博雅話術
**接聽
一，名片
**鈴響三聲內接聽**，
1、y：您好，博雅公司！
k：你們能做名片嗎？（針對沒有做過名片的客戶）
y：可以，您想做什麼樣的名片？我們這有數碼和膠印兩種名片
k: 它們有什麼區別？
y：數碼名片立等可取，不限顏色，一般都是用銅板紙印刷。膠印名片可用紙張比較多，可以有多種特殊工藝，但是時間稍長一些。
k: 多少錢一盒？
y：數碼名片按**單**，膠印名片和您選擇的紙張和印刷的顏色有關係。我們看了您的檔案在給您報合適的**。我們可以給您排版，您的名片急用嗎？
k: 不急，你們排版需要我提供什麼東西？
y: 您把標誌還有名片的內容提供給我們就可以。您可以來我們店裡選擇一款您喜歡的，我們有好多樣版供選擇。您也可以和設計溝通一下給您設計幾款
k: 設計收費嗎？
y: 您自己選版不收費，需要我們創意設計的要收費。
k: 怎麼收費？
y: :光是版面設計一般50到100元，設計標識收費500到3000元。
k: 好的，我過去看看。
y: 您方便給留個****嗎？
（把客戶的詳細****做好接聽記錄，繼續跟蹤）
2、針對於有版的老客戶
**鈴響三聲內接聽**，
y: 您好，博雅公司！
k: 我是***公司，我要做***名片
y: 可以，請您把要修改的內容給我們發傳真過來，我們改好後給您回傳確認。您給我們留個****。
（把客戶的詳細****做好接聽記錄，找設計做版面，修改內容，業務核實後發傳真定稿。）
二，卡**鈴響三聲內接聽**
y: 您好，博雅公司！
k: 你好，你們那能做卡嗎？
y: 可以，您想做什麼樣子的卡？我們這規格很多。
k: 客戶回答多種情況，我想做（pvc卡，人像卡，ic卡，射頻卡）
① y: 您做多少量，我們是一百張起做，（pvc）
k: 客戶回答做的量數
y: 您的卡面有其他要求嗎，比如磁條，簽名條，卡號等，
k: 客戶列出要求
y: 根據情況給客戶**，您可以到我們店裡來看一下樣子，我們有好多樣卡，我們也可以根據您的要求給您設計。
k: 好的。
y: 您方便給我們留個****嗎？
（把客戶的詳細****做好接聽記錄，繼續跟蹤）
② y：可以，您要做什麼規格的？單面還是雙面？
k: 你們都有什麼規格，單面雙面有區別嗎？
y: 我們有三種規格85.5*54，7*10，85*120，單面和雙面的價位不一樣，您想做什麼樣的？打算做多少張？
k: 客戶回答（做單面的，100張）
y: 需要我們拍照嗎？您自己有電子檔案嗎？
k: 客戶回答
三，大膠印
**鈴響三聲內接聽**
y: 您好，博雅公司！
k: 你好，我想做點彩頁，你們怎麼收費？
y: 您要做的彩頁是什麼規格請您詳細跟我說一下。（詳細記錄客戶的製作要求，問清楚用什麼紙，多大尺寸，覆什麼膜，怎麼裝訂，多少個頁面）
k: 回答
y: 記錄好後，留客的聯絡**，告訴客戶我們詳細給算一下價錢再給客戶回****
客戶直接上門
客戶推門進店，業務員應該主動迎接，面帶微笑同客戶打招呼，說：您好，需要做點什麼？把客戶引領到大廳。
做名片：如是老客戶，直接看客戶需要修改什麼內容，詳細的與客戶核實清楚修改內容，紙張，業務直接寫單子，帶客戶到款臺結賬,告訴客戶出貨時間，送客戶出門。
如是新客戶，業務應先於客戶溝通一下，了解客戶的要求，可以讓客戶在樣冊中選擇款式，選擇紙樣，帶客戶到設計處安排製作，等做好後寫單子結賬，送客戶出門。
如是要求設計的客戶，要讓客戶與設計溝通，了解客戶的要求後，給設計一到兩天的時間設計，再讓客戶過來看稿，定稿。
備註：業務在接待過程中應該盡量多的把我們公司能做的產品介紹給客戶，對客戶要耐心講解，禮貌服務。
