1.引言
所謂溝通，是指人與人之間的思想和資訊的交換，是將資訊由乙個人傳達給另乙個人，逐漸廣泛傳播的過程。溝通在人力資源管理中起著舉足輕重的作用。而人力資源管理更離不開溝通，找出和解決人力資源管理中溝通問題，能夠不斷完善人力資源管理制度，為人力資源管理工作的有效開展提供保障。
2.人力資源管理溝通的重要性
2.1有助於提高員工工作參與度，提高企業效率
員工不僅僅是為了金錢或物質利益方面的滿足而工作的，他們往往還有精神方面或心理上的需要。職工的參與感應加以滿足，大家的利益聯成乙個共同體，每個人都保持密切的配合，工作要求和工作目標達成共識，形成一股強大的凝聚力，使組織內部溝通渠道順暢，資訊得以及時地傳達和反饋，提高組織內部的執行效率。
2.2有助於避免和消除內在矛盾
系統理論在組織問題上要求整體配合，這是由於現代分工日益細密，每個人的工作只是整個組織體系中的一環而已，都與其他員工的工作緊密相連。所以，如果缺乏必要溝通，員工就會被一直壓抑的不滿情緒激怒，會造**與人之間信任感的喪失，最終破壞和削弱組織的凝聚力和價值觀。良好的組織內部溝通氛圍，能使員工之間彼此增強相互了解，以誠相見，加強相互寬容與忍讓，消除不滿情緒，有效地解決衝突。
2.3有助於增強員工的激勵性
組織內部激勵的整個過程都要依靠溝通來完成，可以說，沒有溝通就沒有激勵。企業員工由於工作和家庭生活的壓力，往往具有較強的情感需求。對組織成員的出色工作給予及時的肯定、獎勵或獎賞，才能緩解他們的壓力，使他們能夠心情舒暢的工作。
3.目前人力資源管理中存在的主要溝通問題
3.1管理者存在的問題
有的人力資源管理者往往以自我為中心，實行個人**領導，缺乏溝通的意識。認為下屬只要聽命就行，不必多問。一旦有下屬反映意見，一般只是流於形式，領導不予重視，意識不到問題的重要性，即使發現錯誤，也不能及時更正。
3.2 員工存在的問題
溝通是雙向的，溝通不暢也有員工的因素。有的員工不敢與領導溝通，在對待領導者時，存在自卑感，也有的不願意與領導溝通，保持一種獨善自身的態度，更有甚者，吹牛拍馬，專講好話，隱瞞真相。這些都成為溝通的阻礙。
3.3 溝通渠道的問題
企業組織的溝通渠道可分為正式或非正式的溝通渠道。一些企業溝通不順暢的原因主要為：下行溝通渠道多，上行溝通渠道少；間接溝通渠道多，直接溝通渠道少；正式溝通渠道多，非正式溝通渠道少等等，從而使溝通速度慢，溝通資訊失真。
3.4 溝通方式的問題
從目前我國人力資源管理情況來看，部分企業管理溝通還停留在指示、匯報和會議這些傳統的溝通方式上，不能完全適應新時期對企業的新要求，造成溝通不暢。
4.溝通問題產生的原因分析
4.1 人才結構參差不齊，缺乏進行溝通的文化基礎
企業對人員的能力需求具有綜合性和複雜性的特點，以至於所招聘的人員總體文化素質不高，人員文化層次、能力素質參差不齊。並且世界上找不到兩個受到相同的訓練和擁有完全相同的生活經驗的人，因此，也沒有兩個人對事物有完全相同的看法，所以容易出現溝通障礙。如文化障礙，地域障礙。
4.2 管理層溝通意識淡薄，官僚主義盛行
管理者與下屬員工地位不一樣，需要就不同，利害不一，所以形成了觀念的不一致。而在企業中，領導者對員工士氣和工作熱情影響尤為明顯。但被動的、敵意的情緒，和男女有別的性別歧視也使溝通出現問題，使彼此淡漠。
4.3 企業結構龐大，缺乏橫向溝通氛圍
一般組織內部都實行的是金字塔型的結構，這種金字塔型的結構過於龐大，層次過多，使資訊失真。另外，傳遞資料大量重複，使組織流程和傳遞的資訊被人為分割得支離破碎。所以，如今的企業各部門之間、各作業單位之間以及整個企業與其它同類企業之間缺乏有效的、廣泛的溝通，資訊閉塞，矛盾重重，企業發展程序遲滯。
影響企業業績與發展。
5.實現人力資源管理中有效溝通的對策
5.1 從管理者角度
企業管理層要改變觀念，實行從上到下的主動溝通機制。要增強溝通意識，營造良好的溝通氛圍。組織的溝通工作是從最上層的領導開始的，優秀的領導必須清晰地表達自己的分析與決策，並引導員工的行為，提高員工的積極性，組織內部溝通成功與否取決於領導。
管理者在溝通之前要做好充足的準備，認真準備好溝通所要表達的內容，並及時告知溝通物件所要溝通的內容，與溝通物件共同確定好溝通的時間和地點。管理層要以主動的態度和行動定期向執行層員工徵詢意見和建議，然後根據重要和緊急程度將其劃分為各種型別，並且記錄備案，並以一顆尊重的心，專心致志的傾聽，體會對方的情感變化和言外之意；要保持一顆賞識的心，以商討的口吻向對方傳達自己的主張和意見，以賞識的眼光對待自己的員工，使之受到鼓舞及時安排管理人員作出妥善處理例如，比較重要的溝通最好採用比較正式的、清晰的、準確的書面檔案進行，這樣資訊不至於歪曲或丟失。主動溝通能避免資源閒置和浪費，減少管理層的決策失誤。
