ⅰ．介紹推銷方格
ⅱ．顧客購買心理過程
一、 顧客購買心理流程圖
二、 顧客購買心理過程
ⅲ．相應的**服務程式及技術
一． 等待時機
二． 初步接觸
三． 商品提示
四． 揣摩顧客需要
五． 商品說明
六． 勸說
七． 銷售要點
八． 促成
九． 收款、包裝
一十． 送客
ⅳ．顧客反對意見的處理13
一． 消除顧客反對意見的程式和技巧
二． **問題
三． 典型話術（待擴充
營1,99,9業員
對顧客的
關心程度1,19,1
營業員對銷售任務的關心程度
1． 注視
顧客將目光集中於展台所陳列的商品（碟機）上
2． 興趣
顧客可能對商品一瀏覽即過，也可能停下來仔細端詳，這表明顧客對商品產生
了興趣。
3． 聯想
駐足觀察商品時，顧客即已聯想擁有這種商品會給自己帶來哪些益處，得到哪些享受，解決哪些問題。
4． 慾望
隨後會產生一種購買的慾望或衝動，但大多數情況下，並不會掏出腰包馬上購買，而是轉入下一階段。
5． 比較檢討[營業員資詢服務最佳時機]
在決定購買前，還要反覆考慮商品的**、質量、效能、外觀、品牌形象等
並與其他品牌或自己朋友擁有的同類商品作比較。
6． 信任[相信營業員、商店、品牌、產品]
顧客作完比較以後，可能會開始產生信心，這種信心主要來自四個方面的因素：
信任**員、信任商場、信任廠家、信任商品。
7． 行動
顧客下決心購買而且會付出行動。
8． 滿足[對商品、服務、使用滿意]
當顧客手持商品離去時，有自己的慾望被滿足的感覺，這種滿足包括對商品價值的滿意，也包括對**員服務的認可。
購買心理較複雜，甚至會一再重複某個階段
——明確顧客究竟喜歡什麼樣的商品種類
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