ⅰ**銷售技巧
【培訓物件】針對個人和企業客戶進行銷售的**銷售人員
【課程時間】一天
【培訓方式】專業講授、分組討論、案例分析、遊戲演練、角色扮演、錄影觀摩
【培訓內容】
一、**銷售的定位
1 、什麼是**銷售
2 、**銷售漏斗
3 、客戶跟蹤曲線原理
4 、**銷售 swot 分析
5 、案例分析
二、**銷售心態管理
1 、**溝通中積極心態的幾個問題
2 、如何調整心態
3 、**銷售時間管理
4 、**銷售中的 pdca 迴圈
5 、**溝通技巧的幾個層次
6 、商品推銷的平衡法則
7 、如何與不同層面的客戶溝通
8 、案例分析
三、**銷售中的基本流程
1 、陌生**拜訪前的準備
2 、在**銷售過程中的4個基本步驟
3 、讓接**者注意你
4 、**銷售禮儀
5 、開場白
6 、接聽**的流程
7 、打**的流程
8 、練習
四、**銷售中的溝通技巧及異議處理
1 、man 法則
2 、 fab 原則
3 、如何訴求產品的特殊利益
4 、獲取客戶**的幾種方法
5 、如何讓自己的聲音更有魅力
6 、有效聆聽的準則
7 、突破障礙
8 、**銷售困境之一：英文本母的溝通
9 、異議處理原則及防範技巧
10 、促成交易技巧
11 、盯、防、守技術
12 、影響**溝通的幾個方面
13 、常見的五種拒絕方式及應對技巧
14 、合力推動目標的實現
15 、成功**銷售的12 條**定律
16 、練習
五、讓我們一起做練習
1 、繞障礙
2 、如何處理異議
3 、客戶心理及行為分析
4 、如何拍板
5 、認同遊戲
6 、案例分析
六、綜合案例講解
每位銷售經理都想做得很出色，而出色與否的重要指標是銷售任務的完成情況。於是，銷售代表的銷售結果便成為經理們最為關注的問題。
結果是可以控制的嗎？大多數人都會說：「不」。是的，我們只能管理那些對結果產生影響的因素，那麼，這些因素是什麼呢？ 如何有效地管理這些因素呢？
當問到：「你同客戶關係如何？」銷售代表會說：
「很好！」。那麼你如何考量呢？
每位銷售代表的「很好」，是否表明了同樣的客戶關係呢？所有銷售代表還會說：「我 80%能夠拿到這個訂單。
」那麼，這個「80%」是否意味著同樣的程度呢？
請設想，你能想象到有這樣一種工具嗎？它能夠使銷售管理人員將銷售人員所有的現有客戶、開發中的客戶及市場潛在客戶盡收眼底 ；各種客戶的現有購買力及潛在購買力一目了然 ；銷售人員的各種活動瞭如指掌 。銷售平台就是這樣一種工具。
我們的承諾是： 通過參加本課程，你將得到所有這些答案，更重要的是通過實施及應用它們，使你的銷售管理工作更加高效、有序和量化。
我們的信心來自： 本課程所講授的銷售理念、銷售管理工具，已經過數十年的不斷完善和發展，在世界上許多著名公司中，廣泛運用並得以證實。
ⅱ門店銷售技巧
【培訓物件】針對個人和企業客戶進行門店銷售的人員
【課程時間】一天
【培訓方式】專業講授、分組討論、案例分析、遊戲演練、角色扮演、錄影觀摩
【培訓內容】
第1講店面銷售的意義與顧客心理
店面銷售的意義與機能
店面銷售的意義
提高店面的銷售機能
顧客的購物心理
顧客購物心理的八個階段
購買心態的轉變
第2講門店銷售的態度與基本技術
銷售的目標是盡力追求銷售利潤
正確了解服務的意義
禮節要周到
專業和親切的建議
提供有意義的資訊
完善的售後服務
舒適的購物環境
銷售成功的「三意」
營業人員不可缺少的七項意識
掌握商品知識
銷售商品的五條要領
選擇個別商品的銷售
用具體說明的方法
研究銷售輔助工具的種類和使用方法
創新商品展示的方法