同時，也在無形中加強了組織成員的溝通和交流，拉近各層次組織成員的距離，戒除官僚主義，使得企業上下齊心協力，企業凝聚力和戰鬥力得到加強。
管理者要了解員工能力、興趣、期望、動機、目標和價值觀念的差異，運用人文關懷，關照他們的生活和工作，防止企業人與人之間冷漠、傾軋，管理者高高在上，員工工作情緒低落，提高他們的工作積極性，使他們把主要精力放在工作上，減少衝突帶來的負面影響，以減少矛盾。
5.2 從企業員工角度
企業員工要主動和有效運用資訊，實現有效溝通。這需要溝通雙方養成良好的習慣，規範溝通的方法，減少或避免溝通障礙。作為發訊方，要善於表達自己的意願，注意自己的表達技巧，如觀點明確、口齒清楚、表達通暢，注意語言與表情手勢的結合。
作為受訊方，要學會傾聽，全神貫注，善於感受非語言訊號，減少對資訊的誤解。作為組織，應建立一套規範的溝通方法，將真實、準確、全面的資訊傳遞給各方員工，減少或避免虛假資訊對組織的危害。
5.3 從企業制度改革角度
5.3.1 建立健全人力資源管理溝通機制
企業應該根據簡明、高效的原則建議意見反饋機制，根據公開、坦誠的原則建立溝通交流機制。要將口頭形式、書面形式和電子形式相_結合，尤其是利用目前資訊傳輸方便而快捷的網路資源和資訊渠道。企業的每一位管理者應當將及時處理員工改進工作和優化管理的意見反饋納入自己工作職責範圍之內，形成一整套的制度保證。
目前需要改革的是由公司領導層下達命令，下屬被動接收的單向溝通模式。良好的溝通機制應該形成自上而下與自下而上的多層次、多角度的完整組織架構，形成領導與領導，領導與員工、員工與員工之間的多層次交流對話機制。
5.3.2 設計戰略溝通規劃，建立通暢的溝通渠道
高層管理者要建立常態的溝通制度，將入司前溝通、崗前培訓溝通、試用期間溝通、轉正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職後溝通等八個方面以制度的形式進行固化，將有效溝通的效度和信度納入員工績效考核體系。因此，企業在制定和執行績效考核標準和制度之時，應當結合當前社會發展實際情況和員工的工作特點，將溝通協調和意見反饋等內容納入績效考核機制，加強溝通管理，使得企業長久的保持高效靈活的內部溝通協調機制，調動員工進行有效溝通和意見反聵的積極性和主動性，全面提公升員工的歸屬感和對企業的向心力。通過培訓等方法將「有效溝通」的理念納入企業理念，將「有效溝通」的理念納入企業理念以提高員工的民主參與意識，樹立員工不斷進取的信心，以求人盡其能，人盡其用，促進企業健康發展。
5.3.3 不斷創新溝通方式和方法
不斷運用現代資訊溝通技術，增加工作效率，如bbs、msn、電子郵件等。公司內部人員既可以選擇在區域網的bbs 上發布資訊、討論專業問題，也可以越級向上司傳送電子郵件以徵詢意見，更可以通過企業oicq、msn 的聊天途徑與同事進行隨時隨地的交流。積極健康的非正式溝通，利用聚會、交流會等活動提供員工暢聊的機會，加強溝通，避免資訊失真。
6.總結
綜上所述，只有建立一整套自下而上的意見反饋機制，實行自上而下的主動溝通，將有效溝通納入績效考核體系，依據「鼓勵有效溝通」的理念樹立共同的企業發展願景，才能促進員工不斷成長，推動企業綜合競爭力的提公升，最終實現企業價值最大化的最終目標。
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人力資源管理中的溝通問題及其解決策略 修改
目錄1 引言1 2 管理溝通在人力資源管理中的作用2 2.1資訊交流2 2.2組織協調2 2.3激勵功能2 2.4有效控制2 3 人力資源管理六大模組3 3.1人力資源規劃3 3.2招聘與配置3 3.3培訓與開發3 3.4績效管理3 3.5薪酬福利管理3 3.6勞動關係管理3 4 人力資源管理的主要...
人力資源管理中的有效溝通研究
作者 黃黎 商情 2013年第47期 摘要 近些年來，隨著社會經濟的不斷發展，中國大量的企業走向國際化，越來越完善和正規的管理理論成為各個企業所追求的目標。乙個企業的效益和未來發展的潛力可以直接從這個企業的人力資源管理是否良好中看出來，所以作為企業管理中非常重要一部分的人力資源管理也成為各個企業在完...
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