一．**營銷原則
1．**營銷的關鍵：自信、真誠、專業
2．**營銷的成交在於持續不斷的聯絡、引導，要求準顧客作出想要的結果。
3．**行銷在於創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精品房徵集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。
4．**營銷中價值塑造是溝通的核心。
5．**營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵。
二、 標準銷售用語
（一） 問談
與客戶見面，銷售人員應主動向客戶問候。彬彬有禮的問候即能夠消除客戶的防範，又能避免對方處於尷尬局面。
1、「您好，我是房金裝飾公司的業務銷售人員***，這是我的名片……」
2、「您好，又來打擾您了。」
3、「**先生，您好，我是房金裝飾公司的，打擾您了。」
（二） 閒談
向客戶問候完畢，不妨談一些與業務無關的應酬之語，以尋找時機，直接切入主題。關鍵是如何引起業主對自己的興趣。
1、「近來天氣變化無常，請多注意身體。」
2、「您的房子位置很好，周邊環境也很好，眼光真不錯。您是從事……工作的吧？……」
（三） 洽談
在合適的時候，可以與客戶針對裝修事宜進行洽談。應注意的是，要讓客戶感到對方完全是為自己所思所慮。
1、「我想，您既然選擇了這樣好的房產，當然更想把自己的家裝修的更溫馨，更有品位吧？」
2、「您想怎樣裝修呢？」
3、「您對您房子的裝修有什麼看法呢？」
4、「我們公司有自己專門的電腦預算標準，預算同最後的決算誤差前後不過10%，超出決算部分我們分文不收，而且保證在合同期內按時完工，超過工期，您有權按合同行使自己的權利（如裝修額的 %處罰），這一類您完全可以放心。」
★ 錯誤的開頭
下列開頭很容易讓客戶拒絕你：
1、 您好！王先生，我是房金裝飾公司，聽說您在某小區有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫時不考慮，謝謝——拒絕）
2、 您好，王先生，我是房金裝飾公司，我們公司是國家**資質企業，我們好，我知道了）
3、 您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是房金裝飾公司，我們……
（對不起，我沒時間）
三、銷售話術舉例
您好！請問是xx先生（小姐），我是房金裝飾的，我姓xx，目前我們公司正在對xx小區徵集示範工程的設計，想**向您諮詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？
客戶回答分五類：
一、己經裝修好的：***先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區徵集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的**或郵件給我乙個好嗎？謝謝您。
二、已在裝修了：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。
設計當中：***先生（小姐），您看這樣可不可以：「我們也願意幫您做乙個平面方案，也好讓您做個比較。
裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比**是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，**滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。
三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做啊？
設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1）先將平面，立面**格，材料明細這一塊做好算出來。
2）然後再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。
我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真乙份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或**號報給我。
四、沒考慮好：***先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！
五、如顧客問號碼是怎麼知道的：是我們經理給我的，我們非常願意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那麼也好進行多家比較後做選擇。
★聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家註冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。
四．溝通中價值塑造
（一）設計優勢：
設計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面構思、風格定位、整體效果表現到後期跟單服務，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業領先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設計的設計流程進行的。每個設計師每月限量設計，全程跟單，保證每乙個工程的效果，確保精品品質。
（二）設計流程：
1．我們需要給您的房子現場測量，設計師對空間感受與思考，現場針對性的交流確定功能位置。
2．平面設計構思也很重要，平面設計構思需要整體構思、確定功能、風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。
3．構思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路說明，確定後期設計思路是否符合您的要求。
4．我們與您需要不斷的交流，設計方案修正直到到滿意為止。設計其實是量身定製適合您才是最好的方案
5．平面滿意後立面構思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕鬆，效果超前感受。
6．圖紙設計我們採用設計與審核分開的雙向審核制度，團隊構思確保每個客戶的設計效果（設計總監，工程部經理共同審核）。
7．圖紙完成後再次與您交流，讓您明確設計效果，不滿的地方修正到滿意為止。這樣才能保證後期施工效果和設計效果一致，以免返工造成不必要的損失。
8．預算跟據圖紙計算造價，確保預算造價和施工決算準確率保持在95%以上。
9．預算圖紙確認後和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工。
設計收費一般分為兩步走：
第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金。平面設計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風險。
第二步出立面方案，平面滿意後我們為您設計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕鬆，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，純設計50元/平方。
（三）施工優勢：
施工品質控制也是我們公司的強項。我們公司採用iso9000施工管理模式，雙向監理，11個驗收環節，全程控制品質。我們是家裝行業唯一推出100分滿意評分保障系統，按評分結果扣除品質保證金，確保施工品質。
1、選材：我們公司在選材方面採用定點、定品牌配送。主材可以**杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統一管理的先進模式，保證材料環保健康，輕鬆裝修。
2、效果控制的優勢：我們公司採用1＋2的效果控制模式，設計與施工嚴格配合，經理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。
確保設計與現場相符合，以效果為中心的設計施工模式。1＋2是設計驗收與施工管理模式統一。
（四）服務優勢：
我們公司在服務方面採用售前專人顧問式一對一貴賓諮詢服務，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結合客戶投訴會全程跟蹤，多層檢驗。11個驗收環節，200多個驗收專案，設計師全程跟單模式，施工後三年品質保證，水電五年保證。
（五）**優勢：
我們採用全程顧問式服務與小區定點服務模式，省去了廣告及展會很大的開支，採用設計機構定點配送模式，降低了經營成本。我們每一套工地相同的質量和工藝，**低於同行8%左右。在我們公司施工的客戶管理費減半，設計服務費減半，造價越高饋送五金或開關面板越多。
選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質、服務保障、合理的**，如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：
（1）要公司的管理資料
（2）和相關的管理與設計人員交流
（3）看在建工地施工質量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規模大的公司，因為規模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風險會很大。
房金裝飾業務員標準銷售話術
一 營銷原則 1 營銷的關鍵 自信 真誠 專業 2 營銷的成交在於持續不斷的聯絡 引導，要求準顧客作出想要的結果。3 行銷在於創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精品房徵集 專家知識講座 贈送設計作品 參觀標準樣板工程活動等。4 營銷中價值塑造是溝通的核心。5 營銷中獲得客戶有效郵箱 裝...
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