講師郜鎮坤課程大綱 class="txt">電器銷售技巧培訓
電器銷售技巧培訓改變銷售員消極被動的工作態度，培養積極、付出的工作心態；培養學員對自身工作的熱愛，以極大的熱情投入工作中去；提公升學員銷售的市場分析能力；掌握銷售的具體流程；了解銷售中的難題和解決方法；提公升學員的銷售技能。
電器銷售技巧培訓課程背景：
銷售是一項永不失業的技能！銷售是乙份僅次於**的偉大職業！在這個人人皆是銷售的時代，只有練就超級銷售技巧，才能突破銷售盲點，提公升銷售業績！
銷售過程就像拍照，如果沒有對準焦距、拍攝重點，即便拍的**再多。也是忙而無果。收效甚微。
市場競爭越來越激烈，產品同質化日益嚴重，如何落實廠家的企業文化，銷售政策和產品賣點，構建有特色的差異化銷售終端，實現銷售最大化？通過建立店面喜悅管理系統，站在顧客的角度重新審視我們的店面銷售管理環節和購買流程，提高銷售業績，創造顧客購買的喜悅。
電器銷售技巧培訓課程目標：
1、通過培訓改變銷售員消極被動的工作態度，培養積極、付出的工作心態；
2、通過培訓培養學員對自身工作的熱愛，以極大的熱情投入工作中
去；3、通過培訓提公升學員銷售的市場分析能力；
4、通過培訓使學員掌握銷售的具體流程；
5、通過培訓使學員了解銷售中的難題和解決方法；
6、通過培訓提公升學員的銷售技能。
電器銷售技巧培訓課程大綱：
第一模組、店面銷售的基本觀念
一、觀念決定結果服務以人為本
1.心態是影響成功的重要因素
2.心中沒有目標等於走路沒有方向
二、尊重顧客購買個性
1.個性描述
性格分析
2.不同性格顧客的銷售對應技巧
四種性格型別的語言應對技巧
三、雙贏思維是購買的保證
1.創新思維模式
思維誤區分析
2.逆向思維的多贏模式
案例：本田安全駕駛普及
第一模組、4s店顧客喜悅建設和管理
一、銷售領域建設
1.購買原理和顧客購買心理流程
消費行為的共性與應對技巧
購買的心理流程與應對技巧
標準購買流程介紹
2.廣告宣傳包裝和焦點作用
宣傳要有針對性
宣傳要有超前性
宣傳的公益形象
案例：本田的建立混合安全交通城市
3.店面整體形象包裝和功能區的建設
店內外的形象建設
功能區的設計與使用
案例：五羊-本田店面功能區的設定與作用4.導購人員綜合銷售技巧訓練
人員形象新理念
感性品質與理性品質
標準銷售語言
銷售中常用的語言的意義和目的
顧客異議處理
**異議處理
銷售人員的日常工作
5.**活動創新模式和實施步驟
**活動目的的確定
**活動方法的建立
**活動細節的管理
**活動總結與改進
如何設計你的**活動
常見的**方式的優劣勢分析
二、產品領域建設
1.正確的認識你的產品
2.如何獲得對產品的信心
產品屬性分析和規劃
產品銷售的陳列技巧
店面產品管理
產品買點解說
3.提高成交率-顧客核心需求挖掘和應對
4.產品全面差異化-買點總結技巧
5.立體展示-產品買點展示技巧
6.體驗式銷售-語言和動作規範技巧
三、服務領域建設
1.顧客檔案管理（久贏真經）
建立外圍營銷系統
2.顧客投訴處理技巧**危為機）
3.維護客情關係的工具（與時俱進）
如何利用現代的工具
4.尊重個性的差異化服務（唯客獨尊）
保有客戶、競品客戶、潛在客戶
第一篇:銷售激勵篇
第一講：銷售心態——倍增收入第一步
一、把「銷售」銷售給自己
拒絕=成功
銷售是世界上最有保障的工作！
收入不穩定，才有高收入！
銷售是世界上最光榮的工作！
每乙個人都是推銷員，任何行業都需要銷售技巧！
不成功的兩大原因：不愛學習、不行動
二、相信自己
相信是成功的開始，堅持是成功的終點
相信就能看見！成功的先相信後看到一般的人先看到後相信成交顧客之前先成交自己
潛意識的力量---成交高手都是不斷地成功預演
「心想事成」成交法
成功的秘訣：「相信自己」
（本環節老師講授、案例分析）
第二講：銷售人員應具備的10個心態
做銷售要有強烈的企圖心——成功的慾望做銷售不要總是為了錢——有理想
拜訪量是銷售工作的生命線——勤奮
