員工手冊
日常行為禮儀
編制： 羅燕08/07/20
審核批准
生效日期： 2023年** 月** 日
檔案編號
保密級別： **
目錄一、 總則
1、 目的
2、 定義
3、 適用範圍
4、 基本要求
5、 基本態度
二、 規範細則
6、 員工形象要求
7、 用語規範
8、 職業道德基本要求
9、 安全保密
10、 投訴與舉報
● 總則
第一條目的
作為鐳目公司團隊中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為不再僅僅是您個人文化素質的直觀反應，而是整個公司企業形象的再現。
為了培養高素質員工隊伍，樹立良好的企業形象，旨在統一和規範員工日常工作行為和公務禮儀行為，提高工作效率，充分展示公司企業形象，特制定本篇。
第二條定義
1、禮儀：人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關係為目的的，各種符合禮節的精神及要求的行為準則或規範的總和。
第三條適用範圍
本篇適用於對公司全體員工進行日常行為及商務禮儀的規範。人力資源部門應在新員工入職三個月內進行相關內容的培訓及考試，以使新員工盡快達到公司基本行為禮儀的規範要求。
第四條基本要求
1、 熱愛祖國，熱愛集體，熱愛生活，關心公司發展大業，忠誠本職工作，信守職業道德。
2、遵守國家的法律法規，遵守社會公德，樹立文明服務觀念，處處維護公司聲譽和企業形象。
3、努力學習科學、文化知識，刻苦鑽研業務技術，不斷提高操作技能，切實規範個人舉止言行和遵守公司
的各項規章制度。
第五條基本態度
1、「禮貌」是員工對同事、客戶的最基本態度。對同事要面帶微笑，「請」字當頭，「謝」不離口，「您」字掛嘴邊。「您好，鐳目公司。」是公司接通**時的必用語。
2、「精神」是員工必須保持的風貌。面對繁忙的業務活動，始終要展示姿態優美、意氣風發、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。
3、「忠誠」是員工對公司必備的品質。有事必報，有錯必改；不拉幫結派，不陽奉陰違。以公司的事業為己任，與公司同呼吸共命運。
4、「團結」是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協力為創造公司內外和諧的環境而獻計獻策。
5、「協作」是員工正常工作的前提。業務配合，經營合作，管理協調，一切以公務為出發點，以公事為重，不設定障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。
6、「溝通」是員工增進理解的手段。公司員工的相互溝通是資訊靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯絡，可促使公司經濟效益取得事半功倍的效果。
7、「效率」是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經濟效益、社會效益，是公司追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。
8、「盡責」是員工為公司服務的準則。無論是經營業務還是內部管理，都應以公司制度為本，按崗位職責行事，依運轉規程操作，發揚求是精神，把工作落到實處。
9、「威信」是員工體現綜合素質的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源於實踐，一切心繫基層，以贏得他人信賴和尊敬。
● 規範細則
第六條員工形象要求
1、 著裝及儀容儀表
員工的穿著及修飾應穩重大方、整潔清爽、乾淨利落。周一至周五工作時間內，要求統一著公司**。每日上崗前，員工應對自己的儀容儀表和著裝進行自檢。
人力資源部門負責巡查，對不符合標準的員工進行警告，限定改正時間；對於情節嚴重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗，同時，由此造成的一切後果由其本人承擔。
1．1 公司全體員工上班時間應佩帶工作牌，若有遺失應當立即向部門主管報告，經部門主管簽字，交工本費後，可到文秘室補辦。如因使用長久而破損，導致字跡不清，應及時以舊換新。
1．2 外衣平整，襯衣整潔，領子挺立；上衣、褲子、領帶應相配，符合時節，如有汙穢應及時清洗。
1．3 穿襯衣時，男員工應將襯衫的下擺扎在褲內。著冬裝西服時，男員工穿襯衣時提倡系領帶，領帶外露時領帶夾應處在第三至第四鈕扣之間。
1．4 男員工工作時間必須穿長褲，長褲有皮帶應穿上皮帶，長褲長度適中、不拖地，以剛蓋住鞋面為宜；女員工則不得穿超短裙（膝蓋上7公分為界）、吊帶裝等過分暴露的服飾。
1．5 工作時間穿皮鞋時，皮鞋要擦亮，顏色盡量和服飾相配，男員工不得穿拖鞋。
1．6 男員工長髮不得蓋耳、後不得遮領、前面以不影響視線為準，不蓄鬍子、不燙髮，指甲不應超過指尖；女員工不得梳奇異髮型，長髮（即長於領口）應束在腦後，梳理整齊、利落，前面不應遮住臉。各員工工作時間，應將頭髮梳理整齊並保持整潔。
1．7 女員工打扮要適度。應給人清新健康的感覺，不得濃妝豔抹，避免使用味濃的化妝品，宜化淡妝，不得留長指甲，不塗深色指甲油，不用深色口紅和眼影。
1．8 員工佩帶飾物要得體。工作時間內男員工不得戴金屬項鍊、手鍊等飾物；女員工耳環不宜過大，戒指不超過一枚。
1．9 注意個人衛生，無汗味異味。上崗前不得喝酒或吃蔥、蒜等有異味的食物，保持口腔衛生。
1．10坐姿要端正。坐時上身要挺直，不要彎曲，腿不要故意往前伸或放在其他依靠物上。與他人談話時兩腿不得翹疊、晃動，女員工就坐時雙腿應該併攏。
1．11 站立時身體挺直。應面對客人站立，不得將雙手抱在胸前，不得叉腰、抱肩，不得依靠他物。
1．12 行走時要保持步伐輕盈，雙肩自然擺動。多人行走不得勾肩搭背，非緊急情況不得在辦公樓道內奔跑。
2、 社交、談吐
2．1 在工作時間內統一講普通話，交談中要善於傾聽，不隨便打斷他人講話，不鹵莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺他人，更勿出言不遜、惡語傷人。
