(2010-10-09 15:11:04)
標籤：文化分類： 職業范文什麼是手機：
移動**(mobile)，通常稱為手機，日本及港台地區通常稱為手提**、手電、攜帶**，早期又有大哥大的俗稱，是可以在較廣範圍內使用的可攜式**終端。目前已發展至3g時代。另有同名電影和電視劇集作品。
智慧型手機和非智慧型手機
目前手機從效能分： 分為智慧型手機和非智慧型手機，一般智慧型手機的效能比非智慧型手機好，但是非智慧型手機比智慧型手機穩定。大多非智慧型手機和智慧型手機一樣使用英國arm公司架構的cpu，但是智慧型手機的主頻高（例如：
智慧型手機摩托羅拉droid x主頻高達1000兆赫茲，諾基亞n97主頻也有434兆赫茲），非智慧型手機的主頻低（例如：諾基亞5000主頻為50兆赫茲，摩托羅拉zn300主頻為171兆赫茲）。
手機銷售技巧
1。看什麼人用手機，就推銷什麼功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，螢幕字大的手機。機子要皮事等。
2.要問客戶需要什麼功能的。
3.什麼價位的。
4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。
5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓使用者能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。
6.客戶購買後一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項後，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找後帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的幹上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用乙個模式去套。
手機銷售技巧案例一：客人問手機可不可以便宜？
1、 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？
2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
a、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這裡買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。
b、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：
c、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。
d、 可以引用一些其它牌子相同**的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
e、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的a、b點。
手機銷售技巧案例五：顧客為幾個人一齊時：
a、 應付乙個客人要堅持一對一的服務。
b、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
c、 其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
手機銷售技巧案例六：客人太多時：
a、 不可只顧自己跟前的客人。
b、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什麼可以幫到您。
b、 請隨便睇睇，有也幫到你
c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。
d、 或通知其他店員先招呼。
手機銷售技巧案例七：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。
a、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
b、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。
c、 留下客人的聯絡**，機一到就通知他。
d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。
手機銷售技巧案例九：銷售時遇到客人投訴：
1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題後，盡快給客人解決。
3、 對於解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。
手機銷售技巧案例十一：客人購買手機後（包換期內），回來認為有質量問題：
a、 先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。
b、 如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。
手機銷售技巧案例十四：同事之間要相互密切配合。
a、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（**上）。
b、 在做銷售資料時，要相互配合。
c、 在客人處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。
d、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
e、 當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己台階下，換另乙個員工去跟客人溝通。
手機銷售技巧案例十五：客人說告訴我你們經理的**，這個問題我要跟他親自談。??
?a、 不好意思，我不知道我們經理的**號碼！（肯定的語氣）
b、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。
c、 如解決b案行不通，則與直屬上司聯絡。
手機銷售技巧案例十六：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。
a、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高整合化的商品更是複雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。
b、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送乙個禮品給他）。
手機銷售技巧案例十八：當顧客只是來隨便參觀或諮詢一些問題時：
a、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。
b、 主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什麼**活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是乙個樣。
c、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什麼事情，請拔打我們的****，或遊覽我們的**。
手機銷售技巧案例十九：當遇到一些很不講道理的客人時：
a、 不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！
b、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。
c、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。
手機銷售技巧案例二十：送別客人：
a、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支援。
b、 目送顧客別離。
c、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
d、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！
1目標消費群的定位。
必須清楚我們計畫把產品賣給哪乙個人群，他們有什麼樣的消費特徵，他們購買我們產品的理由是什麼。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的
放矢，避免盲目性和浪費。
2產品競爭對手的賣點是什麼？他們怎麼宣傳的？
手機的獨特賣點是什麼？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。
3**我們的**和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什麼？對手比我們高的理由是什麼？我們的**定到多少是合適的？
手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉v998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健k98的調價（目前價位為1650元，每台返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星n288水貨的氾濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及**手段、服務質量和價位上有沒有優勢。
4渠道渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢？
他們是否有積極性去主推。
5終端**
店面的布置和宣傳品的發放。
對消費者的**拉動和對營業員的**拉動該如何進行？
對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：
例如:市報上做廣告宣傳
強調手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什麼節日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機
的使用者可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。
2凡姓名中有手機名稱「xx」字樣任一字者，憑身份證購中興手機優惠100元等活動。
還有其他的活動等等
手機銷售技巧培訓資料實習報告
問：本人在通訊公司幹手機銷售兩個月了，先求一片手機銷售實習報告？
答：實習期間我到新疆石河子市一家手機賣場打工，在那裡度過了我短暫的實習階段。做為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。
在這期間我收穫了很多，學到了很多在學校裡面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。
? 下面我就淺顯地談談我的感觸吧！
? 1） 學會了與人溝通和處理事情的應變能力：?
? 說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。儘管不能讓每乙個顧客對我們的服務都感到滿意。
下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那裡買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴裡冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什麼：
我的兒子都比你們大，怎麼這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎麼稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實了。然後她就邊選手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。
她第二天又來了，又開始重複昨天同樣的話，但是又多了乙個理由說我們沒有**手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。
她大概沒有聽到我的回音，轉過頭來看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：
「阿姨，我看你這麼年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，並不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。
氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家裡面的事情，以及她兒子的情況。
阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。?
手機銷售培訓
優秀銷售員應具備什麼樣的銷售能力 1 懂得如何讚美客戶 2 懂得怎樣尊重客戶 3 懂得怎樣與客戶交朋友 4 掌握和介紹自己要賣的產品 5 掌握連帶銷售其它的相關產品 芭比娃娃的故事 6 了解客戶的需求心理 7 望 聞 問 切 牢記與心 8 懂得交個朋友比賣一台手機更重要 9 記住客戶的姓名了解客戶的...
手機銷售技巧實戰案例
a 點頭微笑說 歡迎光臨，有什麼可以幫到您。b 請隨便看一下，有什麼可以幫到你 c 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。d 或通知其他店員先招呼。a 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。b 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是 a 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，...
手機銷售人員培訓
在這個環節，一定要把銷售話術講解好，這樣做可以加深店員的印象，更好的接受講師講解的內容，能夠用簡單的語言給顧客描述差異化的賣點，有利於產品在商場的銷售。畢竟商場裡的手機很多，店員哪個品牌的都要賣，讓她們自己總結話術，對於店員來說，是件比較麻煩的事情，對於培訓講師來說，則是件不負責任的事情。第三 強調...