姓名：性別：
31歲大專 未婚
173cm/65kg
現居地： 上海市
戶籍地： 武漢市
國籍： 中國
政治面貌： 群眾
民族： 漢族
手機號碼：
郵箱：求職意向
到崗時間：隨時
工作型別：全職
工作地點：全國
意向職位：房務部總監客房部經理/行政管家
意向行業：酒店業、酒店業、酒店業
意向企業：國際品牌酒店、國內品牌酒店、經濟型品牌酒店
期望薪資：面議
工作經驗
2012 /10至今北京埃頓酒店服務****上海第三分公司酒店業國際品牌酒店準五星
職位：專案經理
工作地點： 上海市
崗位職責：
1、全權負責各專案點房務部的管理工作，向總部管理公司負責，並接受總經理督促； 2、負責專案點房務部各項工作的計畫、組織和指揮工作，帶領專案點上全體員工完成總經理下達的各項工作指標； 3、制定專案點上的各項經營目標和管理制度，組織和推動各項計畫的實施，組織編制和審定專案點上工作程式及工作考評； 4、主持專案上日常業務和經理、主管、領班例會，參加客戶方總經理主持的每週部門經理例會，並負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評； 5、制定專案上的經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔； 6、制定客房**政策，制定和落實客房推銷計畫，監督客房**執**況； 7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率； 8、巡查所屬區域並做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程； 9、定期約見與酒店有關長往關係的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作； 10、 對客房部的清潔衛生、裝置折舊、維修保養、成本控制（預算）安全等負有管理之責； 11、 檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協查通緝犯的工作； 12、 檢查、考核專案上經理級以下的工作情況並做出評估。
企業性質：外商獨資．外企辦事處
企業規模：1000人以上
2010 /5--2012/9 老爺客棧酒店酒店業單體酒店五星
職位：客房部經理/行政管家
工作地點： 東莞市
崗位職責：
1.根據飯店的經營方針和政策以及總經理室下達的任務和目標,制定客房部的工作計畫並負責實施。
2.負責制定本部門的崗位職責、規章制度和工作程式並適**估與修改完善。
3.負責本部門員工的招聘、培訓、評估與激勵，制定客房部年度培訓計畫，努力造就和保持一支高素質的員工隊伍。
4.負責本部門經營物資的管理與控制，在保證質量標準的前提下減少消耗、降低費用。
5.參與客房裝飾布置方案的設計和客房更新改造計畫的制定。
6.負責客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財產安全。
7.合理調配和使用人力，在保證正常執行和服務質量的前提下，努力降低人力消耗。
8.巡視檢查並督導下屬的工作。
9.做好重要客人及特殊客人的接待與服務工作，主要包括看望慰問生病客人、拜訪長住客人、處理客人的投訴等。
10.與飯店其他部門密切協作。
11.加強與店外有關單位的溝通協作，保持和發展業務關係。
12. 努力學習勇於創新，不斷提高經營管理水平和服務質量。
工作業績：
全程負責籌備到酒店正常經營。
企業性質：私營．民營企業
企業規模：100-499人
2009 /5--2010/5 皇廷假日酒店酒店業單體酒店五星
職位：行政副管家
工作地點： 深圳市
崗位職責：
基本職能：向部門經理負責，並協助部門所有行政工作，按照飯店的政策和程式管理部門工作順利進展。1、 儲存、更新所有管家部員工的檔案記錄。
2、 幫助部門經理處理所有職員的抱怨或困難。 3、 儲存管家部員工的病假、休假、勞動事故匯報記錄。 4、 檢查和保管家具，固定資產，裝置裝置部件，**清單記錄，如有出入異常現象及時匯報。
5、 參與處理職員調動、表揚、勸告、評估、懲罰及職工情緒福利、晉公升等。 6、 準備好值勤人員名單，安排所有職工年度的假期。 7、 計畫清潔時間表，儲存清潔和維修記錄。
8、 分配客房清潔及每日計畫衛生給當值管理層負責落實完成。 9、 根據房間出租情況安排和調動人員。 10、 定期檢查整個部門管轄區域，以確保場所的清潔衛生及防止火災。
