第一節訪問基本技能要求
一、實地訪問流程
二、朗讀問卷
不論是基礎培訓，還是在將來的專案培訓中，在開始講解問卷前，要求訪問員大聲朗讀問卷兩遍。
三、理解問卷及其結構
1、問卷：是一種事先按照一定原則設計好的調查表，平常我們所做的訪問大部分都是以問卷的形式進行，由訪問員問，被訪者答，訪問員做記錄的形式來完成，其中會有少部分問題由被訪者自己填寫（問卷是訪問員與被訪者之間進行交流的一種溝通工具）。
2、問卷的構成（出示問卷進行講解）
a. 封面部分：主要用來記錄被訪者的一些基本資料
封面填寫包括：
a) 專案型別
b) 城市
c) 訪問員保證
d) 被訪者資料（被訪者的姓名、位址及**）
目的：a) 問卷交回後，發現有漏問或其他問題，可隨時打**與被訪者再確認
b) 問卷最後需要存檔，以備以後查用或與被訪者再次聯絡
要求：a) 封面部分的內容通常是放在最後來問，因為被訪者會對此部分內容比較敏感
b) 記錄要完整，字跡要清楚
b. 甄別部分：主要用來判斷受訪者是否真正符合專案的要求
a) 因為每次的訪問都是只訪問每一戶中乙個最合適的被訪者。甄別部分的主要內容是將不符合專案訪問要求的被訪者剃掉，找出合格的被訪者。
b) 通常甄別題包括隨機表和用s做為第乙個字母的題，因此甄別題也叫做s題（隨機表的使用會在後面講到）
c) 問卷中只有在這一部分才會有終止訪問
c. 主問卷部分：詢問被訪者一些專案中設計的主要問題
在入戶訪問中，主要的問題都放在這一部分
通常主要問題用q或其他字母做為題號的第乙個字母，因此主問卷中的題也叫做q題
d. 背景資料部分：用來記錄被訪者的一些背景資料
背景資料部分主要是了解被訪者的職業、年齡、個人及家庭收入情況
有的被訪者會對這些問題比較敏感，特別是關於收入的問題，因此在問背景資料前一定要向被訪者做好解釋。
如：下面我想問您幾個關於您和您家庭的問題，僅供資料分析用，請您不要介意
e. 牌子表部分：用來記錄一些問卷中涉及到品牌的題目答案
牌子表部分一般放在問卷的最後部分
牌子表通常是問卷中涉及的同一種或同類產品的所有牌子的羅列，為了便於記錄，幾道題的答案可統一在牌子表上記錄
四、採用標準統一的提問方法
1、重要性：問卷都是按照科學的方法及客戶的要求，經過深思熟慮設計出來的，每一道題都有它特定的意義。
2、要求：（嚴格按照問卷來問）
嚴格按問卷順序，問卷上規定回答的問題應全部問到，不能遺漏，根據邏輯指示應跳問的不要多問；
嚴格按照問卷上問題的字句提問，因為每個問題/說法都是經過仔細推敲，具有特定意義的；
提問時對問卷上的問題不能加入訪問員的個人意見/解釋（統一規定的除外）。
3、注意事項：
提問時問卷中需要強調的詞句要重讀
對問卷中過渡結構的提示語句，應讀出，使被訪者有承上啟下的自然感覺
提問中語氣平和，中速，使被訪者有充分的時間理解並回答問題，不應讓被訪者有壓迫感，應根據被訪者的反應調整訪問速度。
五、採用標準的出示卡片方法
1、卡片：是把問卷上給予被訪者提示的選擇答案放大寫在卡片上（問卷內容不可以讓被訪者看到）。
2、目的：是為了提醒被訪者，幫助他來回答問題。
3、出示程式：看到問卷上有「出示卡片」的提示後：
首先找到與題目相對應的卡片；
出示卡片；
並且提醒被訪者看卡片（「請您看這張卡片」）；
然後讀出題目；
並讀出卡片上的內容（讀的時候注意每個答案間的停頓），讀完後請被訪者選擇或確認。
4、出示姿勢：用手（用不拿筆的那隻手）拿著卡片的上部擋在問卷前，不要讓被訪者看到問卷，不可用手拿著卡片的側面，一方面因為手指有長短，我們不想給被訪者以任何提示，另一方面因為手大會蓋住卡片上的字。
