q：不敢亂用產品，怕**過敏，怕有***？聽說藥水對生氣不好
a：對。小姐，看來你是一位很理智的人，很會愛惜自己，你的擔心是很正常的，要是在過去，很多藥水的確會對**有刺激。
但科技在進步。國家對藥水成分的控制越來越著重球保。現在的藥水很多都是從純植物裡提取的。
作為乙個專業的髮型師做出一款優秀的髮型，就得是健康漂亮的髮型。當然。我只是給你一些專業的建議。
決定權在你。有沒有做髮型無所謂，當然作為乙個髮型師。誰都希望從自己手中走出去的顧客的髮型是一件完美的藝術品。
這是一種成就感，就比如說乙個建築師設計出世上最高的大樓。那麼這個建築師自己也會很開心。因為有一種成就感在裡面。。
當然根據你的情況。：：：：先找優點。在找缺點，在告訴顧客怎麼做什麼樣的髮型。
燙。q：太貴了，能不能打折？
a：假如有乙個產品沒有效果，但是便宜，你願意買嗎？你肯定不願意對不對？
我幫你挑選的產品絕對符合你的髮質，它是純天然的濃縮精華，（這種產品的優點。）。而且一款髮型要管很久的時間。
這樣算起來一點都不貴，而且即經濟又划算。
q：回家考慮看看？
a：小姐，你做不做髮型都沒有關係，我只是告訴你。什麼樣的髮型適合你。而且你也知道。，（告訴髮型的重要性），我給你設計的這款髮型很適合你，難道你不希望你髮型更漂亮一些嗎？
q：對產品沒有信心，怕沒有效果？
a：雖然第一次接觸我們產品，但我們講求信譽，專業與服務，您對我們陌生、擔心這是可以理解，但是我們美髮這行業，做的就是回頭客。都是附近的居民，如果做好乙個都會代來很多顧客，做差乙個不但要免費重做，而且也會影響很多顧客群的是吧？
而且我們店有品質保證的——-----
q：捨不得花錢，做髮型
a：介紹髮型重要性。先找優點後找缺點在告訴顧客應該怎麼改變
q：每個美髮師都說自己產品好？
a：是的，這些道理你聽得太多了，疑惑、擔心是很正常的，最重要的是必須針對不同髮質選用適合的產品，還有我們公司的信譽以及我們的技術，已經得到很多顧客認同與肯定，而我本人從事美發行業已好幾年，也經過公司嚴格培訓，你不介意的話，我現在先幫你做髮膚測試。在把**表拿過來你了解一下。
就算你今天不做髮型。那麼至少通過我跟你做了髮質測試以後。你下次去做髮型的時候就知道自己是什麼樣的髮質了免得有些髮型師不知道建議哪種產品
q：我正在趕時間？
a：是的，請問你大約能給我多少時間。當然我不會擔擱你太多的時間，如果實在不行。就建議辦預約卡
q：今天沒帶錢？
a：可以刷卡你不買或不付錢都沒有關係，最重要是讓你了解什麼樣的髮型適合自己、做不做無所謂，我只是給你乙個建議，因為你這個髮型做出來實在是太適合你了。完全是量身定做的一樣。
一.與客人建立好感的三要素： 臉笑嘴甜腰軟
臉笑：笑容---服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標誌之一！
嘴甜：乙個會讚美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要讚美，讚美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！
腰軟：是服務禮儀的一種表現。適當的點頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調節劑。良好的禮貌動作，可改變人對人的好感！
笑容三種標準：微笑（嘴角上翹）---稱三分笑
愉快笑（露出牙齒6-8顆）---稱為七分笑
開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）---稱為十分笑
二.與客人建立好感的話術
笑容+讚美+語言結合
見到生客----三分笑
話術：「您好！歡迎光臨！」
「您好！請問有什麼可以幫您的嗎？」
「您給人的感覺好親切呦！」
見到熟客----七分笑
話術：「您好！好久不見，真的好想您呦！」
「您是越來越漂亮了！」