11、 按衛生清潔標準，抽查空房，住客房的衛生情況，發現問題及時糾正。 12、 檢查所有貴賓客房長住客房。 13、 檢查通道以保證清潔、照明、通風、匯報問題並及時跟進，交工程部維修。
14、 協助所有新員工的培訓。 15、 保持與前台聯絡、掌握客房狀況。 16、 滿足並記錄貴賓的特別要求/忌諱。
17、 評估管家部員工的表現。 18、 進行有關客房、公共地方防火、清潔、安全預防措施的課程培訓。 19、 做好部門遺留物品的正確處理程式。
20、 在管家部操作方面，協助部門經理。 21、 準備物品**和清潔裝置的遺留申請單。 22、 控制所有辦公室、客房、倉庫的****及部門鑰匙。
23、 在行政級的同意下，安排壞門鎖的更換、鑰匙的更新。 24、 確保所有進出部件正確的程式。 25、 協助當值經理處理客人的投訴、遺失物品損壞物品。
26、 在當值期間，記錄所有的以外事故及異常現象並交部門經理。 27、 履行一些部門經理安排的其他責任。
工作業績：
在職期間參與了酒店籌建工作。
企業性質：國有企業
企業規模：1000人以上
2008 /5--2009/5 intercontinental hotel酒店業國際品牌酒店五星
職位：floor supervisor
工作地點： 深圳市
崗位職責：
1.向上對助理管家負責；
2.了解掌握客情及vip資訊，行政樓層房間狀態；做好重要貴賓的接待入住工作。
3.每日必須檢查管轄區域所有房間，對本管轄區衛生，服務質量和完成效率負責；
4.檢視房間的維修保養事宜，嚴格控制房間工程，維修房的數量及跟進。
5.負責做好部門遺留物處理程式。
6.嚴格服從上級的工作安排和落實，在部門起帶頭作用。
7.積極參加酒店及部門的培訓課，不斷的充電，為更好的去工作並服務好每一為賓客。
8.保持和上下級密切溝通，建立友好的工作關係，關心員工困難，及時給予幫助，建立良好的人際關係和工作氣氛；
9.對該管轄區域計畫衛生的負完全責任；
10.處理客人一般性投訴並向部門助理管家匯報；
11.定期徵詢長住客人的意見，處理好長住客與服務員的關係；
12.做好本管轄區域範圍內的防火，防盜及安全工作，協查通緝犯的工作；
13.解決本管轄區域工作關係產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必須向部門經理報告；
14.填寫工作報告並參加部門例會；
企業性質：國有企業
企業規模：1000人以上
2007 /5--2008/5 世紀皇庭酒店酒店業單體酒店五星
職位：客房主管
工作地點： 深圳市
崗位職責：
1、向上對管家部經理負責；
2、了解掌握客情，核准房間狀態；
3.每日必須檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生，服務質量和完成效率負責；
4.檢視房間的維修保養事宜，嚴格控制壞房，維修房的數量；
5.負責報告住客遺失和報失等到事宜；
6.嚴格執行各種工作規程，對違反「工作規格」的員工作出處理，並向上匯報，負責本部門員工浮動工資的評核；
7.按部門要求依本部門實際情況，對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質，業務水準和操作技能；
8.負責本部門三個班範圍內員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態，關心員工困難，及時給予幫助，建立良好的人際關係和工作氣氛；
9.對該管轄區域計畫衛生的安排負完全責任；
10.處理客人投訴並向部門經理和大堂經理助理及總經理匯報；
11.定期徵詢長住客人的意見，處理好長住客與服務員的關係；
12.做好本管轄區域範圍內的防火，防盜及安全工作，協查通緝犯的工作；
13.解決本管轄區域工作關係產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必須向部門經理報告；
14、積極向部門經理提出合理化建議。
工作業績：
在職期間參與了酒店籌建工作。
企業性質：私營．民營企業
企業規模：500-999人
2005 /8--2007/5 寶暉商務酒店四星
職位：客房服務員/樓層領班
工作地點： 深圳市
崗位職責：
1.督導客房服務員的清潔工作，負責所轄員工的工作安排與調配；
2.巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量；
3.檢查房間的維修保養事宜，安排客房的清潔計畫；
4.檢查各類物品的儲存及消耗量；
5.留意客人動態，處理一般性的住客投訴；
6.掌握並報告所轄客房的狀況；
