貞佳銷售技巧
1、 導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯聽從建議。導購該怎麼辦？
語言模版1
導：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們全國這個禮拜賣得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺碼剛好有一件。
以您的**與身材，相信您穿上後效果一定不錯！來，試衣間在這邊，請跟我來———（提著衣服主動引導去試衣間）
導：（如果對方還不動）小姐，衣服每個人穿的效果是不一樣的，不管我說得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其實您買不買真的沒有關係的，來，我幫您把衣服的扣子解開（再次提著衣服主動引導試衣）
語言模版2
導：小姐，為了您能挑到衣服更準確的尺碼，您還是試穿一下衣服比較好，相差一碼，實際穿的效果相差很大，來，這邊有試衣間，請跟我來——
2、 導購熱情接近來店的顧客，顧客冷冷地回答：我隨便看看。導購該怎麼辦？
語言模版1
導：沒關係，您現在買不買不重要，您可以先了解一下我們的品牌。來，我幫您介紹一下——請問，您一般都喜歡穿什麼顏色的衣服？
3、 顧客很喜歡某款衣服，可陪伴者說：我覺得一般或再別處去看看。導購該怎麼辦？
語言模版1
導：（對關聯人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什麼樣的款式比較適合您的朋友呢。
我們可以一起來交換看法，然後一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服。
語言模版2
導：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街，家裡如果沒有這相同的款式的話，建議您還是帶回去，必定您穿的確實非常合適，並且店裡剛好只有一件您穿的尺碼了。（購買者比陪伴的主動權更大的時候）
4、 顧客擔心**品有質量問題，無論怎麼解釋總覺得我們在騙他。導購該怎麼辦？
語言模版1
導：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負責任地告訴您，這些**的衣服之前也都是正價商品。只是因為這個款式已經斷碼了，所以才變成****品的，但質量是一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點請您放心。
（告訴客戶做**的原因）
語言模版2
導：我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是**商品，其實都是同一品牌，質量也完全是一樣的，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而**卻要低很多，所以現在買這些衣服真的是非常划算。
您完全可以放心地選購！
5、 我回家跟老公商量一下，考慮好以後再說吧（顧客其實很喜歡）。導購該怎麼辦？
語言模版1
導：小姐，其實我可以感覺得出來您挺喜歡這件衣服，並且我也覺得這款衣服非常吻合您的**、氣質與職業。您說想與老婆商量一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，您現在主要考慮的是我們的款式還是——？
語言模版2
導：小姐，這件衣服非常吻合您的身材、**和氣質，並且衣服也只有這最後一件了，如果不穿在您身上真是可惜，相信您老婆也非常喜歡您穿這種款式。
6、 你們賣衣服的時候都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。導夠該怎麼辦？
語言模版1
導：小姐，您說的這種情況現在確實也存在，所以您有這種擔心我能理解。不過請您放心，我們店在這個地方營業３年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客的支援，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。
所以你完全可以放心的選擇我們的貨品。
語言模版2
導：您有這樣的想法我可以理解。不過這一點一定請您放心，我們的「瓜」的確很甜，您試了就知道啦，這點我很有信心，來，光我說甜不行，您自己也先嚐一下，看看衣服的上身效果如何，小姐，這邊請！
7、營業高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨，甚至流失。導夠該怎麼辦？
語言模版１
導：（先期來店的顧客）真的是不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些**吧，有喜歡的就叫我一聲——（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）我來幫您拿您的尺碼給您試，真不好意思，裡面請。
語言模版2
導：（來店閒聊的老顧客）唉呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周真是抱歉，您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的**？
8、當面拆的新包裝，顧客試後仍要再拿件新的，可是只剩這一件啦。導夠該怎麼辦？
語言模版１
導：是這樣的，因為我們同樣款式的衣服進得都不多，也正因為這樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，因此您剛剛穿的這款確實只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，並且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，您看，我都是當著您的面拆的包裝，所以您完全可以放心地帶回去。
來，我給您包上吧。
語言模版2
導：唉呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且恰好是最後一件，連試穿都沒有人試穿過。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，都沒辦法幫您找到貨品呢。
