兩個技巧搞定刁難客戶
銷售人員，每天都在不斷地拜訪客戶。所謂林子大了，什麼鳥都能碰上。隨著客戶基數的增大，各種型別的客戶都會遇到。
每個人的成長環境不同，構成了不同的性格特點。尤其是對客戶而言，我們是給他們推銷產品。這時候，他們性格特點就與我們有著直接的關係了。
脾氣好、有禮貌的客戶，自然是我們最樂意見到的。但有些客戶一見到銷售人員就打心裡反感，產生抵抗情緒。
其實，客戶對銷售人員的牴觸情緒是很容易理解的。世上有兩件最困難的事情，其中之一就是把錢從別人口袋裡拿出來。銷售人員去見客戶，客戶潛意識裡就會感覺銷售人員是讓他出錢的。
出於損失厭惡的心理，自然就會很排斥銷售人員了。而且，素質高的客戶還好說，如果是自控能力差的客戶，很有可能會顯得不可理喻。針對這種型別的客戶，銷售人員當然不能以牙還牙，畢竟是去賣東西的嘛。
所以，在於這類客戶相處時，要保持清醒的頭腦，語氣上也盡量平靜， 等到客戶冷靜下來以後再去和客戶討論相關的問題。如果說能和客戶成為朋友，那是最好不過的了。
牴觸型的客戶，也可以非為多個型別，比如懷疑敵對型，畏怯敵對型和統御敵對型。不同型別就代表著不同的心理。銷售人員就需要針對各自的情況去制定相應的打交道方式。
今天主要是針對懷疑敵對型的客戶做乙個分析。
這種型別的客戶很喜歡在言語之間去觀察銷售人員，而且是懷疑的眼光。因為他們感覺銷售人員的人情全部都是偽裝的。這類客戶的疑心病很重，往往在三兩句之間就讓銷售人員很難回答。
而且，他們懷疑起來，根本沒有什麼真憑實據，全憑感覺，但自己卻又深信不疑。抓住某個小細節不放。懷疑型客戶，以前很有可能是上過當，一朝被蛇咬十年怕井繩，進而導致了他們不再敢去信任任何人。
當銷售人員遇到這種型別的客戶時，可以從多個方面去入手。互幫互助銷售培訓通過大量的經驗總結，找出了一下幾個方法。
1、 提供足夠的證據。
對於懷疑型客戶而言，因為有沒能夠說服他們的東西，所以他們才會不斷地去懷疑。如果銷售人員能夠有理有據的把產品講解清楚，並且證明了自己說的全部都是真的，那麼，對客戶而言，無疑增加了很大的信任度。如果能把企業曾經獲得的一些證書，報紙新聞等拿給客戶看一下，這時候，客戶的防備心理應該會降低很多。
畢竟一切都是以事實說話，客戶不信也得信。 **（ h b h z c n . c o m ）
2、 坦誠
與其說客戶相信產品，不如說客戶相信的是銷售人員。每個人都喜歡和誠實本分的人交流接觸。如果銷售人員可以給客戶留下這種型別的印象，那麼肯定會獲得客戶的不少好感。
因此，在和客戶交流的過程中，一定要表現的正常，切忌吐沫橫飛，華而不實。
**: 互幫互助銷售培訓
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