5、注意事項：卡片用過之後要字面朝下放在桌上不要隨手亂放，更不可以將卡片交給被訪者自己拿著或者允許被訪者隨便翻看
原因：讓被訪者看到後面卡片上的提示內容，可能會影響被訪者的答題
如何做解釋：「我來幫您翻」 「等一下您再拿著看」
舉例演示：怎樣翻卡片
有些答案是不出示給被訪者看的，所以讀卡片時要注意，卡片上沒有的答案一定不要讀出。
六、採用標準的記錄方法
在選中答案對應的**上畫圈，不可以打勾，也不可以圈在文字上面
原因：當問卷在資料處理時是以數字為準
例如：請問您是本市居民嗎？
是1不是2
如果本市居民選1，在1上畫圈
整個問卷統一用藍色的原子筆做記錄
不可以用塗改液修改
七、掌握各種具體題型的提問、追問及記錄方法
1、如何辨認題目型別
因為每一種題目均有其標準的提問方法，因此在進行提問前應首先確定題目的型別
具體題目型別包括：
問卷中的題目總體包括兩大類，即封閉題和開放題，
a. 封閉題：通常是已經將答案列出，請被訪者進行選擇或確認
b. 開放題：通常是由被訪者自己給出答案，由訪問員進行記錄，在所提問題後面沒有答案而是三條或更多的橫線
在封閉題裡，按照被訪者可以給出答案的個數分為單選題及複選題，在每一題的後面均會在括號內標出「單選」或「複選」字樣
在單選題或複選題內，按照給出答案的窮盡程度分為全封閉題及半封閉題，在半封閉題中，通常在答案中會出現「其他（請註明）」的字樣，而在全封閉題中則沒有此字樣
此外，對於相同型別題目在問卷中排列形式的不同，衍生出了公用答案表題及迴圈題等
2、各種型別題目的標準提問方法及記錄方法
單選題a. 定義：即對於所提問題只接受乙個答案，當被訪者給出多於乙個答案時，必須進行確認，以求乙個最正確的答案。
b. 辨認：問題最後的括號內有「單選」字樣
c. 檢視：單選題答案表中是否有「其他（請註明）」字樣；
如果沒有為全封閉單選題
如果有，則為半封閉單選題
全封閉單選題
a. 示例
[出示卡片]
s5.請問在過去四個星期內，您平均每天用香皂洗多少次手呢？（單選）
一次以下1
一次至兩次2
三次或以上3
b. 主要特點：被訪者一定要從答案表中選擇乙個答案
c. 提問要求：
向被訪者出示卡片，在發問的同時，並要求讀出卡片上的內容，卡片上所有的答案讀完後，請被訪者從中選出乙個答案
如果被訪者的答案與卡片上出示的答案不一致，提醒被訪者從卡片上的答案中選擇乙個，不可以根據自己的看法來隨便圈乙個答案
如被訪者選擇了兩個或以上的答案，需與被訪者確認乙個最準確的答案
在與被訪者確認答案的時候，不可以誘導被訪者，如：您說的是兩次吧
d. 提問過程：請您看卡片，讀出題目及答案，提醒被訪者選擇乙個答案
e. 演示：
問：請您看這張卡片，請問在過去四個星期內，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您平均每天洗一次以下，一次至二次，還是三次以上？請您只選擇乙個答案
答：每天大概二三次吧
問：請您仔細想一想，是每天二次還是三次？
答：三次
半封閉單選題
a． 示例
[出示卡片]
s4.請問在過去的三個月內，您本人最常用哪種個人清潔用品來洗手呢？（單選）
香皂1沐浴液2
肥皂3洗面奶4
其他（請註明
b． 主要特點：被訪者可以從答案中選擇乙個答案，也可以給出答案表中沒有的答案，但是答案依然只能有乙個
c． 提問要求：半封閉單選題與全封閉單選題的發問方法的主要區別在於讀完全部答案後，追問被訪者是否還有其他的答案，答案只能有乙個，包括其他（請註明）那一項
