一總則（一）考核目的
昆瑞物業****實施對物業人員的績效考核旨在實現以下目的：
1.通過績效考核提高總體物業服務的質量及水平。
2.通過績效考核對公司服務活動進行有效控制，提高管理水平。
3.通過對員工績效進行客觀評價可以有效調動員工工作積極性，培養和樹立正確的公司價值觀。
（二）考核物件
本公司人員考核物件共分為以下兩類。
1.公司中層管理人員（包括各部門經理、主管等）。
2.公司基層工作人員（包括各部門工作人員、工程維修人員、物業服務人員等）。
（三）考核時間
1.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為每年7月份考核1-6月份的工作，第二年度的1月考核上一年度7-12月份的工作。
2.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。
二績效考核的組織管理
（一）考核管理委員會職責
由公司總經理、副總經理、總經理助理、行政人事部經理組成考核管理委員會，領導公司績效考核工作，具體承擔以下職責。
1.最終考核結果的審批。
2.中層管理人員績效等級的評定。
3.員工考核申訴的最終處理。
（二）行政人事部作為考核工作的具體執行機構，主要承擔以下職責。
1.對各項考核工作進行指導和培訓。
2.對考核過程進行監督。
3.匯**計考核評分結果。
4.協調處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。
5.定期對績效考核情況進行通報。
6.對績效考核過程中的不規範行為進行糾正。
（三）各部門經理職責
1.負責本部門績效考核工作的組織及監督管理。
2.負責處理本部門關於績效考核的申訴事宜。
3.負責對本部門績效考核過程中的不規範行為進行糾正。
4.負責對所屬員工進行績效評價。
5.負責所屬員工績效考核結果的彙總及反饋，並與員工溝通，制訂績效改進計畫。
三考核辦法
（一）考核關係
考核關係分為直接上級考核。
（二）考核記錄
考核週期的期初，被考核人的考核維度、指標和權重由被考核者上級向其說明並確認。同時，考核主體對被考核人的考核維度和指標充分了解，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴時用。
（三）考核成績評定
員工績效評定主要劃分成五個等級，劃分標準及人數的確定如下表所示。
績效等級評定表
四績效考核獎懲的兌現
（一） 獎懲辦法
1.對於績效考核成績評定等級為a的員工，以考核期內動態工資總額的30%為標準支付績效獎金。
2.對於績效考核成績評定等級為b的員工，以考核期內動態工資總額的20%為標準支付績效獎金。
3.對於績效考核成績評定等級為c的員工，以考核期內動態工資總額的10%為標準支付績效獎金。
4.對於績效考核成績評定等級為e的員工，以考核期內動態工資總額的10%為標準扣發績效獎金。
（二） 獎懲兌現時間
1.高層管理人員每年兌現一次，時間為第二年第乙個月15日前對前一年的考核結果進行兌現。
2.中層管理人員每年兌現一次，時間為第二年第乙個月15日前。
3.基層工作人員每月兌現一次，時間為下乙個月的15日前。
五績效考核結果的申訴
（一） 申訴時限
員工如果認為在績效考核過程中受到不公正待遇，有權在考核結果送達三日內向人力資源部提起申訴，逾期視為預設考核結果。
（二）申訴形式
員工提出績效考核成績申訴，需以書面報告的形式提出，人力資源部負責將相關資料記錄備案，並將員工申訴報告送交人力資源部經理。
（三）申訴處理
1.人力資源部收到員工的申訴報告應在5日內與申訴人確認並審核報告的內容，最後將處理意見送交人力資源部經理。
2.人力資源部經理會同申訴人所在部門經理對申訴報告進行評審，由人力資源部負責將評審結果通知申訴人。
3.如果申訴內容屬實，由人力資源部負責組織重新對其進行績效考核。
4.如果申訴人對評審結果不滿意，可在評審結果送達5日內向人力資源部提起二次申訴，否則視為對評審結果的預設。
六附則（一）考核過程檔案需嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不對外公布。
（二）本制度由人力資源部負責制定、修改及解釋。
（三）本制度實施後，一切與本制度相牴觸的公司檔案皆以本制度為準。
本制度自發布之日起執行。
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