終端銷售總是最刺激的，陳安之銷售技巧幫我們列舉了終端銷售中應對顧客的各種情形案例，藉此分析怎麼做才會有效。陳安之銷售法教會你思考問題的方式，不僅僅是銷售技巧。
案例1、我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
[錯誤應對1] 沒關係，您隨便看看吧。
[錯誤應對2] 好的，那你隨便看看吧。
[錯誤應對3] 那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
模板演練
導購：沒關係，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的燈具……請問，您臥室的家具是什麼顏色?
點評：先順著顧客意思，以輕鬆的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹燈具的特點，然後話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客願意回答我們的問題，店員就可以深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。
導購：沒關係，買東西是要多看看!不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發的這款「水晶砂」系列的產品，這幾天在我們dtl賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。
點評：首先仍是認同顧客意思，以輕鬆的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然後話鋒一轉以真誠而興奮的語調引導顧客了解某款產品，並且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客願意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開發問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。
導購並非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進
案例2、顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。
[錯誤應對1] 不會呀，我覺得挺好。
[錯誤應對2] 這是我們這季的主打款。
[錯誤應對3] 這個很有特色呀，怎麼會不好看呢?
[錯誤應對4] 甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣?
「不會呀，我覺得挺好」及「這個很有特色呀，怎麼會不好看呢」純屬店員自己找打的錯誤應對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產生對抗情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。「這是我們這季的主打款」則牛頭不對馬嘴。「甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣」容易招致陪伴者反感，並且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。
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導購：這位先生，您不僅對燈具有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買燈具真好!請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢?
我們可以交換看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎?
點評：首先真誠巧妙地讚美陪購買者，然後請教他對購買家居的建議。只要陪同購買者願意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支援，銷售成功的概率將極大地提公升。
導購：(對顧客)您的朋友對購買燈具挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買燈具呢!(對陪同購買者)請問這位先生，您覺得還有什麼地方感覺不合知呢?
您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們家的燈具，好嗎?
點評：首先對顧客間接讚美陪同購買者的專業、細心等，然後再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續前進。
陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友
案例3、 顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開。
[錯誤應對1] 這個真的很適合您，還商量什麼呢!
[錯誤應對2] 真的很適合，您就不用再考慮了。
[錯誤應對3] ……(無言以對，開始收東西)
[錯誤應對4] 那好吧，歡迎你們商量好了再來。
「這個真的很適合您，還商量什麼呢」給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這麼多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情。「真的很適合，您就不用再考慮了」牽強附會，空洞的表白，沒有什麼說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意，「那好吧，。
歡迎你們商量好了再來」給人以沒有做任何努力，並且還有驅逐客戶離開和感覺，因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著台階離開門店。
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導購：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一件好燈具也得好幾千塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎?
您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……
點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支援，然後把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況並為建立雙方的信任打基礎。
導購：小姐，這燈具無論款式及光線色彩等等方面都與您的房間非常吻合，並且我要把感覺得出來你也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現在主要考慮的是……?
(微笑目視顧客並停頓以引導對方說出顧慮)小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎?(引導對方說出所有顧慮並有選擇地加以處理後，應該立即引導顧客成交)
導購：小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚?(只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買)那好，您的送貨位址是……?(如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則匯入下步)
導購：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套燈具非常適合您的情況，並且現在買也非常划算，您看它的款式……它的色彩……還有做工……它的光源……，並且這套燈具庫房現在也只有一套了，如果不裝在您的家裡真的很可惜。
這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套燈具，因為這套燈具確實非常的適合您!