做數碼：帶客戶到設計處打檔案，在等待檔案開啟的過程中與客戶交談了解客戶製作要求，讓客戶選一下紙樣，選擇裝訂方式，把不同的裝訂方式的優缺點介紹給客戶，根據客戶的檔案提出方案供客戶選擇，看檔案做樣本，業務應該在客戶等待的過程中把我們公司其他的印刷專案介紹給客戶，例如筆記本，卡等，及時督促生產部門保時保量完成工作，保證客戶的滿意度。把打包好的產品交到客戶手中，帶客戶結賬，送客戶出門。
做卡： 業務應先了解客戶做卡的用處，有無系統，有什麼要求。
把博雅的卡樣提供給客戶，供客戶參考(新客戶，需要設計的) 。給客戶講解卡的附加工藝，看客戶是否有此需求，根據客戶的需求做出相應**。與客戶在**方面談妥後，安排設計人員設計版面，業務應及時關注版面的設計，詢問客戶是否需要上系統，與客戶、設計溝通對設計的版面提出合理意見，促進版面的及時定稿，定稿後告訴客戶出活時間，帶客戶交定金，送客戶出門。
做膠印：業務應先於客戶溝通，了解客戶製作要求。需了解客戶做多大尺寸，多少個頁面，文字內容有哪些，**是什麼格式，把客戶要求記錄好。
向設計核實好看稿的時間告與客戶。留下客戶的詳細****。同時諮詢客戶是否需要做其他印刷品。
接待客戶的過程中要求業務員應該微笑服務，用語得體，能夠給客戶定位，引導客戶消費，在完成客戶要求同時能把公司的其他產品介紹給客戶，爭取更大創收。能夠拿出方案讓客戶選擇。
業務接待客戶時常遇到的問題及答案
問：設計為什麼還收費？
答: 您應該了解所有的設計工作室設計東西都是收費的。設計也是需要付出勞動的，您想得到乙個滿意的產品肯定需要花費一定的代價。
如果您是簡單的修改東西那我們可以免費給您製作。如果您印量多我們可以在價位上給您合適的優惠。
問：數碼出的成品樣，不滿意，重新調色，成品樣怎麼能算成品？
答：我們的數碼印刷是按張計數的，每印一張都會產生成本，剛才選色樣也給您看過了，我們可以要求設計再給您調一下，這一張可以收您個成本，也不影響使用。您看行嗎？
問：有名片照原樣做為什麼還交製作費？
答：您沒有電子檔案，名片掃瞄是不能用的，我們都得重新給您做，所以要收您製作費。如果選用我們現有的版式，修改您的內容，我們免費製作。
問：前兩天剛在你們這齣的數碼樣，怎麼顏色偏差這麼大？
答：這是比較正常的，因為我們數碼印刷機隔幾天顏色就會有偏差，您可以看一下今天的色譜，選顏色調一下。
問：印刷出的東西與電腦顯示顏色怎麼不一樣？
答：電腦顯示是不標準的，而且乙個顯示器與乙個顯示器都不一樣。印刷是發片四色印的，印刷是最接近你的色值的。
問：我把檔案給你傳過去，你直接出吧？（數碼）
答：您好，您對顏色要求嚴格嗎？印刷機出的與顯示器顏色有差別的，如果您要求不是特別嚴格，我們可以直接出。您要是要求嚴格的話最好過來看一下樣，數碼機出活很快
問：你們名片這麼貴，有什麼好出？
答：我們公司的名片都是發片製版膠印出來的，再小的字也特別清楚，而且還有好多種特殊工藝供您選擇。做出來的名片比較美觀精緻 。如果您急用可以出數碼，立等可取。
問：你們作的標書，為什麼這麼多刀痕？
答：不好意思，可能是我們的刀有點盾了，該磨刀了，下次一定注意再做就不會有這種情況了。
問：你們噴繪按電腦顏色調吧？
答：顏色只能盡量接近，要不我們給您調幾個色塊供您選擇一下。噴繪的偏差比較大。
問：數碼大底為什麼不均？
答：數碼大底印不勻跟顏色有關，一般藍綠色都不勻，這是機器的問題，如果可以您可以換一種顏色試一下，效果會比這個好。
問：你們先設計看好在給你們定金？
答：您看設計也得付出勞動的，咱們價位說好了，設計好果您看不好的話，我們會換設計師給你作的，直到你滿意為止。
問：你們設計水平真不怎麼樣，我們一直不滿意？
答：你的要求可能跟我們設計的有所出入，要不您跟我們設計勾通一下，我們換個設計給你作一下您在看看
問：我要作系統，你給我講講（對自己不懂的業務怎麼和客戶說）？
答：您好，我也不是很全面，我讓我們系統部主管給您講一下，您稍等。
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