使用語言、銷售輔助工具和展示陳列方式的結合
銷售過程的五個階段
賣場銷售的「4s」
服裝儀容、基本動作與禮貌用語
服裝儀容要端莊
勤練基本動作
使用禮貌用語
第3講店面銷售技術實務(一)
晨會是一天的良好開始
展會的目的和重要性
會議管理系統在企業與店面管理中不可缺少
營業前充分準備
接近顧客的七個時機
運用說話藝術充分掌握顧客心理
成功地展示商品
成功展示商品的三個原則
從不同角度來刺激顧客的感官
善用讚美的六項原則
正確回答顧客詢問
詢問技術的五項原則
對顧客的詢問預先做好準備
判斷顧客的購買特性，把握銷售機會
第4講店面銷售技術實務(二)
促進顧客的購買意願
接收貨款的態度和方法
接收貨款的方式
收銀員的作業流程
商品的包裝
商品包裝有五個作用
不同的商品有不同的包裝方式
對於趕時間的顧客的應對方法
致力於相關商品的銷售
不同顧客的應對方法
防止偷竊
容易發生偷竊的環境
小偷的特徵
處理好顧客投訴
處理顧客投訴的六個步驟
對待僵局的三種變通方法
第5講店面銷售技術實務(三)
把握顧客
親近顧客的三項原則
培養顧客的忠誠度
建立顧客檔案的目的
清理賣場與檢查商品
及時清理賣場
檢查商品
發現和處理滯銷品
商品滯銷的原因
滯銷商品的選擇標準
滯銷商品的處理方法
賣場**的策略
賣場**的基本型別
pop廣告**
賣場營業人員的禁忌
第6講店面布局安排和商品組合互動
店面布局的基本思路
賣場通道的設計
賣場的布局技巧
店面的上貨通道
貨架的標準化
商品陳列技術
商品陳列的基本方法
商品陳列的aidca原則
商品陳列的型別
第7講店面色彩、照明與商品展示和情境活潑化
商品的分類
商品的組合
店面的色彩運用
色彩的形象
色彩的運用
指示系統
店面的照明
營業氣氛的活潑化
氣氛的多樣性
氣氛的活潑化
參***
附錄工具表單
表1—1 店面外部環境調查表
表1—2 店面內部環境調查表
表1—3 一周營業人員配置表
表2—1 員工綜合素質測評表
表2—2 營業人員服務態度考核表
表3—1 展會內容分析表
表4—1 營業人員工作分析表
表5—1 顧客基本資料調查表
表5—2 店面**活動準備表
表5—3 培訓計畫表
ⅲ櫃檯銷售技巧
【參加物件】各類綜合性賣場的銷售人員各類中、小型店鋪的銷售人員等從事銷售工作的人員
【課程內容】
ⅳ大客戶銷售技巧培訓課程（1天課時）
【課程目標】
* 了解滿足需求的銷售過程,掌握銷售成功的核心內容
* 掌握拜訪的五個步驟，並通過情境訓練學會靈活應用
* 了解銷售阻力構成的原因，掌握有效說服客戶的方法
* 掌握商務禮儀的內容，提高溝通的有效性
【課程大綱】
一、 滿足需求的銷售過程
1、 成功銷售的真正涵義
2、 客戶需求的內容分析
3、 給客戶多一點--100%客戶滿意評核
二、 拜訪五步驟
1、拜訪前的準備
2、如何做開場白
- 開場白的目的
- 開場白的常用方法
- 開場白訓練
3、詢問--銷售過程的核心
- 詢問的目標
- 了解需求背後的需求
- 詢問方法的使用
- 確定客戶需求的技巧
- 詢問客戶需求訓練
4、說服
- 說服客戶的最佳時機
- 如何說服你的客戶
- fab介紹法的使用
- 說服客戶的技巧訓練
5、達成協議
- 達成協議的目的和時機
- 達成協議的步驟
- 達成協議時應注意的問題
- 達成協議練習
三、 克服客戶的不關心
1、 客戶不關心的原因分析
2、 如何面對客戶的不關心
3、 克服客戶不關心的方法
四、 客戶的顧慮及消除方法
1、客戶顧慮的型別
2、如何消除客戶的懷疑
3、消除誤解的方法
4、用優點代替缺點
