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第一講怎樣才能做乙個優秀的手機銷售人員
——優秀的銷售人員具備的基本素質=良好的心態+紮實的業務知識+高超的銷售技巧：
第二講手機銷售人員的工作職責
第三講手機銷售人員的工作目標
第四講禮儀禮節培訓：
1 站姿 2 目光 3微笑 4語言 5 舉止 6 服裝 7 讓座 8 倒水
第五講銷售的原則
在滿足顧客的需求，保證質量的前提下，銷售人員必須遵循以下原則：
一：賣給顧客的，不一定是最好的，但一定是利潤最高的。
二：永遠不要只給顧客一種選擇。
三：在銷售中，不要動不動就反駁顧客，不要站在顧客的對立面。
四：注意觀察，少說多問
第六講顧客的分類
一、顧客（今天就買手機的顧客）
二、潛在性顧客（有買手機的意向，但今天不會購買）
三、遊客（沒事閒逛的顧客）
第七講正確的產品推介技巧
1 特點 2 優點 3 舉例 4 證據第八講手機銷售技巧
一、收集資訊
二、驗證資訊
三、傳遞資訊
第九講手機銷售步驟
一、 外形區
二、功能區
三、**區
四、成交區
第十講手機零售店工作流程
1、 做好準備，開門營業。
2、 主動招呼、建立聯絡、搭建銷售氛圍。
3、 了解需求，有的放矢
4、 滿足需求，正確推介。
5、 了解分歧，解除疑慮，要會轉機，堅持**
6、 清點配置，唱收唱付。歡迎再來，為再次銷售打好基礎。
7、 沒有成交，不要灰心喪氣。只要嚴格遵守手機銷售流程，就是一次完美的銷售。
8、 按照工作安排，配合店面做服務和外場的營銷**工作。
9、 空閒時間多學習，為銷售打好基礎，做好準備。
10、 上下班手續交接清晰，資料化管理。
第十一講手機銷售流程
一：面帶微笑，主動招呼，建立聯絡。
二：建立銷售氛圍
三：尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋梁。
四：收集資訊（外形、功能、**、購買時間）。
五：滿足需求，正確推介。
六：了解分歧，解除疑慮
七：討價還價
八：確認**，買單。
九：交接物品，叮囑注意事項。
十：為再次銷售做準備
第十二講銷售技巧實用108例
案例1 怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧。
案例2 攔截顧客，讓顧客停留在自己櫃檯前的技巧。
案例3 顧客溝通的時機（13日修改）
案例4 和顧客溝通的語言技巧1 –要學會讚美顧客
案例5 和顧客接觸的語言技巧2 —手機銷售口頭禪。
案例6 根據顧客不同推薦手機的技巧—高階客戶。
案例7 高階客戶轉機技巧。
案例8 根據顧客不同推薦手機的技巧—中端客戶。
案例9 中端客戶轉機技巧。
案例10 根據顧客不同推薦手機的技巧—低端客戶。（低端客戶，穿著普通）。
案例11 低端機、廣告機轉滯銷機的技巧。
案例12 轉機的技巧和原則！
案例13 諾基亞手機轉三星、索愛等國際品牌技巧。
案例14 轉機的技巧---逆向思維轉機法
案例15 根據顧客的價值、年齡和性別推介手機的技巧。
案例16 打工族男孩顧客購機的應對技巧
案例17 打工族女孩顧客購機的應對技巧
案例18 快速銷售的技巧
案例19 快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。
案例20 主導型顧客的應對技巧。
案例21 融合型客戶應對技巧
案例22 潛在型客戶應對技巧
案例23 提防小偷！不要給壞人轉空子
案例24 讓顧客的選擇永遠有利於我們。
案例25 顧客還價時價錢低的離譜應對技巧
案例26 對於顧客來說，不是買不買的問題，而是買哪一種的問題。
案例27 討價還價的原則
案例28 討價還價實用技巧---1
案例29 計價還價實用技巧---2
案例30 顧客和網上的手機**做對比時的應對技巧
案例31 顧客想要的手機，店裡沒有怎麼辦？
案例32 應付意見不合顧客的技巧
案例33 嫌**高的顧客應對技巧
案例34 如何在銷售中和顧客保持一致的技巧。
案例35 顧客一直說看看，銷售人員分辨不出顧客還是潛在性的顧客時怎麼處理？
案例36 顧客說：你們的手機都是雜牌手機時關於品牌問題的應對技巧
案例37 顧客關於手機質量的應對技巧---1
案例38 顧客關於手機質量的應對技巧---2
案例39 顧客關於手機質量的應對技巧---3
案例40 顧客關於手機質量的應對技巧---4
案例41 手機外形、功能的問題應對技巧---1
案例42 手機外形、功能的問題應對技巧---2
案例43 手機外形、功能的問題應對技巧---3
案例44 手機外形、功能的問題應對技巧---4
案例45 手機外形、功能的問題應對技巧---5
案例46 顧客對手機外形不滿意的應對技巧
案例47 手機外形、功能的問題應對技巧---6
案例48 手機外形、功能的問題應對技巧---7
案例49 手機外形、功能的問題應對技巧---8
案例50 手機外形、功能的問題應對技巧---9
案例51 手機外形、功能的問題應對技巧---10
案例52 手機外形、功能的問題應對技巧---11
案例53 手機外形、功能的問題應對技巧---12
