**縣局(分公司)零售戶致富工程
開展情況匯報
各位領導：
大家好！今年以來，**縣局（分公司）深入貫徹落實省、市局(公司)關於零售戶致富工程的相關會議精神，積極探索行之有效的方法，推進零售戶致富工程向縱深開展，現將今年以來零售戶致富工程開展情況、存在的問題以及下一步工作思路和打算匯報如下：
一、致富工程開展情況
今年以來，我局（分公司）按照 「發展同向、工作同心、服務同步、利益同體」總體要求，圍繞零售戶致富工程，加強終端建設，密切批零關係，提公升終端價值，強化品牌培育，增強發展後勁，經濟執行質量穩步提高，網路軟實力進一步增強。
一是根據市局（公司）《零售戶致富工程實施方案》制定出台《捲菸零售戶致富工程實施方案》等支撐檔案，明確了全年致富工程重點，努力實現客戶盈利與企業效益的同步提公升，促進致富工程不斷向「系統化、常態化」發展。認真組織實施「123」扶貧助學實施管理辦法。
二是加強終端建設。按照分類終端建設要求，目前已經建成2個示範店，5個精品店，19個標準店，19個簡裝店，按照功能終端建設要求，目前已經發展了112個功能終端。以致富工程為載體開展了「捲菸商品生動化陳列」活動，明確捲菸陳列規範，開闢特色品牌專櫃，強化品牌上櫃、陳列，進一步提高零售戶陳列水平和店面形象。
三是對困難戶進行幫扶。認真組織開展「送春風、遞真情」活動，在全縣篩選了94個困難零售戶和5個助學戶，並制定了針對性幫扶措施，幫助困難零售戶盡快的提高經營生活水平。在此基礎上建立了領導成員對困難戶實行定點包靠機制，定期進行走訪，及時了解零售戶幫扶情況和經營改善情況。
成立了綠葉服務隊2個，定期進行幫扶，轄區人員與零售戶建立了結對幫扶，從經營指導方面給予大力支援，縣局（分公司）在貨源上給予適當傾斜。
四是按照零售戶致富工程「三線制」建設工作實施方案要求，重點打造團隊示範線路，充分展現團隊人員的協作溝通能力。各營銷團隊按照標準建立一條團隊示範線路，將品牌培育、功能終端、生動化陳列等工作亮點體現在示範線路中，並於*月組織相關人員進行觀摩評比，達到相互學習，互相借鑑，共同提公升的目的。
五是規範零售商協會建設工作。對前期建立的互助小組進行了重新梳理，對會員職責進行進一步明確，充分利用協會的「組織、協調、自律」職能，推進網上訂貨、電子結算、規範經營等工作的有序開展，並順勢發展了一批會員。截至目前，全縣共發展零售商協會會員*名，互助小組*個，佔零售客戶總數的50%以上。
二、存在的困難及建議
一是零售戶幫扶有待進一步優化。困難零售戶硬體幫扶需要一定的資金，依據現有的條件還不能做到完全滿足。
二是零售戶致富工程是一項龐大的長期的系統工程，隨著致富工程和非煙物流的開展，廣度和深度都在不斷加強，精細化程度越來越高，人力資源尤為緊缺。
三是零售戶致富工程創新性還不強。零售戶致富工程雖然取得了一定的成效，仍然侷限在幾個點上，缺乏創新措施，還需進一步探索。
三、下一步打算
零售客戶致富工程是一項涵蓋投入、幫扶、培訓、品牌培育等各項工作的系統工程，下一步要圍繞「店面形象、貨源分配、技能培訓、提公升服務、規範管理」等「致富元素」，將「提公升零售客戶盈利水平」作為貫穿全過程的主線和檢驗標準，努力營造嚴格規範的內部經營環境和穩定有序的外部市場環境。
（一）提公升硬體形象，打造「亮麗終端」
「形象好」是現代化、標準化終端的基礎，是從「視覺」上激發消費慾望的先決條件。下一步，我們將利用開展「百、千、萬」活動的有利時機，採取有效、有力的措施，將終端建設工作持續推進，常抓不懈。充分利用7家示範店，92家提公升店，920家受惠店的建設，加強捲菸陳列標準化，強化零售終端的管理水平，提高零售客戶的培育品牌和引導消費的能力，從而增強零售客戶的盈利能力。
目前局（分公司）正在臨港開發區打造品牌培育示範店，進一步拓寬品牌培育空間，引領市場消費。
（二）提公升軟體價值，提供「智慧型支援」
零售客戶要致富，不光靠硬體投入作保障，關鍵要靠客戶自身過硬的經營能力和素質。下一步要轉變管理理念，從思想上切實認可，把零售戶看作菸草行業整體的組成部分，作為行業營銷隊伍的重要組成部分，對客戶經理和零售戶兩支隊伍都要分類別、分重點開展培訓，還要在零售戶隊伍中培養內訓師，對零售戶進行內部自我培訓，不斷提公升零售戶經營技能。同時還要健全客戶服務體系，提公升一線營銷人員的服務客戶能力和指導客戶水平，切實為零售戶提供「智力支援」。
（三）優化環境支援，形成合力
致富工程是一項系統的社會工程，必須有良好的環境支援，單靠菸草企業自身難以完成，需要依靠社會各界力量。既要爭取加大工業企業的協同力度，優勢互補。又要爭取當地**的大力領導與支援，傾力打造嚴懲涉煙違法 「綠色通道」，為致富工程掃清市場障礙。
充分利用「分稅制」政策，不斷取得地方各級**的支援，重點加大與困難客戶的溝通力度，進一步提供個性化服務，充分體現零售戶致富工程這項工作的真實性、重要性。
以上匯報，不當之處，敬請批評指正。
謝謝大家！
二〇一二年六月八日
零售服務規範
目錄第一章價值觀與理念 1 第二章服務標準 2 一 儀表 儀容 儀態標準 2 1 著裝 2 2 儀容 3 3 工作用品佩戴 3 4 表情 言談 3 5 行為 舉止 4 二 禮儀 4 三 服務用語 5 四 前台規範 6 1 每日前台的工作流程 6 2 服務台作業守則 6 五 銷售階段 7 1 迎賓階段...
零售管理心得
這個禮拜在武漢 徐州 合肥三個零售城市轉店，工作，發現我們的管理者和店鋪存在不少問題。比如a 不會做陳列評估，儘管已經講過了，到了店鋪還是不知道怎麼判斷。b 零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區經和零售經理也不能及時發現。c 很多店鋪和城市缺乏執行力，把執行力理解的太窄，導致結果不佳。d 判斷人才的...
零售策劃提綱
一 零售企業戰略規劃 第三章 一 巨集觀環境掃瞄 pest模型 二 產業環境掃瞄 五力模型 三 零售企業一般資源與一般能力 價值鏈模型 四 零售企業核心競爭力規劃 核心競爭力規劃矩陣 四 零售企業戰略發展方向 swot 五 零售企業公司戰略規劃 專業化 一體化或多元化戰略 六 零售企業經營戰略規劃 ...