人力資源開發與管理是針對人的一種管理行為，而人又是世界上最複雜的一種生物。作為一門直接以人為研究物件的學科，心理學在人力資源開發與管理中的人事招聘與人才選拔、員工激勵和員工關係等方面都發揮著重要的作用。
一、心理學在員工職業心態管理中的運用
1．eap的概念與發展
隨著競爭的日趨激烈和工作節奏的加快,員工的職業壓力越來越大，員工的心理健康水平在很大程度上影響著組織的發展。心理學在建立員工的安全感並化解工作壓力以保持員工心理健康方面有著自然的優勢。eap(employee assistant program，員工幫助計畫,又稱員工心理援助專案)是其中的典型代表， eap是由企業為員工設定的一套系統的、長期的福利與支援專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、諮詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。
eap不僅僅是員工的一種福利，同時也是對管理層提供的福利。因為在行為科學的基礎上，員工心理援助專家可以為員工和企業提供戰略性的心理諮詢、確認並解決問題，以創造乙個有效、健康的工作環境。通過對員工的輔導，對組織環境的分析，幫助hr處理員工關係的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，提公升公司形象。
它幫助識別員工所關心的問題，並且給予解答，這些問題會影響到員工的工作表現，同時影響到整個組織機構業績目標的實現。
eap起源於20世紀二三十年代的美國，80年代以來，隨著社會進步、企業壯大、管理思想的革新，eap在英國、加拿大等發達國家都有長足發展和廣泛應用。目前世界500強中，有90％以上建立了eap，美國有將近四分之一企業的員工享受eap服務。在美國有乙個說法，只有兩種東西是世界500強企業無一例外都要購買的，乙個是電腦，乙個是eap。
eap的專案週期較長，短的也需要一年，長的專案則會進行三五年，甚至更長時間的規劃。有研究表明，企業為eap投入一美元，可以節省運營成本10美元至16美元。
然而，eap在中國還處於起步階段。2023年，聯想公司率先實施了eap專案，2023年開始正式推廣eap。中國移動、中智集團公司已經把員工援助計畫納入企業的管理實踐，但持續實施eap的企業並不多見。
發達國家多年實踐證明，eap是解決職業心理健康問題的最優方案，eap會在將來越來越大的範圍內發揮日益重要的作用。
舉例來說，在聯通，營銷服務部、客服部等都是直接面對客戶的部門，也是公司的重要部門。對這些直接面對客戶的工作來說，乙個最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。但現實中時常會有做客服的員工抱怨工作要求他們時刻把微笑帶給客人，客人永遠是正確的等。
可有時候客人的要求很無禮，甚至就是來找茬的。這樣的工作需要員工對自己的工作有乙個非常好的理解或認識，有豁達的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同時也需要向他們提供乙個很好的釋放壓力的途徑和方法。聯想客戶服務中心嘗試採用了eap專案來幫助客服部門的員工處理各種來自工作的中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣，同時通過培訓來加速他們的自我成長和發展。
聯想的嘗試取得了一定的成效。
2．eap的內容
完整的eap包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力諮詢等。具體地說，可以分成三個部分：
(1)針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；
(2)處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面症狀的疏導和緩解；
(3)改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
如今，eap已經發展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、**等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在於使員工在紛繁複雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。
3．eap的分類
根據eap的不同提供服務者，可分為內部eap和外部eap。
內部eap是建立在企業內部，配置專門機構或人員，為員工提供服務。比較大型和成熟的企業會建立內部eap，而且由企業內部機構和人員實施，更貼近和了解企業及員工的情況，因而能更及時有效地發現和解決問題。外部eap由外部專業eap服務機構操作。
企業需要與服務機構簽訂合同，並安排1－2名eap專員負責聯絡和配合。
一般而言，內部eap比外部eap更節省成本，但在員工由於心理敏感和保密需求，對eap的信任程度上可能不如外部eap。專業eap服務機構往往有廣泛的服務網路，能夠在全國甚至全世界提供服務，這是內部eap難以企及。所以在實踐中，內部和外部的eap往往結合使用。
此外，在沒有實施經驗以及專業機構指導、幫助下，企業想馬上建立內部eap會很困難，所以企業可以先實施外部eap，而後逐漸發展內部eap，最後建立內部的、長期的eap。
4．eap的具體實施辦法
我們可以借鑑國外優秀企業的作法來實施eap：
(1)進行專業的員工職業心理健康問題評估。由專業人員採用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀，及其導致問題產生的原因。
