昆明遠卓物業公司績效考核制度
（物業管理部分）
第一章總則
第一條考核的目的
1. 通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現出來的能力、努力程度及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的導向；
2. 保障公司有效運作；
3. 給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管理的公正和民主，激發員工工作熱情和提高工作效率。
第二條考核的用途
人員考核的評定結果主要有以下幾個方面：
1. 合理調整和配置人員；
2. 職務公升降；
3. 提薪、獎勵；
4. 教育培訓、自我開發、職業生涯。
第三條考核原則
1. 以績效為導向原則；
2. 定性與定量考核相結合原則；
3. 公平、公正、公開原則；
第二章考核物件與考核週期
第四條考核物件
公司總經理、總經理助理、管理處經理、部門主管、公司總部操作層員工、管理處操作層員工參加。
第五條考核期間為月度考核
月度考核：月度考核的主要內容是本月度的工作業績、工作能力和工作態度。月度考核結果與本月度的獎勵工資直接掛鉤。
第三章考核機構、考核時間與考核程式
第六條考核機構
1. 考核人
考核人負責對所有直接下級人員的考核評定：
—— 總經理由總公司分管副總經理考核；
—— 總經理助理、管理處經理、部門主管由總經理考核；
—— 操作層員工由所屬部門主管考核。
2. 總經理助理負責考核的組織、資料準備、解釋、協調、申訴和總結等工作。
3. 總經理對其它各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權。
第七條考核時間
月度考核於次月初5日內完成。
第八條考核審批及備案
1. 相關考核人對被考核人提出考核意見，
2. 管理處操作層員工考核結果由管理處各部門主管彙總，報管理處經理審核，管理處經理將審核合格的考核結果報總經理助理審核、備案；
3. 總部操作層員工的考核結果由各部門主管彙總，並將考核結果報總經理助理審核，總經理助理將考核結果報總經理審批，審批後備案；
4. 管理處中層管理人員的考核結果由管理處經理彙總，並將考核結果報總經理助理審核，總經理助理將考核結果報總經理審批，審批後備案；
5. 公司總經理助理、各部門主管的考核結果由總經理審批；
6. 全部考核結果由被考核人的直接上級將審批後的考核結果反饋給被考核人，並就其績效和進步狀況進行指導，最後總經理助理將考核結果歸檔，報人事部用於計算績效和獎勵工資。
第九條月度考核程式
1. 月初月度考核指標的確認
根據公司階段性發展目標和操作層員工崗位職責，當月初直接上級確定本月考核標準及指標權重，作為本月度的工作指導和考核依據。
2. 評價
月度結束後，次月度三日前，考核人從工作業績、工作能力、工作態度方面對考核人進行評價，直接上級對被考核人考核結果進行彙總折算得分，報總經理審批，並根據審批結果計算績效和獎勵工資。
第十條考核打分
考核打分表均分為a、b、c、d四級打分，對應關係如表 1 所示。
第十一條結果分級
各類人員日常考核打分結果換算為得分。直接上級根據結果提出考核等級。考核等級分為五級，分別為優、良、中、基本合格、不合格（見表2）。
第四章考核方法、考核維度、考核物件分類
第十二條考核方法及主體
考核方法是指針對被考核人所採取的考核方式、考核人、考核維度、考核權重，考核人是指參加對被考核人考核的人。
由於在日常的工作中被考核人接觸的人不同，了解被考核人工作業績、能力、態度的人不同，因此對於不同的被考核人，考核方法、主體也應不同 。
第十三條考核維度
考核維度主要有
績效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果；
能力維度：指被考核人員完成各項專業性活動所具備的特殊能力；
態度維度：指被考核人員對待事業的態度和工作作風。
1 、績效維度包括：
—— 任務績效：體現的是本職工作任務完成的結果。
—— 周邊績效：體現的是對相關部門服務的結果。
—— 管理績效：體現的是管理人員對部門工作管理能力的結果。
2 、態度維度包括：
—— 考勤：是否符合公司規章制度。
—— 工作紀律性：工作過程是否服從分配、符合公司規章制度。
—— 服務態度：對相關人員服務過程的態度。
—— 合作精神：工作過程中與相關人員的合作情況。
3 、能力維度包括：
—— 交際交往能力。
—— 影響力。
—— 領導能力。
—— 溝通能力。
—— 判斷和決策能力。
—— 計畫和執行能力。
—— 客戶服務能力。
第十四條考核物件分類
本制度根據物業公司的特性，結合本公司機構設定、人員級別和崗位職能，不同的考核人對不同的被考核人評分的權重不同。
各類人員填寫評分表分類如下：
—— 總經理；（填寫管理人員績效考核直接上級評分表）
—— 總經理助理；（填寫管理人員績效考核直接上級評分表）
—— 管理處經理、各部門主管。（填寫管理人員績效考核直接上級評分表）
—— 客服助理、工程維修員、安保員、保潔員。（填寫操作人員績效考核直接上級評分表）
第十五條考核得分與獎勵工資的計算
獎勵工資基數為各崗位當月工資總額的20%。
經過考核得出最終得分後，與滿分10分折算出百分比率，計算公式為：
附錄：考核評分填表說明
第一條 《直接上級績效考核評分表》中重要任務完成情況的指標和權重，在考核前，由直接上級確認，總經理助理備案。
第二條考核人在對被考核人評分時必須參照對應的考核指標描述部分在《直接上級績效考核評分表》中考核項進行評分。
第三條考核評分一般分為a、b、c、d四級，每一級含意如下：
1. 定量指標說明
經營指標（例如物業收費率等 ） ；
時間指標（例如工程進度、完成某項工作的時間 ） ；
質量指標（例如合格率、重大安全事故等 ） ；
其他類指標（例如市場占有率、客戶滿意度 ） ；
定量指標打分說明如下：
—— a 、遠超出預定指標量
—— b 、達到預定的指標量，提前或按期完成工作
—— c 、完成預定指標量 90 ％以上，短時超期完成工作
—— d 、完成預定指標量 90 ％以下，長時超期完成工作或未完成工作
2. 定性指標說明
定性指標是指對崗位主要工作職責完成效果的評價。
定性指標打分說明如下：
—— a 、超過目標完成任務，達到非常滿意的工作效果
—— b 、完成任務，達到預定的工作效果
—— c 、未完成任務，但接近預定的工作效果
—— d 、遠未完成任務，未達到預定的工作效果
管理人員績效考核直接上級評分表
考核時間： 年月日
操作人員績效考核直接上級評分表
考核時間： 年月日
操作人員(工程)績效考核直接上級評分表
考核時間： 年月日
操作人員(安保)績效考核直接上級評分表
考核時間： 年月日
操作人員(保潔)績效考核直接上級評分表
考核時間： 年月日
昆明遠卓物業公司績效考核制度
考核評分填表說明 第一條 直接上級績效考核評分表 中重要任務完成情況的指標和權重，在考核前，由直接上級確認，總經理助理備案。第二條考核人在對被考核人評分時必須參照對應的考核指標描述部分在 直接上級績效考核評分表 中考核項進行評分。第三條考核評分一般分為a b c d四級，每一級含意如下 1.定量指標...
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