【適合物件】銷售人員、銷售經理
ⅴ會議銷售
【培訓物件】針對個人和企業客戶進行會議營銷的人員
【課程時間】一天
【培訓方式】專業講授、分組討論、案例分析、遊戲演練、角色扮演、錄影觀摩
【培訓內容】
●會議營銷流程圖
●會議營銷推廣模式分析
●會議營銷的目的
1、集中目標顧客，以忠誠客戶現身說法， 製造銷售熱潮。
2、產生階段銷量最大化。
3、和顧客進行雙向溝通，培養顧客忠誠度，建立良好的口碑宣傳。
4、蒐集顧客檔案，為資料庫營銷奠定基礎。
●會議營銷的操作方法
●制定方案要點
●定場地、專家
●**邀約
溝通前的準備：
通話的具體步驟
**溝通的規定、標準
**溝通的重點
性格及知識分類：
知識型——產品與症狀的關係講清楚。
活潑型——強調節目豐富多彩。
理智型——強調專家講座權威性。
情緒型——強調現場氣氛活躍、節目豐富。
佔小便宜型——強調**及禮品贈送。
●拜訪邀約
前期準備
拜訪流程
●前期準備
物品準備
人員準備
●現場布置
●會中的顧客服務
接待禮儀
接待前的準備工作
推銷技巧：
●接待做到十要、五心、四聲、四到
●會後的顧客服務
**跟蹤
親情跟蹤
回訪跟蹤
●現場操作
專家講座（先醫學後產品）為主；
忠誠顧客發言（一般2—6人）為輔；
其它內容：遊戲、舞蹈、**、有獎問答，以活躍會場氣氛；
會議時間一般有超過3個半小時，過短溝通力度不夠，過長中老年人不易接受。具體情況應根據現場靈活調整。
●會議程式
●會後總結
●其次對會後改進方案進行總結
●會議營銷注意事項
●設立專櫃
選擇專櫃的目的
●設立專櫃方法
選擇專櫃的方法
專櫃的注意事項
●社群**活動
社群**活動目的
●社群活動的注意事項
●海報宣傳的目的
●海報宣傳的方法
●海報宣傳的注意事項
●售後服務
●資料庫的建立
目的建設途徑
顧客資料的篩選
顧客資料的輸入
顧客資料的使用
●資料庫管理
●回訪勸購
●回訪的方式
家訪**回訪
集體回訪
邀約訪問
●相關服務
●觀點營銷手法不在有多新穎
而在組合用的是否到位
陳安之銷售技巧終端銷售實戰
終端銷售總是最刺激的，陳安之銷售技巧幫我們列舉了終端銷售中應對顧客的各種情形案例，藉此分析怎麼做才會有效。陳安之銷售法教會你思考問題的方式，不僅僅是銷售技巧。案例1 我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答 我隨便看看。錯誤應對1 沒關係，您隨便看看吧。錯誤應對2 好的，那你隨便看看吧。錯...
手機銷售技巧實戰案例
a 點頭微笑說 歡迎光臨，有什麼可以幫到您。b 請隨便看一下，有什麼可以幫到你 c 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。d 或通知其他店員先招呼。a 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。b 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是 a 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，...
實戰的銷售技巧二
9 與人打交道是一件非常講究的事，可以說這其中的學問大的很，這個世界上有很多人什麼本領都沒有，卻是成功者，原因就是因為他們善於與人打教導，因而，他們的身上有許多值得我們學習的東西，我們通過對那些擅長與人打教導的人進行具體的分析，發現他們有如下的共同點 1 總是首先講對方願意聽的話，2 總是能引起別人...