「您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好啊！」
「您變瘦了，越來越苗條了！」
「您的臉色越來越好了！」
見到老客人----十分笑
話術：「您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好多快樂！」
「今天我就知道您會來，要不早上起來，咋會莫名奇妙地開心呢！」
「您看，您一進門，我們的燈光都變得暗淡無光了！」
「您看，您一來，我們店裡的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！」
讚美技巧
讚美貼切，感覺到真誠：
帶小孩的婦女要讚美她的小孩（可愛、漂亮、聰明、活潑、機靈等）
長頭髮男士讚美他的個性及藝術家的氣質
老人有福氣
胖人富態
瘦人苗條、精神等
對人的讚美
話術：「您很有內涵，跟您可以學到好多東西。」
「您真酷，好象某某明星。」
「您真溫柔體貼，您太有女人味了。」
「您雖然不太愛講話，但您的氣質讓我們很羨慕。」
對身體讚美
話術：「您的**紅潤，看起來好舒服！」
「您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！」
「您的身材好像標準模特！」
「您的體質真好，從沒聽說您生過病。」
「您的身材保持真好，您是怎麼做到的？」
對心理讚美
話術：「您的熱情真高，充滿激情！」
「您的心地真善良，修養的確與眾不同！」
「您的脾氣真好，好有涵養！」
「您真平易近人！」
對精神層面讚美
話術：「您有這麼多壓力，還做的這麼優秀，真成功啊！」
「您的毅力，真是一般人達不到的！」
「您對事業這麼執著，難怪你這麼成功！」
對生理讚美
話術：「您調節身體的方式真是獨樹一幟啊！」
「你的知識是從**學到的，您懂的真多！
對感情讚美
話術：「您對老婆真好！「
「您對您老公真好，誰娶了您可真幸福！「
「您和您老公真般配，我們好羨慕啊！「
「您老公對您真好！您真幸福！」
對**讚美+髮型讚美
話術：「您的**看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！」
「您的髮質好柔和，跟你的性格一樣！」
「您的頭髮可以拍廣告了！」
對臉部讚美
話術：「好喜歡您的單眼皮，看起來好媚氣啊！」
「您的臉型一看就是富貴相！」
「您的鬍子長的好象藝術家！」
「您的耳垂好大，一看就是有富之人！」
對衣服讚美
話術：「這條領帶好配您啊！您穿西裝真有型！」
「這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！
「您穿休閒裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！「
「您的衣服紅色的真多，每次見到您都能感受到您的熱情！」
對氣質讚美
話術：「您的氣質好高雅！」
「您的氣質感覺不凡！」
「您是個很有品位的人，感覺好會享受！」
「您真有藝術家氣質！」
對動作讚美
話術：「您抽菸的樣子，看起來真有型！」
「您走起路來，真像個時裝模特！」
「您走起路來，跟軍人一樣！」
「您走路的樣子，好高雅！」
對笑容讚美
話術：「您笑得好燦爛，看到您心情就好！」
「您的笑聲真動人！」
「您笑起來真漂亮，好動人！」
「您笑起來，眼睛都在笑，好舒服！」
「您的笑容很有吸引力！」
對感覺讚美
話術：「您給人感覺好親切！」
「您給人感覺像明星！」
「您給人感覺好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！」
「您給人感覺好浪漫！」
「您給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣！」
「您給人的感覺，我說不出來，但絕不是一般人！」
三.建立良好印象的方法、話術
（1）.接待生客話術