案例54 三星手機**應對技巧
案例55 顧客對三星、索愛待機時間短疑問解答技巧。
案例56 顧客不說話，只是一味的擺弄手機怎麼辦。
案例57 對猶豫不決的顧客的應對技巧---1
案例58 對猶豫不決的顧客的應對技巧---2
案例59 對猶豫不決的顧客的應對技巧---3
案例60 促進成交的技巧
案例61 面面俱到，左右逢源的銷售技巧
案例62 觀察成交率高低的技巧---銷售人員和顧客遠近決定成交率高低
案例63 接一待二招呼三的銷售技巧
案例64 正在接待培養潛在性顧客，購機顧客來到的應對技巧。
案例65 從無購機意圖顧客手中收回手機的技巧。
案例66 帶寶寶的客戶接待技巧
案例67 來過多次就是不買的客戶
案例68 店面客流量少時的應對技巧
案例69 組成銷售組合的技巧
案例70 融入團隊的技巧
案例71 處理與同事在銷售中因搶單產生矛盾的應對技巧
案例72 新店員快速入門的技巧：
案例73 銷售中遇到顧客的問題不知道怎麼回答的應對技巧。
案例74 態度差、蠻不講理的客戶應對技巧。
案例75 顧客買完單，又要這要那怎麼辦？
案例76 顧客出了**，銷售人員高興的喜與形色。顧客馬上就後悔了。
案例77 心理暗示暗示的技巧----體驗式銷售
案例78 手機銷售中禮品**的技巧
案例79 顧客不要禮品，只要降價。
案例80 應該給顧客那些承諾！
案例81 不應該給顧客那些承諾！
案例82 詆毀競爭對手的技巧
案例83 銷售員說我們產品是正規行貨，顧客不相信我們應該怎麼應對。
案例84 找售後麻煩客戶的應對技巧。
案例85 買完以後後悔要來退機應對技巧。
案例86 讓顧客回頭的技巧。
案例87 讓顧客成為老客戶的技巧。
案例88 應付店面突發情況的技巧。
案例89 顧客看中的手機店裡只有櫃檯裡擺放的一部。
案例90 都快接近成交了，顧客在打**試機時，對方說（**太貴、質量不好），顧客不買了怎麼辦？
案例91 顧客問這款手機怎麼沒有雙攝像頭？--應對技巧。
案例92 顧客問這款手機是否支援3g功能？--應對技巧。
案例93 顧客問這款手機是否可以上網？----應對技巧。
案例94 顧客問這款手機上網速度快嗎？---應對技巧。
案例95 顧客問這款手機是否支援wi-fi上網功能的應對技巧。
案例96 顧客問這款手機記憶體卡可以擴寬到多大？---應對技巧。
案例97 送禮的顧客購機注意事項
案例98 送禮的顧客購機注意事項---1 送父母
案例99 送禮的顧客購機注意事項---2 送兒女
案例100 送禮的顧客購機注意事項---3 送朋友
案例101 送禮的顧客購機注意事項---4 **的
案例102 手機銷售人員犯得最常見的錯誤—1
案例103 手機銷售人員犯得最常見的錯誤—2
案例104 把顧客留住的技巧—借用顧客的sim卡。
案例105 把顧客無意識無目的的應答轉化成銷售機會的技巧
案例106 婉轉的拒絕顧客要求降價的技巧
案例107 手機配件銷售技巧-1
案例108 手機配件銷售技巧-2
三大失誤造成手機零售店80%的利潤流失和80%的工作錯誤！
現在的手機零售店有80%的工作是錯誤的，這80%的工作錯誤又造成了80%的利潤流失。很多手機零售商可能覺得是危言聳聽，那麼我們來看一下，是不是這樣哪？
到底是哪三大失誤造成這樣大的損失哪？
第一大失誤：用人失誤是最大的失誤。
手機零售店裡請了太多不適合做銷售、不會賣手機的人在賣手機。做銷售，需要的有乙個外向的性格和主動熱情的精神，做手機銷售，更需要有專業的知識和手機銷售的技巧。但幾乎每個手機店充斥這樣的員工，每月賣個二三十部手機，創造個四五千元利潤，你用她吧，達不到要求。
不用吧，又無人可用。算一算帳，除去開支，每月還能幫老闆賺點，於是聽之任之，無可奈何。這是乙個巨大的錯誤和浪費，這些所謂的「熟手」的店員，沒有經過任何專業的培訓，每天都在應付著工作，等著顧客上門來說我買手機，等著拿工資，同事聊天時眉飛色舞，表情生動，見到顧客擺著個臉，態度生硬，每天都在「趕走」顧客。
還有一類店員，從顧客一進門，就寸步不離的跟著顧客，喋喋不休講個不停，直到把顧客「趕走」為止。手機零售店裡大多都是這樣的銷售人員，還還動不動不幹了，炒老闆魷魚。這樣的員工，為整個店面的工作埋下了巨大的隱患，使工作效果大打折扣，工作制度形同虛設，分散了老闆們太多的精力，耗費了大量的人力物力資源，嚴重阻礙著門店的發展，可以說是一切問題的根源。
二管理靠的是感覺而不是資料。
可以說，現在很多手機零售店就沒有管理，整個的經營管理靠的就是老闆的感覺。什麼感覺哪？就是老闆的經驗和習慣。
這樣經營管理的隨意性太大，最直接的危害就是盲目進貨，造成庫存積壓，滯銷機充斥庫存。再就是造成管理混亂，整個工作缺乏計畫性、連續性，是邊幹邊看的應急式管理和經營，沒有科學、合理的決策依據是非常危險。手機零售店經營管理，靠的是就是建立以:
銷售為中心，以財務為中心經營理念，以：流程化、制度化、規範化、資料化的管理方式。手機零售商過於依靠自己的感覺和經驗做判斷，這是極其危險的！
手機銷售技巧實戰案例
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