具備「要性」和「血性」——激情
世界上沒有溝通不了的客戶——自信
先「開槍」後「瞄準」——高效執行
不當「獵手」當「農夫」——勤懇
堅持不一定成功，但放棄一定失敗——執著勝則舉杯相慶，危則拼死相救——團結
今天的努力，明天的結果——有目標
（本環節老師講授、案例分享、學員自測）
第二篇：銷售認知篇
第一講：銷售是什麼
銷售是一種生活方式和氣質
銷售的本質
銷售的目地
銷售的心態
第二講：銷售靠什麼
第三講：下手過程中與客戶打交道的基本要求
談判中如何以客戶為中心？
時時刻刻想著如何推進銷售的程序
服務一定要做在前面
客戶除了關心自己外，最關注的就是同行
不要滿足銷售人員頭腦中的客戶
客戶的態度不一定就會產生行為
交流的重點一定是客戶自己的事
不要太在意自己的過失
客戶拒絕推銷而不是推銷人員
決不輕易放棄任何潛在客戶
客戶的態度是由銷售人員引導的
客戶不喜歡負面訊息而連帶不喜歡帶來負面資訊的銷售人員（講授講授、學員分享自己的經歷、講師解答）
第三篇：銷售實戰篇
第一講：銷售基本流程
一、尋找客戶——選對池塘釣大魚
銷售過程就像拍照
準客戶的三個條件
對客戶進行評估
二、接近客戶——揭開客戶神秘的面紗做乙個受客戶歡迎的銷售員
親和力和信任感缺一不可
客戶容易接受的五種開場白
對待客戶的心態要好
客戶的興趣就是你的興趣
三、介紹產品——最好的銷售**
不懂產品你還能和客戶談什麼
學會撰寫產品介紹
巧手演示勝過千言萬語
對客戶可能產生異議的部分提前準備用產品的附加值吸引客戶
不要對客戶作出無法兌現的承諾
站在客戶的立場
四、說服客戶——說服一定有方法
要給客戶滿足感
與其說服客戶不如讓客戶產生共鳴
通過提問讓對方進行思考
就算遭到拒絕，也要讓客戶記你一輩子
五、討價還價——賣得多更要賣得高
**方式有技巧
應對客戶「嫌貴」的幾種說辭
等時機成熟再**
如何打破**談判的僵局
以退為進的談價法
六、快樂成交——與客戶展開全腦博弈
雙贏是成交的基礎
面對競爭對手速度要快、效率要高
克服銷售結束前的心理障礙
用數字、案例、對比來說話
（本環節講師講授、案例分享、學員互動演練）
第二講：銷售過程中的提問技巧
開放性的問題
封閉性的問題
誘導性問題
多重問題提問法(spin)的設計
（講師講授、案例分享、互動演練）
第三講：銷售過程中傾聽
不會傾聽就不會銷售
你認為傾聽很容易嗎？
哪些行為讓客戶產生反感並不願意跟你說如何進行客戶判斷
銷售過程中聆聽的三個步驟
（講授講授、案例分享）
第四講：如何化解顧客的抗拒點
事先預防.
重新樞視.
化缺點變優點.
鎖定問題的唯一性.
化解顧客抗拒的流程與話術設計.
（講師講授、案例分享）
第五講：絕對成交的成交技巧
成交的五大條件
絕對成交的成交法則
十大成交經典法則
第六講：電器銷售技巧培訓總結
講師郜鎮坤課程大綱
銷售與人力資源講師郜鎮坤
實戰派門店銷售技巧培訓大師
清華大學—中國零售業培訓中心專業講師
tesiro ——通靈****中國區店面培訓師
人力資源管理師
中國hr 學會諮詢專家
中國招聘***編撰委員
中國培訓***編撰委員
美國路透社中國區成員
河南眾卓企業管理諮詢****首席講師
資歷背景
郜鎮坤，實戰派門店銷售管理技巧培訓專家，外資企業銷售管理培訓師，時代光華銷售管理特聘講師，國家勞動與社會保障部人力資源管理師。曾先後擔任鄭州大學管理學院外聘教授，南京大學客座教授，前程無憂招聘面試顧問；
郜鎮坤老師擁有4年連鎖門店銷售管理實戰，2年寶潔公司廣告部營銷總監，4年外資、500強企業人力資源管理經驗。
郜老師有多年門店銷售實戰經驗，在t esiro 任職期間創下連續兩年部門銷售第一的佳績。對於門店銷售技巧及其管理有深刻的認知與體會，能夠指導學員掌握真正有效的銷售管理技巧與經驗，在長期的實戰管理培訓中，郜鎮坤老師為企業量身定做「銷售服務溝通解決方案」、「門店業績提公升解決方案」以及「連鎖店督導與培訓解決方案」等，獲得企業客戶一致好評。