d． 提問過程：請您看卡片，讀出題目及答案，在讀出答案時要提醒被訪者可以給出答案表中沒有的答案，最後提醒被訪者只選擇其中的乙個答案
f. 記錄方法：當被訪者可以給出卡片提示以外的答案時，訪問員需將答案記錄在題目答案下面的空白處
e． 演示
問：請您看這張卡片，請問在過去三個月內，您本人最常用哪種個人清潔用品來洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、還是其他的呢？請您只選擇乙個答案。
答：我一般用香皂和洗手液
問：相比較而言，您是用香皂多一點，還是用洗手液多一點？
答：還是香皂用的多
複選題a. 定義：對於提問可以接受乙個或多於乙個的答案
b. 辨認：問題最後的括號內有「複選」字樣
c. 檢視：答案表中是否有「其他（請註明）」字樣
如果沒有，為全封閉複選題
如果有，則為半封閉複選題
全封閉複選題
a． 示例
[出示卡片]
f.請問您家裡有沒有下列物品？（複選）
攝象機1
電單車2
熱水器3
洗衣機4
以上都無5
b． 提問要求：向被訪者出示卡片，在發問的同時逐條讀出卡片上的每個答案內容，向被訪者逐個確認，不需要再進行追問
如果被訪者主動給出答案，只追問沒有回答的那部分即可
c． 提問過程：請您看卡片，讀出題目，然後逐一讀出答案請被訪者確認，「請您給出乙個或多個答案」
d． 演示
問：請您看這張卡片，請問您家裡有沒有下列物品？電冰箱有嗎？
此處注意：若被訪者主動給出的答案，訪問員不需再確認
半封閉複選題
a. 示例
[出示卡片]
s3.請問在過去三個月內，您本人都用過哪些個人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過複選）
香皂1沐浴液2
肥皂3洗面奶4
其他（請註明
b. 半封閉與全封閉題的區別僅在於提問時，逐條確認每個答案後，追問被訪者是否還有其他的答案
例如：在過去三個月內您還用過其他個人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡嗎？還有嗎？
c. 對於其他的追問，最多隻追問兩次
d. 演示——提問方法
問：請您看這張卡片，請問在過去三個月內，您本人都用過哪些個人清潔用品來洗手、洗手、洗澡呢？您有沒有過香皂？
第三章培訓
綜合題第一節企業員工培訓開發系統的構建 1 p163 圖3 2 培訓開發體系的設計 評估的四個維度 實施過程評估教師教材評估組織管理評估成果應用反饋 第二節創新能力的培養 1 管理人員研發人員銷售人員的創新能力培養？1 思維能力 2 創新方法 p203為了突破思維障礙在訓練中應該做到 a.鼓勵大膽質...
第三章工藝基礎
專案編號及名稱任務編號及名稱授課班級 14級焊 專案三co2焊工藝基礎任務3.1焊接接頭 教者高樂義課時安排共2課時，第1 2課時 知識目標從五個方面學習了解焊接接頭的相關知識教學目標 能力目標熟知焊接接頭的組成，坡口形式，焊接位置，焊縫形狀尺寸焊縫代號情感目標培養學生對co2氣體保護焊的學習興趣 ...
第三章溝通基礎
學習目標 能掌握有效溝通的基本方法，尤其是橫向溝通 縱向溝通及危機溝通。學習內容 一 溝通的基本概念與內容 了解 溝通的定義。熟悉 有效溝通的要素。掌握 有效溝通的過程。二 溝通的方法與技巧 了解 造成溝通障礙的因素。熟悉 促使溝通成功的因素。掌握 溝通的方法與技巧。三 橫向溝通與縱向溝通 了解 溝...