧客服務時，未經客人要求，應該盡量不要主動上前向顧客推銷商品。（√）
25、在某一銷售區域內，導購人數切勿多於顧客人數。必要時，一些多餘的導購人員可暫時避開。（√）
26、求職者在進行自我定位時，首先要對自身條件進行客觀評價。評價自我，一是要實事求是，二是要適當修飾、提公升檔次。（×）
27、舉行雙邊洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐於桌子兩側。（√）
28、舉行多邊洽談時，為避免失禮，一般都按照國際慣例以圓桌為洽談桌來舉行「圓桌會議」。（√）
29、在洽談桌上，保持「紳士風度」或「淑女風範」有助於贏得對手的尊重與好感。因此，在某種程度上來說，有禮即有理，講禮易成功。（√）
30、對商界而言，舉辦展覽會是其聯絡、協調與新聞媒介之間相互關係的一種最重要的手段。（×）
31、對報名參展的單位，主辦單位應熱情接待、來者不拒。（×）
32、一般而言，贊助會的會場不宜布置得美輪美奐、豪華張揚。（√）
33、根據國際慣例，舉行茶話會的最佳時間是下午兩點左右。（×）
34、一般來說，標的、費用與期限等，被稱為合同內容的三大要素。（√）
35、簽字廳既有常設專用的，也有臨時以會議廳、會客室來代替的，但布置它的總原則是：莊重、整潔、清靜。（√）
36、按商務禮儀的相關規定，應首先簽署他方儲存的合同文字，再簽署已方儲存的合同文字。（×）
37、在籌備開業儀式時，首先在指導方針上要遵循「熱烈」、「節儉」與「縝密」三原則。（√）
38、按照慣例，舉行開業儀式時賓主應一律站立，故一般不布置主席台或座椅。（√）
39、按照慣例，在交接儀式上，須由有關各方代表進行發言，他們依次應為：接收單位的代表、來賓的代表、施工及安裝單位的代表等。（×）
40、跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是「久仰」，或者說「幸會」。（ ×）
41、在向他人道謝的方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、託人道謝、打**道謝之分，一般地講，書面道謝效果最佳。（×）
42、從語言技巧上說，拒絕可以分為直接拒絕、婉言拒絕、迴避拒絕三種。（×）
43、迴避拒絕，即避實就虛，對對方不說「是」也不說「否」，只是擱置此事，轉而議論其他事情。遇上他人過分的要求或難答的問題時，均可試一試此法。（√）
44、與關係疏遠型的人閒談時，應當適當對其保持恭敬之心，顧全其愛好與興趣，盡可能多選擇一些「中性」的話題。（×）
45、打**時，對乙個人的**形象影響最大的當首推其語言與聲調。從總體上來講，它應當簡潔、明了、文明、禮貌。（√）
46、接**有「鈴響不超過三遍法則」，即接聽**時不能讓鈴聲響過三遍。（√）
47、一般而言，在商用名片上，傳真號碼是必不可少的一項重要內容。（√）
48、在正式邀約的多種形式中，檔次最高也最為商界人士所常用的當屬書信邀約。（×）
商務禮儀概論作業答案
一 多項選擇題 1 一般而言，若要挑選一身地地道道 適用於商務交往時穿著的西裝，需要關注的具體細節包括 abce a 面料 色彩 b 圖案 款式 c 版型 尺寸 d 品牌 e 做工 2 目前，世界上的西裝版型主要有 abcd a 歐式 b 英式 c 日式 d 美式 e 中式 3 根據西裝禮儀的基本要...
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