一、培訓背景
縣級菸草公司是菸草工作的最前沿，捲菸營銷和專賣執法的具體執行者，實質性地承擔著維護國家利益和消費者利益的責任。按照市局（公司）要求結合區局（營銷部）實際，以專賣管理所為培訓站點，區局（營銷部）開展了為期四天的捲菸零售戶培訓工作。
二、培訓概述
本次培訓是針對區局捲菸零售客戶主要包括2023年以來新增零售戶；2023年以來違法戶；「益之緣」***、誠信店和2023年上半年分別購進芙蓉王（硬）、利群（新版）150條以上的農村零售戶。培訓內容圍繞菸草企業簡介；嚴格規範、法經營；社會監督、自律自警；遵守公德、文明經營等幾個方面，時間為四天，培訓地點選擇以專賣管理所為培訓站點，在授課方式上採用了分區域集中培訓的方法，本次培訓人數計畫為478人，實際到會人數為415人。
三、評估結果
在四天的課程結束後，我們對授課零售客戶進行了無記名的調查，了解本次培訓的效果和基本情況，本次參與調查的人數為415人。通過調查結果顯示，本次培訓對零售戶的知法、懂法、用法上是有幫助的，提高了自身的經營守法意識；並且普遍認為本次培訓內容豐富多樣，案例特別，理論能與實際相結合；授課人語言生動活潑，通俗易懂，容易接受；多數零售客戶對本次的培訓課程內容安排是非常滿意的，也有5%的零售戶感覺一般。
四、評估效果分析
通過本次培訓後的評估結果，可以看出絕大多數零售戶對守法經營的學習有很強烈的意願，對此次培訓的認可程度總體上很高。培訓師利用獨特的案例結合具體的實際工作，用***課件形式展現給大家，便於零售客戶能夠很好地接受所學的菸草行業法律法規理論知識，並對零售戶反映的集中性問題進行了答疑，參會人員普遍認為規範經營意識得到了很大提高。此次培訓雖取得了比較好的效果，但還是存在一些不足的地方。
有5%的員工認為此次培訓的內容對自身業務方面的針對性不足，有個別零售戶未能積極參與培訓。
五、改進對策和建議
針對上述分析，在今後的零售戶培訓工作中，加強培訓內容實用性的穿插，強化案例培訓，並在下面兩個方面進行改進：
（一）增強課程內容的針對性
嚴格規範知識培訓所針對的是捲菸零售戶，特別是新增零售戶和違法戶，所以在今後的培訓中，在豐富內容的同時，要增加針對性，讓參加培訓的每個人都能得到很好的警示作用，加強注重守法經營意識的提高。
（二）增強零售戶的參訓率
本次計畫培訓人數為478人，實到人數為415人，到會人數僅達到86.8%，對行動不便，或因其他原因未能參加集中培訓的，將由各專賣管理所採取送學上門的方式進行上門培訓。
六、培訓取得的效果
本次培訓一是使零售客戶了解了菸草的基本情況；二是了解了工作人員的職責；三是對規範經營有了更深的認識；五是現場解答了零售客戶關於行政許可、捲菸銷售、案件處理方面的問題。起到了較好效果，進一步拉近了客我關係。
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