電話銷售技巧培訓

2021-03-04 06:00:48 字數 2655 閱讀 6066

一、 **前的準備

1.心理準備:在你撥打每一通**之前,都必須有這樣一種認知,那就是你所撥打的這通**很可能是你目前現狀的轉折點,對你所撥打的每一通**有乙個認真、負責和堅持的態度,才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

2.內容準備:

在撥打**之前,要先把你所要表達的內容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接**後,自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外,和**另一端的準客戶溝通時要清楚的表達所說的每一句話的意思,並且要注意語速與語調的控制,保證能讓**另一端的準客戶明白你所說的每一句話的含意。所以,每次在打**之前都有必要準備此次所要說的話及要表達的意思,可先對著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話,直至達到最佳語言表達狀態及情緒興奮狀態。

a. 在**溝通時也需注意兩點:

一、注意語氣變化,態度真誠;

二、言語要富有條理性,不可語無倫次前後反覆,讓對方產生反感或羅嗦的感覺。

b.時機

打**時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯或客戶休息的時間裡與顧客聯絡,如果把**打過去了,也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如「您好,我是***,在這個時候打**給您,希望沒有打攪您!……」,如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應該很有禮貌的與他預約下次通話的時間,然後再掛上**。

如果所要找的人不在的話,需向接**的人索要聯絡方法:「請問***先生/女士的手機是多少?他/她上次打**/來公司時只留了這個**,謝謝您的幫助」。

c.接通**

撥打邀約**,在**接通後,針對不熟悉的準客戶,要先問好,確認對方的身份後,再談正事。例如:「您好,我是***,請問您是**先生/女士嗎?

**先生/女士,您好,很高興與您通話,我是***公司的***,關於...

d.講話時要簡潔明瞭

無論是打出**或是接聽**,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄與客套之外,一定要少說與邀約無關的話題,杜絕**長時間佔線的現象存在。

e.結束通話前的禮貌

打完**之後,直銷商一定要記住向顧客再次確認:「那麼我們明天下午三點****地方見。謝謝!

再見!」,另外,一定要顧客先結束通話**,我們才能掛下**,以示對顧客的尊重。 如果對方很不禮貌的拒絕甚至惡語相向,一定要在掛**時記住說一句話:

「祝你工作愉快!」因為這句話也許他能聽到,更重要的是說給自己!

二、巧用**邀約

成功的**邀約最關鍵的一步就是打**的數量。然而,並不是每個人都能清楚如何有效的進行**邀約,以下4條直銷商**邀約守則是進行成功邀約和開發客戶的法則,實踐證明它們是行之有效的。

a.每天安排一小時

邀約,就像其它任何一件事情一樣,需要紀律的自我約束。他們需要我的幫助,他們現在不知道,是因為他們不了解我們的產品、我們的服務,所以,我們需要更努力的通過**去邀約準客戶,讓他們了解之後能得到更多的幫助。那麼,每天安排一小時的**邀約還算多嗎?

答案是遠遠不夠的,

b.盡可能多打**

在尋找客戶之前,永遠不要去幫客戶算命,否則,你認為他沒興趣的,結果你沒打**,或是你認為有興趣的,在**中你會與他交流的時間會越多,但往往你在**中講的越多效果越差!另外,你在一小時打兩通**與打10通**效果也是完全不同的,因此,在這一小時中盡可能多打**,由於每乙個**都是你認真、高質量、高效率所打出的,多打總比少打好。

c.打**前準備乙個名單

如果不事先準備名單的話,你的大部分時間將不得不用來尋找所需要的客戶名字,你會一直忙個不停,總感覺工作很努力,卻沒有打幾個**。因此,要在手頭上隨時準備乙個可以供乙個月開發的人員名單。

d.專注工作

在**邀約的時間裡不要接其它無關的**或做其他的事情,充分利用營銷經驗曲線,正像任何重複性工作一樣,在相鄰的時間片段裡重複該項工作的次數越多,就會變得越優秀。**邀約也不例外,你的第二個**會比第乙個好、第三個會比第二個好,依此類推;「漸入最佳狀態」,你會發現,你的**邀約技巧會隨著時間的增加而不斷進步。

三、**邀約一要、二不要

1、**要簡短

打**做邀約的目的是獲得乙個約會,你不可能在**上講解一種複雜的產品或服務,而且你當然也不希望在**中與客戶為乙個論點爭論。利用簡短的**,明確地表達出「在何時、何地」就可以了,等見面後再仔細講解。**邀約成功後,應立即掛上**,給對方乙個遐想的空間,**做邀約應該不超過3分鐘,而且應該專注於與對方確認約會的時間及地點,以便你給出乙個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。

另外,**邀約的目的要明確,如果是邀約,那就是邀約;如果是聯絡感情,那就是聯絡感情。不要又聯絡感情又想邀約,這樣會讓客戶覺得很奇怪,因為如果**時間拖得太久,聊了很多到最後才進行邀約,會讓對方覺得:「不是都已經講過了,幹嘛還要再見面?

」、或「就是這些事,都知道了」、「以後有時間再聚吧…」等,這樣,你就無法邀約成功。

2、不要說「拜託」之類的話

這是很微妙的心理變化,請仔細想想,當我們被「拜託」時,一般會產生:「好吧,就當作是給個人情吧」這樣的心情,於是拜託的人便處於乙個弱勢的立場,失去了主動的姿態。根據以往的經驗,處於弱勢立場的人很難讓別人真誠地接收任何資訊。

想想看,我們要提供給對方的是乙個成功的機會,也許是對方期待已久的產品,更可能是他人生的一大轉折點,那麼,我們為什麼要低姿態呢?相反的,我們要理直氣壯,請各位精明的直銷商們在與準客戶溝通時刪除掉「多餘的禮貌」用語,不但邀約效率高,還可以省下不少無謂的開銷喔。

3、不要談得太多

在你的行程表上,跟對方只要做個單純「見面」的約定即可,對原先已十分熟識的朋友,也應該這樣做,無論何時都不要違背這個基本原則。

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