1親愛的嘉人們：今天你上班想要得到什麼？
2.認識崗位的重要性。 你們是乙個球隊！
3營業員的基本職責： 站出去說出來把錢收回來！
4.說出來：問簡單的問題問是的問題問二選一的問題！
fab銷售法則
特性產品品質，即指材質，設計的特點；即一種產品能看得到、摸得著的東西，這也是乙個產品最容易讓客戶相信的一點
作用從特性引發的用途，即指首飾的獨特之處；就是這種屬性將會給客戶帶來的作用或優勢
好處是指作用或者優勢會給客戶帶來的利益， 對顧客的好處（因客而異）
fab的運用：從特性引發的用途，即指首飾的獨特之處；就是這種屬性將會給客戶帶來的作用或優勢
如：顧客具體購買心理：
1. 追新：求新，注重款式，特色等
2.求優：注重內在質量，有經濟礎
3.美麗：欣賞價值，效果，實用次
4.方便：省時，對品牌形成忠誠度
5.低廉：價位低，**敏感型顧客
6.品牌：追求名牌，顯身份地位等
7.嗜好：個人特殊愛好，生活習慣
8.攀比：爭強好勝，比較，炫耀
9.快感：滿足心理需求心情愉悅
10取悅：取得他人開心，贈送
與顧客交談的用語原則
肯定型代替否定型請求型取代命令型請求型取代命令型
拒絕時，以對不起和請求型並用
讓顧客自己決定清楚自己的職權
溝通技巧
1小故事以前，有一把堅實的大鎖掛在門上，一根粗大的鐵桿自以為很有辦法，一定可以開啟這把鎖，於是它用盡九牛二虎之力，卻還是無法把它撬開。 鋼鋸看不過去，接著上場，但是任憑它左鋸右拉，大鎖還是紋絲不動。 衝擊鑽輕蔑的看了看鐵棒和鋼鋸，嘲諷道：
「憑你們的這點本事怎麼可能開啟這把鎖呢？結果衝擊鑽忙乎得滿身大汗，大鎖周邊的門框雖然傷痕累累，但是大鎖依然沒有開啟。」 ?
這個時候一把毫不起眼的鑰匙來了，只見它瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就「啪」的一聲開啟了。 鐵桿奇怪的問：「小傢伙，為什麼我們費了那麼大的力氣也沒把它開啟，而你怎麼輕而易舉的就能把它開啟，這是怎麼做到的？
」 鑰匙回答道：「這是因為我最了解它的心。」
2.效仿對方的溝通方式
效仿對方講話的語速，聲調，用字，身體姿勢，手勢等
開啟你的心扉從主動開始
3.與有決定權的人溝通
在銷售過程中是同樣道理，抓住關鍵人物才能夠提高辦事效率，關鍵是我們要在短時間內找出決定者，達到最後的銷售目標
小方法1：不忽視陪同的每乙個人，瞬間從他們講話的方式，對某種尊重的程度上判斷出關鍵任物。
4.在語言上和眼神突出關鍵任物的尊重和關注
3.從顧客的角度出發
4.從不同角度探測需求
5.運用肢體語言的技巧
常出現的顧客動作：
顧客雙手抱胸：表示對立，有心防，我們銷售人員應在親和力上下工功夫，通過詢問來拉近彼此的距離。
顧客上身前或願意做下來：表示溝通有進展，顧客開始產生興趣。這時銷售人員的工作重點是放在刺激顧客的購買慾望上。
頻頻點頭：表示有購買意向，抓緊時間結束談話。
注視對方的眼神：我們可以從顧客的眼神裡看到顧客對飾品的態度，每個眼神都會透露出資訊。
思考：1.你的工作中，你有沒有重視並其運用顧客的肢體語言所表達的資訊？記錄你注意的三種肢體語言，總結出他們所表達的資訊。
2.你認為該如何與顧客進行眼神的接觸，把握什麼樣的度比較合適？
常見問題
1.你們是**的品牌呀？
答：先生／小姐，您好！很容幸今天有這個機會讓我給您講解一下我們品牌，我們嘉樂祥珠寶是深圳十大珠寶品牌之一，與天虹商場、沃爾瑪、吉之島等大型商場有緊密的合作，目前開有23家分店更是消費者喜歡的深圳珠寶十大品牌之一哦！
（根據公司的實際分店數更改）。
2.這個**的工藝好差呀？