點評：首先用稍帶壓力的方式引導顧客說出自己拒絕的真正原因，然後處理其拒絕點後立即引導顧客成交，最後如果顧客確實想出去比較一下，就適當後退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。
適度施壓可提高店鋪業績70%的回頭顧客會產生購買行為
案例4、我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很願意。
[錯誤應對1] 喜歡的話，可以感受一下。
[錯誤應對2] 這是我們的新品，它的最大優點是……
[錯誤應對3] 這個也不錯，你可以看一下。
「喜歡的話，可以感受一下」和這是我們的新品，它的最大優點是……這兩句話幾乎成了中國零售店鋪銷售中老生常談的經典用語，有的導購只要看到顧客一進店或者開始觸控商品就這麼大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭。「這個也不錯，你可以看一下」這句話的問題是由導購缺乏專業知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說「這個」不錯，會導致顧客不信任導購的推薦。可以說是我們導購員自己的表現讓顧客不把我們的建議當回事。
模板演練
導購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的**，賣得非常好!我認為以您家室內的設計風格，再配上我們這款燈，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這燈的光線效果……
導購：(如對方還不動)小姐，燈具放在每乙個地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關係，請這邊跟我來……
點評：如何引導顧客去對燈具產生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然後以專業自信的中吻建議顧客體驗，並且用自己的肢體很堅決地引導他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，而是繼續自信地給對方提供體驗的理由，並順勢再次做引導體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。
導購：小姐，您真有眼光。這款燈是我們的最**，賣得很好!
來，我給您介紹一下，這款燈採用……材質與藝，匯入……技術與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當然，光我說好還不行，燈是您自己在用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下這款燈吧……(直接引導顧客體驗)
導購：(如果顧客不是很配合)小姐，我發現您對這款燈似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關係，不過我是真的想為您服好務。請問是不是我剛才的介紹有什麼問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎?
謝謝您!(如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段)
點評：認同顧客先擇並用興奮的語調營造熱銷的氛圍，然後迅速地引導顧客親自休驗商品的優點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客並尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準備。
無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗
案例5、 顧客總是覺得**商品質量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他的疑慮。
[錯誤應對1] 您放心吧，質量都是一樣的。
[錯誤應對2] 都是同一批貨，不會有問題。
[錯誤應對3] 都是一樣的東西，怎麼會呢?
[錯誤應對4] 都是同乙個品牌，沒有問題。
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導購：您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是**，但它們都是同一品牌，其實質量完全一樣，並且現在**上比以前又要優惠得多，所以現在買真的非常駐划算!
點評：首先學會認同顧客的顧慮，然後再針對顧慮以真誠負責任的口吻告訴顧客事實，並且強調現在購買的利益，以推動顧客立即作出決定。
導購：您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是**，其實都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而**卻要低很多，所以現在買這些東西真的是非常划算，您完全可以放心地選購!
點評：認同是個好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認同技巧往往會使導購的說服力大增，然後再給以質量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調**品的優點以推動顧客成交。
導購：我能理解您的這種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些**貨品之前其實都是正價商品，中是因為我們為了回饋老顧客，所以才變成****品但質量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。
點評：認同完顧客顧慮後，給顧客乙個充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。
沒有不能引導的顧客，只有不會引導購買的導購
案例6、顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。
[錯誤應對1] 如果你這樣說，我就沒辦法了。
[錯誤應對2] 算了吧，反正我說了你又不信
[錯誤應對3] (沉默不語繼續做自己的事情)
「如果你這麼說，我就沒辦法了」這種語言表面看起來好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你。「算了吧，反正我說了你又不信」意思是你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續做自己的事情則傳遞給顧客這樣的資訊：
導購自己覺得理虧，所以預設了他的說法。
陳安之銷售技巧終端銷售實戰10例
終端銷售總是最刺激的，陳安之銷售技巧幫我們列舉了終端銷售中應對顧客的各種情形案例，藉此分析怎麼做才會有效。陳安之銷售法教會你思考問題的方式，不僅僅是銷售技巧。案例1 我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答 我隨便看看。錯誤應對1 沒關係，您隨便看看吧。錯誤應對2 好的，那你隨便看看吧。錯...
陳安之銷售技巧終端銷售實戰
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陳安之銷售技巧演講
隨著社會商業化程度地增加，銷售的觸覺已經延伸到了社會生活的各個角落。不只業務人員需要懂得銷售產品，獲得客戶的認同，每個人都需要培養銷售能力。試想，如果上班族不懂得銷售自己的創意，如何獲得老闆的肯定？如果醫生不懂得銷售自己的專業，怎麼會獲得病人的信任？如果老師不懂得銷售自己的知識，學生會追隨他嗎？接下...