烏市第一人民醫院滿意度調查考核辦法
滿意度調查是為了強化以「病人為中心」的服務理念，增強職工的服務意識，不斷改進和完善服務細節，從而提高患者、職工及社會的滿意率，構建和諧醫患關係，為此醫院對滿意度調查考核辦法進行修定，以更好的滿足患者和臨床的服務需求，同時繼續將臨床科室滿意度調查結果與科室負責人及相關職能部門工作掛鉤，並納入中層管理幹部目標考核之中，具體辦法修定如下：
一、領導小組：
組長：閆萍
副組長：李學雄、趙文奇
成員：迪麗斯燕、陳學榮、古麗娜孜、業務科室主任、**長
二、考核內容：
全院分為門診患者滿意度調查、住院患者滿意度調查、職能部門滿意度調查和臨床對醫技部門滿意度調查，調查內容包括：醫生服務、**服務、病區管理及衛生，職能部門的服務態度、辦事效率、工作質量、組織紀律、儀容儀表、環境衛生以及醫技部門的服務態度、工作質量、報告及時率等，調查結果與科室及科室管理者直接掛鉤。
三、考核辦法：
1、滿意度達標標準為≥95%。
2、凡屬調查專案滿意率不達標，每下降乙個百分點扣0.5分，分項滿意率不達標每下降乙個百分點扣0.25分，就高不就低，不重複扣分。
3、對滿意率調查表中所反映的意見，每條扣0.25分。
4、全院衛生滿意度每月彙總後交總務科實施考核。
5、滿意度調查有考核組每月考核一次，並納入每月綜合目標考核和中層管理幹部目標考核之中；在滿意度調查中，確因客觀原因造成對滿意度調查結果的影響，將提交考核會討論予以特殊處理。
6、滿意度調查結果與科室管理者掛鉤。（見中層幹部考核辦法）
7、對於連續三個月總滿意度不達標的科室，將下發整改表，科室要有具體的整改措施並認真做出整改，未作整改者，科室管理者不享受崗位津貼。
四、考核要求
1、滿意度考核由紀檢監察室牽頭並做好監督，南北兩院公共事務部具體實施，各業務科室主任、**長協助進行，通過問卷調查的方法，完成滿意度考核。
2、考核組人員根據滿意度考核排班表，在每月20日前完成滿意度考核工作，由公共事務部進行收集彙總，並於月底前將考核結果交院辦。
3、各科室滿意度調查結果在月度綜合目標考核中予以兌現。
4、對於不按時參加滿意度調查或調查不認真的人員，一經查實，將扣除其當月20%的崗位津貼。
附件：2023年南北兩院參加滿意度考核人員排班表
附件：2023年南院參加滿意度考核人員排班表
本考核辦法從下發之日起執行，原考核辦法同時廢止。
烏魯木齊市第一人民醫院
二零一四年十二月三十日
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