2．2 進入他人辦公室、會議室或上級領導辦公室，要主動敲門示意，經允許後方可進入房間。進入後，如需隨手關門，不能大力、粗暴；對方正在講話中，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會，並且要說：「**，對不起，打擾一下」。
離開前，將會客椅整齊歸位。
2．3 不帶無關人員長時間（超過1小時以上）逗留在辦公室，外來人員聯絡業務、工作，由門衛室統一安排相關部門人員面談。
2．4 辦公室區域交換意見，接聽**要注意不要妨礙他人，以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜，保持辦公室的安靜和舒適。通話時有**要接聽，需徵得對方同意，用最簡捷明快的方式結束談話。
2．5 領導在談話辦事時不隨便打擾，遇有事需請示時，應在徵得同意後再插話。
2．6 自覺遵守會場秩序。按時參加會議，不得在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設定在震動位置或關機，不得使用手機。
2．7 進入辦公樓內以後，手機盡量轉為振動模式。辦公區域應避免走動中接打**，需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。
2．8 與客戶交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言要流利、準確，聽到意見批評時能冷靜對待並記下，必要時及時上報。業務之外要注意話題健康客觀，注意迎送禮節，主動端茶倒水。
2．9 與客人相遇時，要主動讓路，點頭微笑並身側一旁；與客人同行時，應讓客人先行，同上下樓梯時應讓客人先上下。
2．10 客人來訪時，相應人員應立即停止手上工作，暫停辦公，先接待安頓客人。如另有客人來訪，需其等待時，應主動端茶道歉。
2．11 接待客人時，要把握好握手的分寸，握手應姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜。不能嘴叼香菸遞名片或與人握手。業務客戶來訪，視需要送別到辦公室門口或送至一樓及至關上車門、車輛啟動離開。
2．12 與同行交談，要注意措辭分寸，謙虛謹慎，要維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。
2．13 接待人員應在客人到來前，提前準備好接待相關事宜。會客中，應每隔二十分鐘左右新增茶水，並從客人左側端離座位範圍進行新增，注意輕拿輕放，勿使水花濺出。
3、 工作紀律與舉止、行為
下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從上級的工作安排和調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止上級安排的工作。
3．1 遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、早退；病假、事假需及時申請或通知部門上級，填報請假單。
3．2 員工因故申請各種假期時，應根據公司考勤規定，提供各有關材料和書面申請，經批准方可休假。
3．３ 對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦清醒，微笑待人、微笑服務。
3．４ 工作場所異**往要得體。不得有擁抱等過分親暱行為。
3．５ 工作時間不隨便外出，如需外出辦事，應向部門主管說明去向、時間、事由，並做好外出登記。
3．6 員工必須嚴格遵守工作紀律，工作時間不得擅離職守，不准串崗，不准吃零食、聊天、嬉鬧、大聲喧嘩。不准會客談論私事，不看與工作無關的書報、雜誌等。
3．7 工作場所不得喝酒，非指定地點不得吸菸；不得主持或參與帶有賭博色彩的活動。
3．8 工作時間內不得上網聊天、玩遊戲、看電影，不得瀏覽非法或不健康**。
3．9 電腦專人管理，非經批准不得私自動用。電腦內儲存的檔案，非經同意，不得自行刪改。
4、 **
公司的總機號碼為（0734）8892000/8892001/8892004，傳真號碼為（0734）8892003。員工接打**應符合規範，注意控制語氣、語態、語調，言語要規範、親切、簡練、有禮。
4．1 轉入**的方法是：拿起聽筒，按「 #60 」；接**的標準用語是 「您好，鐳目公司！」 ；轉接**的方法是：
先迅速拍下拍簧，然後按需轉接的分機號碼，有人接聽後掛機，若遇忙或無人接聽則告知對方分機號，請其稍候打來，或請其留言並轉告。
4．2 及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接**必須表示歉意，「您好，鐳目公司！很抱歉，讓您久等了！」。
4．3 工作時間內無特殊原因，不得撥打與業務無關的**。如需撥打，要簡明扼要。
4．4 仔細耐心傾聽對方講話，絕不要打斷對方話語，對方斷句時應予以「嗯」或「好的」表示回應。
員工日常行為規定
一 目的 為規範員工的日常行為，特制訂本規定。二 適用範圍 公司全體員工 三 具體規定 1 員工進入公司辦公區和生產區須佩戴本人廠牌，按規定穿戴勞保用品，管理人員按著裝管理規定要求著裝，違者，扣款50元。無廠牌強行出入廠門者，扣款50元。2 員工上下班時必須進行考勤刷卡，不准代打或漏打，對代人打卡者...
員工日常行為規範
第一章總則 第一條公司的各項行為規範，您需要嚴格遵守。同時，公司會根據時間和使用者的不斷變化不斷地進行修正，使之更加合理 完善，也歡迎您隨時向綜合部提出合理化建議，但在正式修正之前，您必須嚴格遵守。第二條適用範圍 所有經深圳市德信誠經濟諮詢 正式錄用的員工，屬公司編制的各職能人員均適用。培訓人員 試...
員工的日常行為規範
3.廉潔奉公 嚴於律己，不得假借職權 舞弊或以公司名義在外招搖撞騙 索賄 等。4.不得攜帶違禁品 危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火 防毒 防盜。5.經手公司財產 包括貨款 必須按規定上交公司，不得私留挪用，經手的財務單據憑證須真實 準確，不得偽造 篡改。6.嚴格保守公司商業秘密，不得將...