答：先生、小姐，您真細心，有這麼好的觀察能力！其實**每個款式設計都不一樣，可能這讓你產生了一些錯覺吧，比如說：
這款項鏈，是全拋光跟摩沙結合在一起的，這種摩沙工藝，可能說在表面上讓您看起來感覺很粗糙，對嗎？其實摩沙是一種新的搭配工藝，為的是更能突出產品的特色，而現在也越來越多的人喜歡這種工藝，而不再單一的選擇全拋光的，您可以挑選並試戴一下，相信您也會喜歡這種搭配方式的。
3.我很喜歡這個款式，我還是要到別家看看，如果沒有更喜歡我再回來？
答：先生你既然很喜歡這個款式的話你就可以購買了，你花了這麼多時間就是要選到你喜歡的東西，現在選到了，到別家又選會選花眼的，你要相信你的第一感覺，就像你選中你身邊這位美麗且賢惠的靚女不也是一見鐘情嗎？（裝可憐）難道你覺得我服務不好，你在給我點時間給你講解坐下來在給我乙個機會，謝謝你了！
不然又要被店長罵了
4.你們的鑽石是**產的，**的才是最好的呢？
答：我們的鑽石是南非鑽，先生首先向你保證我們公司鑽石絕對是天然的美鑽，每一款都有鑑定證書.(其實鑽石是不分產地的，鑽石的評價是用「4c」來評定的，一般顧客所了解的都是南非的鑽石最好，因為南非產過很多高品質的鑽石如「庫里南」聞名世界)這裡顧客問我們鑽石是那裡的我們最好說是南非的一筆帶過。
不要和顧客較真，當顧客充分相信你了你可跟顧客講「4c」;所以在這個問題上顧客想要的答案就是南非！
5.鈀金與鉑金為什麼金價相差那麼大，難道鈀金不純嗎？
答：小姐（微笑）你問這個問題問的太好了，其實鈀金並不是不純，它也含金量99%的，它含的是鈀元素，而鉑金是含的鉑元素，只是上市時間比較晚而已，你看看以前的鉑金上市比較早，上市的金價才150左右，再看看現在漲到了400左右了，公升值的空間有多大，就像你現在看鈀金是一樣道理，公升值的潛力是你不可想象的！所以你現在購買是很明智的哦！
現場模擬
1.有一位看上去比較華貴的**來到我櫃檯想要買一條**手鍊，這時要求你要給她推鈀金手鍊 ，你如何推薦成功？
2 一男顧客走進店裡就說：我想給我女朋友買一條**項鍊，如果你是接待他的銷售員，請問你怎樣將這位顧客轉換為買鑽石？
3 有一天，有一位男顧客直直的走進櫃檯對你說，我想買一款純金的鑽石吊墜給我老婆過生日，你幫介紹一款，大概**不超過2000元，聽朋友說鑽石vvs的好，我也想要那種，可是櫃檯並沒有這麼低**好級別的純金鑽石吊墜，你應該怎樣說服顧客買k金鑲鑽石的或級別低的款式？
5.顧客在乙個月前所購買的鑽石戒指因鑽石鬆動，提出要換**飾品，你該如何處理？
銷售技巧培訓
一 基本溝通技巧 二 利益陳述模式 三 處理異議模式 四 基本商務談判 具體課目內容 一 基本溝通技巧 1 什麼是業務溝通？業務溝通的特點？業務溝通是關於具體業務的 以利益為基礎 以解決問題為核心的資訊交換 關於業務的溝通是有規律和模式可循的 溝通技巧和模式是可以通過模仿和鍛鍊來掌握的 交流中的關鍵...
銷售技巧培訓
目錄第一章成功的關鍵 成功取決於誰 成功的途徑 如何取得成功 第二章銷售及客戶服務技巧 主動相迎 了解需求和介紹資訊 解答疑問和處理異議 建議購買 辦理購機手續 感謝惠顧和建議推薦 售後服務 處理不滿 跟蹤服務 銷售過程總結 第一章成功的關鍵 目的我們從思想上認識客戶的重要性，建立以客戶為中心的服務...
銷售技巧培訓
拜訪客戶的兩種方式 銷售技巧分享 一般我們開發客戶過程中主要使用以下幾種途徑 聯絡 網路營銷和拜訪客戶等。我們在開發客戶過程中一般是這幾種方式綜合使用。但是近來我在論壇上看到一些朋友對 營銷 網路營銷頗有些不肖的意思，覺得沒什麼實際作用，認為還是傳統的走訪客戶的方式有效。第一種方式 地毯式的掃蕩，這...