7.對屬下員工獎金評比工作提出具體意見；
8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇，向主管報告貴賓房號、到達時間及要求；
9.領導本班全體員工積極開展小組活動，不斷攻關，創出新成果；
填寫領班工作日態，記錄特殊事項。
工作業績：
2023年10月份代表酒店參加深圳職業技能比賽，在職期間獲得部門優秀員工半年以及酒店年度技能大賽鋪床第一名。
企業性質：私營．民營企業
企業規模：500-999人
所在部門： 客房部
匯報物件： 客房主管
2004 /9--2005/8 碧海恆城酒店三星
職位：客房服務員
工作地點： 深圳市
崗位職責：
1、 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、 接聽**，答覆住客諮詢或要求。
3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、 房狀。
4、 協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、**等）。
5、 客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一衝、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、 負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
7、 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
8、 隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；
9、 做好裝置報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等裝置的開關和調節。
11.每天對轄區範圍內的裝置運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，並調離崗位。
14、做好交**工作。交清鑰匙，交清房態，交清**記錄。
15、認真聽取賓客的意見，並將客人的資訊及建議及時反饋給客房經理。
16.愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
企業性質：國有企業
企業規模：100-499人
語言能力
中國普通話熟練
英語良好
日語一般
教育經歷
其他 自我評價
九年多的房務部工作經驗，專業的房務專科班培訓出身，從服務員一步一步做起，基本功過硬，具備酒店管理人員的專業素養，有良好的溝通能力和服務技能。熟悉房務部的運營及操作，能統籌合理安排管家部的日常管理工作，工作上能承上啟下，全力以赴的執行上級下達的任務，為上級出謀劃策，提出合理化的建議，分擔責任，對於員工培訓及房務部管理有獨特見解，專業的員工培訓及管理體制，令企業、賓客、員工三方滿意。願成為貴酒店的一員，望貴酒店能給予本人乙個展示自我的平台。
職業目標
堅持從事酒店行業，踏踏實實工作；誠實守信做人，每天進步一點點，讓自己在行業領域綻放絢麗的光芒；真正體現個人價值觀！
酒店客房培訓
一 樓層領班崗位職責 1 早班領班的工作流程 2 中班領班的工作流程 3 夜班領班工作流程 二 樓層服務員崗位職責 1 早班服務員的工作流程 2 中班服務員的工作流程 3 夜班服務員的工作流程 三 客房管理 1 客房物品擺設 2 客房清潔 3 開夜床前的準備工作 操作程式及標準 4 房間衛生檢查程式...
酒店客房部門經理職責
8 對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。9 對所屬員工的操作方法 工作規範進行培訓。10 經常檢查所轄員工的儀容儀表 禮貌服務情況。11 負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度 勞動紀律和工作質量進行統計考評。12 執行客房部經理交給的其它任務。2.公共區域主管職...
酒店客房經理新年發言稿
尊敬的酒店領導，各位同事 大家晚上好！轉眼間，我們送走了輝煌的20 迎來了嶄新的20 年，酒店在各個方面已不斷完善，步入穩步發展。在這一年裡，客房部全體員工奮戰在各自崗位，克服了種種困難，一起攜手度過了不平凡的一年。一 在人員缺編的情況下，動員部門全體員工克服困難，趕在糖酒會之前，開出28f豪華樓層...