郜老師在長期的企業人力資源管理實踐、管理諮詢和培訓過程中，積澱了豐富的管理經驗、紮實的專業諮詢和培訓功底。對現代企業管理思想有系統性的思考和認識，特別是對
企業戰略、人力資源、組織執行和企業文化及其相互關係進行了較長期的諮詢調查和深入研究，形成了對企業具有很強指導性的成果。
專長領域
專長領域：門店銷售| 銷售管理| 人力資源| 高效溝通| 時間管理
主講課程：
一、銷售管理
《門店卓越售技巧實戰》《金牌店長管理培訓》《門店導購從優秀到卓越技能提公升訓練》《現代門店管理技巧》《顧問式銷售與客戶關係管理》《銷售溝通技巧》《廣告的開發與管理》《營銷策略與新思維》《消費者行為學與營銷創新》《銷售人員心智模式訓練》
二、人力資源
《企業戰略人力資源管理體系規劃》《全面薪酬體系設計與規劃》《目標管理與績效考核體系建設》《人才招聘與面試技巧》《員工職業生涯發展規劃》《規章制度、員工手冊制訂與違紀員工處理技巧》《職場陷阱解析》
三、管理技能
《非人力資源經理的人力資源管理》《共贏領導力五種技能提公升》《mtp中層幹部管理技能提公升》《從技術走向管理》《員工激勵》
授課特點
1、語言幽默、生動流暢、感染力強；
2、深厚的專業基礎，豐富的實戰經驗，廣博的知識，讓學員從整體高度上精準掌握知識點；
3、案例豐富，觀點鮮明，見解獨特。郜老師以獨特的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述企業管理培訓觀點，具有很強的系統性和實操性，贏得參訓學員一致好評。
4、注重學員學習效果，對培訓效果進行實時跟蹤，並提供專業諮詢輔導服務。
客戶評價
第一次聽到這樣實用的課，受益匪淺，意猶未盡！
——上海護理佳副總經理課程結束後，員工普遍反映課程質量高，能學到很多銷售中真正有用的東西，感謝郜老師帶來的精品課程！
——21世紀房產中介鄭州區人事經理透過郜老師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快！
——智聯招聘人事經理郜老師在利潤中心型人力資源管理模式構建方面確實很具權威性，他幫我們設計的以利潤為中心的績效考評體系，我們公司的高層領導和大部分員工都感到滿意，認為可操作性和激勵性很強。
——吳中地產集團人力資源經理個人觀點
1、企業的人力資源管理是乙個企業發展的根本，真正重視人才，重視員工的利益，那麼人才就會像江河之水一樣，綿延不絕，企業的發展也就必然長盛不衰。
2、企業要建立乙個動態均衡增強系統，建立乙個滾雪球的從勝利走向勝利的機制。
3、並不是每個企業在任何時間都需要績效考核的，其中老闆的意向最為重要。
4、把乙個小時當60分鐘過的人，比把乙個小時當乙個小時過的人，時間多60倍。做好時間管理是取得成功的第一步，你會成為什麼樣的人取決於你把時間用在什麼地方。
部分客戶
金融行業：中國銀行（鄭州）、招商銀行（山西）、建設銀行（渭南）、民生銀行（昆明）、華夏銀行（北京）甘肅蘭州農村合作銀行、湖北省鄖西縣郵政局、河南誠建投資擔保
通訊行業：中國移動（廣東）、中國移動（天津）、中國聯通（河南）、中國網通（安陽）醫療行業：哈爾濱胸科醫院、章丘市口腔醫院、平頂山華中老年病**院、荊州市**醫院地產行業：
吳中地產集團、建業地產、21世紀房產中介
家電行業：濟南國美電器、洛陽格蘭仕、襄樊tcl、河南瑞豐家電
其他：浙江紅蜻蜓集團、天津金鵬集團、長沙波司登、山東奧迪汽車4s店、智聯招聘、校園無憂、前程無憂、寶潔、上海護理佳
現場**
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銷售技巧培訓
目錄第一章成功的關鍵 成功取決於誰 成功的途徑 如何取得成功 第二章銷售及客戶服務技巧 主動相迎 了解需求和介紹資訊 解答疑問和處理異議 建議購買 辦理購機手續 感謝惠顧和建議推薦 售後服務 處理不滿 跟蹤服務 銷售過程總結 第一章成功的關鍵 目的我們從思想上認識客戶的重要性，建立以客戶為中心的服務...