(2)做好職業心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工在遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。
(3)對工作環境的設計與改善。一方面，改善工作硬環境即物理環境；另一方面，通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作的軟環境，在企業內部建立支援性的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除問題的誘因。
(4)開展員工和管理者培訓。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、諮詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的解決方法。
(5)組織多種形式的員工心理諮詢。對於受心理問題困擾的員工，提供諮詢**、網上諮詢、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題。eap運用心理學中的心理諮詢技術、危機干預等方式幫助極少數有嚴重心理問題急需援助的員工，但是更多的是採用積極心理學的方法，服務於絕大多數心理健康或者亞健康的員工，服務內容涵蓋了職業發展、減緩壓力、婚姻情感、親子家庭、身心健康等各個方面。
可以說，eap是輔助員工健康成長的平台，幫助企業員工達到愉悅身心、快樂工作、幸福生活的目的。
5．eap的匯入程式
企業在實施eap專案時，可遵循如下的匯入程式：
(1)明確負責eap專案的職能部門
員工幫助計畫專案作為一套系統、長期的專案，專案本身涉及諸多環節，且環環相連，彼此互為支援和呼應；同時也要考慮與組織現有資源的匹配和融合，為此需要企業根據自身情況和專案本身的定位，明確專案的責任部門，以便統籌排程和組織實施。
(2)成立eap匯入的專項小組
由負責eap專案的職能部門牽頭，成立eap工作小組推動組織實施。在規模較小的組織中可涵蓋在職能部門內部，規模較大的組織往往有其他職能部門人員介入，這些人員來自不同的部門，可以站在不同的角度提供意見，還可以發揮他們本身專長。如有些人善於溝通，有些人擅長促進宣傳，還有些人可能有助於表達和推廣，等等。
當然，該小組並不意味著組織內部所有職能部門均委派代表參與，總體負責的職能部門要根據組織內部的需要進行選擇，最核心的目的是爭取各部門的認同並集思廣益，共同推進eap專案的實施和執行。
(3)eap專案方案的需求分析
eap專案工作小組應根據組織的特性和員工的需求，對eap專案進行初步需求分析，為eap模式的選定、專業機構選擇做好相應準備。通常情況下，如果組織傾向於採用外部模式，該項工作往往由外部專業機構協同進行。
(4)確立eap專案目標及編制預算
eap專案小組的乙個至關重要的任務就是確立員工幫助計畫專案的預期標。當然這個目標的確認需要得到公司高層管理者的最終認同，否則將極大影響專案的最後評估。目標可以從短期、中期、長期不同的角度來闡述，具體情況要根據組織的情況和員工需求進行設定。
如同企業匯入其他專案一樣，成本問題是專案小組考慮的另外乙個重要問題。編制專案預算要結合公司的財務狀況和年度預算，並盡可能在細化的基礎上進行量化。採用外部模式的eap專案，外部機構在該環節往往有不同程度的介入。
(5)設定專職人員或指定專業機構
對於採用內部模式的員工幫助計畫專案，需要設定專員具體負責專案的執行，並對該崗位的工作職責予以澄清和明確，確立相應的工作流程和制度。其他模式需要甄選具備專業能力和實施能力的外部專業機構，並就整體合作事宜通過協約形式進行明確。
(6)建立員工幫助系統
任何一種模式的eap專案，均需要形成員工幫助計畫專案詳細規劃書，並由專案專項小組對其進行完備的論證，在提交公司高層管理者批准後實施和執行。
實施前的規劃方案與相關準備工作對eap專案的順利匯入有較大影響，一方面容易說服高管層並獲得最大限度的支援，另一方面容易得到員工的認同和信任。
實施前期的促進和宣傳同樣具有非常重要的意義，包括專案匯入目的、工作流程、服務內容、服務形式等等，由此員工可以清楚知道如何有效使用組織所提供的資源並尋求相關幫助。
(7)專案評估
根據設定的專案週期，eap專案小組將進行效果評估分析，對前期執行過程中存在的缺陷和不足進行修正，同時將評估分析結果和相關建議向管理層匯報，作為組織層面審定後期專案實施和執行問題的相關依據。
二、情緒智商與人力資源開發與管理
1．情緒智商的概念
情感智商也叫情緒智商，英文為emotional quoti***。情感智商是相對於智商而言的，它反映的是乙個人把握和控制自己的情緒，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及承受外界壓力，不斷激勵自己和把握自己心理平衡的能力。
情感智商是用來衡量乙個人情感智力水平高低的。情感智商一般包括五種能力：
(1)了解自我
這種能力是指，當人們出現某種情感時，承認並認識這些情感；即使情感有麻煩也不必躲避和推脫。自我知覺是情感智商的核心，監控情緒時時刻刻變化的能力是自我理解與心理領悟力的基礎。沒有能力認識自身的真實情緒就只好聽憑這些情緒的擺布。
對自我的情緒有更大的把握性就能更好地指導自己的人生。
(2)妥善管理情緒
這種能力是指，人們一旦意識到自己開始感到不安，他們能夠控制這種情感。駕馭情感意味著調控自我情緒，使之適時、適地、適度。自我控制干擾的情緒與衝動，在壓力下仍能夠思考清楚；以真實可靠建立信任，承認自己的錯誤，勇於面對他人的不道德行為；堅持原則，能信守承諾，對自己的目標負責；從多種**尋找新構想，以原創的方式解決問題，願冒風險；有適應力，對事情的看法要有彈性，隨情況調整反應和策略。
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