裝飾業務員銷售話術

一．**營銷原則

1．**營銷的關鍵：自信、真誠、專業

2．**營銷的成交在於持續不斷的聯絡、引導，要求準顧客作出想要的結果。

3．**行銷在於創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精品房徵集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。

4．**營銷中價值塑造是溝通的核心。

5．**營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵。

二、溝通中價值塑造

（一）設計優勢：

設計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面構思、風格定位、整體效果表現到後期跟單服務，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業領先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設計的設計流程進行的。每個設計師每月限量設計，全程跟單，保證每乙個工程的效果，確保精品品質。

（二）設計流程：

1．我們需要給您的房子現場測量，設計師對空間感受與思考，現場針對性的交流確定功能位置。

2．平面設計構思也很重要，平面設計構思需要整體構思、確定功能、風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。

3．構思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路說明，確定後期設計思路是否符合您的要求。

4．我們與您需要不斷的交流，設計方案修正直到到滿意為止。設計其實是量身定製適合您才是最好的方案

5．平面滿意後立面構思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕鬆，效果超前感受。

6．圖紙設計我們採用設計與審核分開的雙向審核制度，團隊構思確保每個客戶的設計效果（設計總監，工程部經理共同審核）。

7．圖紙完成後再次與您交流，讓您明確設計效果，不滿的地方修正到滿意為止。這樣才能保證後期施工效果和設計效果一致，以免返工造成不必要的損失。

8．預算跟據圖紙計算造價，確保預算造價和施工決算準確率保持在95%以上。

9．預算圖紙確認後和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工。

設計收費一般分為兩步走：

第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金。平面設計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風險。

第二步出立面方案，平面滿意後我們為您設計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕鬆，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，純設計50元/平方。

（三）施工優勢：

施工品質控制也是我們公司的強項。我們公司採用iso9000施工管理模式，雙向監理，11個驗收環節，全程控制品質。我們是家裝行業唯一推出100分滿意評分保障系統，按評分結果扣除品質保證金，確保施工品質。

1、選材：我們公司在選材方面採用定點、定品牌配送。主材可以**杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統一管理的先進模式，保證材料環保健康，輕鬆裝修。

2、效果控制的優勢：我們公司採用1＋2的效果控制模式，設計與施工嚴格配合，經理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。

確保設計與現場相符合，以效果為中心的設計施工模式。1＋2是設計驗收與施工管理模式統一。

（四）服務優勢：

我們公司在服務方面採用售前專人顧問式一對一貴賓諮詢服務，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結合客戶投訴會全程跟蹤，多層檢驗。11個驗收環節，200多個驗收專案，設計師全程跟單模式，施工後三年品質保證，水電五年保證。

（五）**優勢：

我們採用全程顧問式服務與小區定點服務模式，省去了廣告及展會很大的開支，採用設計機構定點配送模式，降低了經營成本。我們每一套工地相同的質量和工藝，**低於同行8%左右。在我們公司施工的客戶管理費減半，設計服務費減半，造價越高饋送五金或開關面板越多。

選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質、服務保障、合理的**，如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：

（1）要公司的管理資料

（2）和相關的管理與設計人員交流

（3）看在建工地施工質量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規模大的公司，因為規模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風險會很大。