2023年工作總結及2023年計畫
09年是我在樂利家工作重要的一年，有喜亦有憂。為了發揚光大好的優點，改正錯誤和缺點，對09年工作進行總結：
一.管理：
1.我完成了營運主管到營運經理的角色轉變。09年初，門店數量已經到了18家。
不僅是業務管理量加大，門店區域也隨之擴大。營運部的建制健全就應運而生。面臨由直接管理門店到指導督導進行工作得這一轉變，我開始有些茫然了，主管到經理的區別在**？
督導和店長之間有什麼差異？經理和店長的管理關係如何處理？這些客觀問題就凸現出來，而且急待解決。
經過公司組織學習和向同行業了解情況及結合公司自身情況，最終找到了管理的突破口----督導分割槽管理。前任兩個督導各自負責10家店的日常經營管理、執行分級負責制，並制定了各項日常工作流程、**、制度。但因為督導任命比較倉促，且自身業務能力欠缺、資歷較淺，加之營運部紀律執行力差，致使督導沒有起到應有的作用。
最終導致兩個督導不勝工作壓力離職而去。
2.在工作方法上也出現了由自信到迷茫到堅定的轉變。多年的一線工作經驗告訴我，對一線員工要人性大過於制度，調動大家積極性，才能產生無窮的經營動力；對店長、督導這一級的管理人員則應該嚴格要求。
對員工的弛和對店長的張是保證提高工作效率的制勝法寶。在我工作過的零售公司及其他成功的零售公司都信奉這一道理。由於我公司的國企性質遺留下的管理方式和我沒有適應門店快速發展而及時調整方法，導致營運部安排的工作得不到徹底的執行。
經過反思後，和各部門積極溝通提高其服務意識和效率，快速解決門店實際問題才是取得門店支援的關鍵。
二.業務
1. 負責籌備了4家店的開業。街撤店工作。以及對店的布局調整。
2. 自年初以來，聯合採購部組織9次丰禾店、豐慶店等單店的**活動，五
一、國慶兩次全連鎖**活動。完成**銷售金額61.8萬。
3. 營運部組織8次員工培訓和考核，其中有5次新員工入職培訓，3次店長、老員工業務提公升培訓。包含內容有：
集團和公司情況、門店管理制度、崗位職責、工作流程、盤點損耗的控制、門店**技巧、提公升顧客滿意度的營銷策略、店長管理注意事項等。通過筆試、實際操作的方式對員工進行了業務強化。同時改進了培訓制度和內容，增加了個案分析教材。
4. 完善了督導崗位的工作流程、考核機制。結合公司情況完善了巡店檢查等工作**。
5. 通過考察和總結門店，提高了門店設計和陳列的認識。為門店形象提公升積累了經驗。
三.思想
今年的7月1日我光榮地成為一名中國共產黨預備黨員，完成了我在學校未了的志願。是我在個人思想認識上得到了提高，精神上找到了支柱。感謝公司領導關心和培養下，感謝各位同事的支援和信任。
2023年計畫
一. 完善管理：從工作需要出發通過加強學習，科學合理的完善部門建制。協調好本部門各崗位的關係，並有效地考核督導、店長經營管理績效。正確處理營運部各項日常事務。
二. 團隊建設：通過培訓、考核：提高督導和店長的業務能力，提公升督導和店長職業思想認識，強化管理人員的管理水平。組建高效經營管理團隊，特別是店長隊伍。
三. 強化合作：溝通採購部、配送部、資訊部、行政部，高效解決門店問題；優化新品上架、退換貨、配送商品、資料處理、人員招聘、員工晉公升等工作流程。
四. 任務承擔：協同營運部全體人員完成部門2023年工作計畫和公司其他工作任務。
五. 加強學習：學習先進經驗及成功事例，提高自身管理水品和工作指導能力。
六. 思想認識：刻苦學習，全身心工作，完成黨員的轉正。
2009-12-20
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