乙個陌生的客人進入到店裡，因為對產品、技術、服務不是很了解，容易與工作人員產生距離。如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語言溝通就顯得很重要了。開啟話題，建立工作人員與客人和諧溝通。
接待話術：「您是第一次光臨我們店嗎？小姐！」
您就在附近吧，今天順道來的？」
我們這兒環境您感覺還可以吧？」
像您能夠光臨本店，就是對我們店的一種認可！」
個人推銷暗示：
話術a：「我個人不大會說話，但只要有您的配合，我相信一定會為您設計乙個好的髮型！」
話術b：「相信自己的眼光，您選擇我們絕對不會錯的！」用數子表示品質暗示！
如：「我們店開業了 xx 年了，您知道我們服務了多少客人嗎？xx千多人，所以您對我們的服務儘管放心！」----數子暗示燙髮好
「我們附近商場銀行的客人都喜歡在這裡燙髮，您知道為什麼嗎？」（燙得好呀）
暗示髮型師很有經驗：
話術a：「我們這裡髮型師工作十多年了，接待了萬名客人還多，所以您就不用擔心了！」
話術b：「他在國際髮型大賽上拿過許多獎，近來他剛剛又從某某學院進修回來！」
（2）.接待熟客，增加熟客感情話術
髮廊開發乙個生客很不容易，但留住乙個熟客卻不需花多少成本。但是我們往往集中開發生客，而忽略熟客感受，時常讓熟客感覺不是很受重視，造成熟客流失，對於熟客的接待，我們一定要利用一些有利於拉近距離增進感情的話術。
接待話術：「好久不見了，您好久沒來了，忘記我們了吧，我們可常提到您呢！」
美女，今天真漂亮啊！「
上次幫您設計髮型很好吧，有沒有算過有多少回頭率呀！」
記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感，。每表述一句，讓客人從語氣中感受到我們彼此的熟絡，似朋友般適當愛護。
話術：「您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！」
除此之外，適當使用一些肢體語言打招呼，拍拍對方的肩膀，拉拉對方的手，幫助客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅子讓客人坐，可以給熟客特殊照顧。
話術：「王姐，這是我從家鄉帶的茶，給您沏一杯嘗一下，這是我特意為您準備的毛巾！」
關照服務好熟客，每個細節做到位，與客人增進感情交流。
四.引導客人興趣點話題
20歲左右女孩談話興趣
如：「你有喜歡的明星嗎？」
「明星中你最喜歡誰？「
「我也喜歡哦，最近他有什麼新片，好看嗎？「
28歲左右未婚談時尚名牌香水、服飾
如：「瑞麗雜誌新登服裝，肯定適合你！」
「最近阿曼尼又推新產品了！」
「聽說某某明星也喜歡你這種香水！」
「你對香水真有研究！」
髮廊美髮師違規扣分制度髮廊美髮師違規扣分制度表
1 嚴格遵守上下班時間。早退，遲到每一分鐘扣一分曠工每天扣40分，連續曠工三天者當自動離職，公司不作任何工資，培訓費的發放公司不作任何工資，培訓費的發放。2 髮型師按輪牌制度工作，不准搶牌，違者扣10分。3 髮型師在工作期間無充分理由，出現空崗者扣2分並下剪吹牌。4 髮型師不許帶強迫，誤導為客人服務...
美髮師培訓計畫和大綱
職業名稱 美髮師 職業定義 根據顧客的頭型 臉型 髮質等客觀條件和主管要求，為其設計 並通過修剪 燙髮 染髮 護髮吹梳造型等手法製作髮型的人員。技術等級 初級 國家職業資格五級 設定要求 師資條件 1 總量配置 每班配備專兼職教師3 5人。其中專業理論教師1人以上，實習指導教師2人以上。2 培訓教師...
美髮師如何設計髮型
斜劉海 髮根寬向一邊移動切口大於90度 105度 鋸齒劉海 髮根寬向一邊移動，先大鋸齒切口，在提高髮根長。分割槽 u字區 邊沿線 對角線 水平線上移。1 前短後長的底線 長短長度相差不超過1cm 鋸齒切口，髮尾向前 所以，兩側下刀的方向也不同 2 105度髮根長，105度切口，髮根寬向後形成直角，微...