9、顧客把衣服穿在身上並且也很喜歡，可被其他閒逛的顧客順口否決。導夠該怎麼辦？
語言模版1
導：（微笑著對閒逛顧客說）您好，感謝您的意見，請問您認為我們的這位顧客適合穿什麼樣的款式呢？
語言模版2
導：（微笑著對閒逛顧客說）您好，您今天想買什麼樣的款式呢？（快速轉移話題，讓其他店員為她服務）
（對試穿的顧客說）非常抱歉，其實每個人由於職業、氣質和生活背景的不同，所以在選擇服裝上也會不一樣，我真的覺得這件衣服無論從色彩還是款式都很適合您。
10、顧客試穿了幾套之後，什麼都不說就走了。導夠該怎麼辦？
語言模版1
導：這位小姐，請您先別急著走。請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。您能告訴我您真正想找到的是什麼樣的款式呢？
語言模版2
導：這位小姐，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什麼原因讓您不喜歡呢？
語言模版3
導：這位小姐，能不能請您留步。是這樣子，您買不買這件衣服沒有關係，我想請您幫個忙。
我剛進入服裝行業並且很喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大的進步——
11、在介紹完衣服後，顧客什麼都不說，轉身就離開。導夠該怎麼辦？
語言模版1
導：小姐，不好意思，剛才一定是我服務不到位，不過我真的是很想為您服務好，能不能麻煩您告訴我您想要找什麼樣風格的衣服，我來幫您做推薦，好嗎？
語言模版2
導：小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位讓您不滿意了。我看您沒有任何表示就走了，真是抱歉，我是剛剛入行的導夠遠，還請您多多包涵！
不過我是真心想很好地為您服務，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您的衣服！
12、顧客說：這件衣服怎麼穿起來這麼緊呀。導購該怎麼辦？
語言模版1
導：哦，對不起，小姐，這是我的錯，這款確實稍微小了點，能不能麻煩您稍等片刻？我立即給您去拿一件中號的——（確定是尺碼拿小的情況下）
語言模版2
導：小姐，我們這款的設計是相對貼身一點，因此我們的設計師建議這款上衣適合——風格來搭配，這樣顯得特別時尚。如果寬鬆的話就沒有特色了，像您就非常適合——
13、顧客說：算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點顯胖。導購該怎麼辦？
語言模版1
導：其實豐滿一點是一種福氣。看您笑臉迎人的樣子就知道您生活過得一定很優裕、很快樂，很多人求還求不來呢，再說這件衣服本身就很適合您的氣質，您看——（介紹衣服優點）
語言模版2
導：您說您感覺這件衣服穿起來顯胖，請問是哪方面令您有這樣的感覺，顏色、款式還是面料的問題呢？
14、顧客說：我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣。導夠該怎麼辦？
語言模版1
導：是的，這款看起來是稍微顯得成熟一些，不過因為您是希望在辦公場合穿，所以成熟一點會顯得比較職業一點。其實這樣的穿著反而有利於您進行工作，今天上午就有位像您這樣的職業女性剛買了一件差不多的款式走呢。
語言模版2
導：哦，小姐，我在服裝行業做了快５年了，其實我個人認為這款衣服您穿起來非常合適，一點都不顯得老氣。只是您可能平時很少穿著這一類款式的衣服，所以不習慣而已。
其實您只要試一下上身效果就知道了，來小姐，這邊請——（引導試衣）
語言模版3
導：是的，這一款確實是比較成熟一些。那麼您希望穿起來是什麼樣的感覺呢，您告訴我，我再來給您參謀一下，相信一定可以找到適合您的衣服！
15、我確實喜歡這款，但我同事也買了一套，而且又在一辦公室。導購該怎麼辦？
語言模版1
導：是嗎？哇，那真是太好了！
我們這款衣服確實賣得非常好，當然兩個人穿一樣的衣服每天都見面確實有點尷尬。不過這件衣服其實還有其他類似的款式，我覺得不管顏色或是花色也都一樣的適合您，並且風格也很接近，您可以試穿一下，看看感覺如何。來，請跟我這邊來——
語言模版2
導：哇！是嗎，同乙個辦公室如果兩個人同時穿一款衣服上班確實不大合適，不過這也表明這一款確實好看。
剛好我們公司這種風格的衣服有三個類似款，而且各有特色，請稍等片刻，我拿其他兩個款給您看一下。
16、這款衣服還不錯，下次我帶朋友來幫我看看，到時候再定。導購該怎麼辦？
語言模版1
導：小姐，那您今天不帶朋友來真是太可惜了！這件衣服您穿起來簡直就像為您量身定做的一樣，**又不高，而且我們今天剛好又有**，過幾天我們的**就結束了，並且這款也只剩下2件了，所以我建議您還是今天買比較合適。
語言模版2
導：唉呀，那好吧，只是我比較擔心您下次來的時候還有沒有這個款，因為我們這款衣服賣得比較快。上次有個顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，結果就沒有了，調貨也調不到，害她懊惱了好久，連我們也很不好意思。
所以我建議您還是今天拿，今天還有，肯定沒有問題。
17、 原本是**，由於款型類似，所以被顧客誤認為是去年老款。導購怎麼辦？
語言模板1：
哇，您對我們的服裝真是了解，我想您應該是我們店的老顧客了，真是謝謝您對我們工作的一貫的支援與厚愛！這款確實是去年某一款的改款，針對去年的不足，今年我們在……上做了一些修改，所以與去年相比，它……（加上優點）
語言模板2：
您眼力真好，確實因為這款去年賣得非常好，所以今年根據顧客的反饋建議做了一點小改動，您看一下，就是這個地方。您去年有買過這個款嗎？（有）那今天您想看一下哪方面風格的款呢……（沒有）我們今年這款衣服加入了一些更時尚的元素進去，與去年比較起來會顯得更加……（加上優點）尤其象您的**與氣質穿進來會更顯的……（加上讚美）。
來，我幫您拿一下您的尺碼，這邊試穿看一下效果吧，請！
語言模板3：
聽您這麼一說就知道您一定是我們的老顧客了，不好意思，我剛來才三個月，以後還要請您多指教，您今天想看點什麼呢，上衣、褲子還是……我來幫您作介紹（迅速轉移話題）
18、 顧客說：你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢。導購該怎麼辦？
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