人際溝通的能力是公務員面試中主要的測試專案之一，較為容易把握答題套路、卻又難以答出亮點。
人際溝通的能力訓練的目的是有兩個方面：
第一、了解人際關係題的命題思路和特徵，掌握此類題目的基本型別和答題的基本套路。
第二、掌握與領導、同事、下級、群眾相處的基本原則和重點原則，並靈活運用到答題過程，了解高分努力的方向。
人際溝通能力訓練應清楚地知道幾點：
第一、清楚地知道面試的整個過程就是與面試官「溝通」的過程，面試的成功與否實際是遊戲溝通與否。
第二、清楚地知道命題所考察的要點所在
——合作意識、溝通技巧第
三、清楚地知道自身在人際關係處理方面所存在的問題，有針對性地進行訓練，彌補與完善自身的不足。
人際溝通能力訓練總體思路：
樹立整體意識把握兩個原則緊扣考察要素
靈活運用技巧注重平時養成展示個性特點
一、樹立整體意識（整體溝通的意識）
1、面試的過程就是與面試官「溝通」的過程
從進門到出門，從語言到非語言，從答題內容到技巧，從外在印象到最終打分，都是在溝通，而且一定是有效溝通——要牢固樹立這樣的意識。
2、有關溝通的常識
什麼是溝通？人與人之間有目的的資訊交換過程。
●溝通的特點
（1）人從出生就開始學習，但到今天沒系統學習過。（教育缺失）（2）犯了錯誤自己並不知道。
（3）掌握有一定的難度，有法而無定法。
（4）涉及的面很廣。
●溝通的方式
溝通的方式很多，有語言、非語言，有單項、雙項、多項，還有直接溝通、間接溝通，面談、會議、演講等。面試屬於面談。
3、全方位有效傳遞資訊，給考官留下好印象
●有效資訊傳遞
說什麼、怎麼說——有用的、正面的、積極的、有利的
●全方位
資訊表達有乙個公式：臉部表情55%，聲音38%、語言7%。
說（語言）讓對方聽；做（非語言）讓對方服。
二、把握兩個原則（基本原則和重點原則）
1、人際關係處理的基本原則：尊重、理解、溝通、合作
●如何理解？之所以是基本原則，就是涉及到「人」時都要把握
的原則，這是處理人際關係的基礎。
●答題時要能在表達中體現出來，而不是生硬地表述出來
如：「我能理解……」「這樣想或做一定有他的理由……」
●站在公務員的角度回答問題——身份
2、人際關係處理的重點原則
●重點原則
領導——服從同事——團結
下屬——寬容群眾——服務
●注意的問題
第一，既是原則，也是意識；既要把握身份，更要認真審題；
既要合情合理，又要避免「學生腔」。
第二，重點原則是基本原則的具體運用，考題通過情感、態度、思想、觀點的交流，考察的是你在實際工作中處
理上下級、同事、群眾及其他單位之間人際關係的意
識與技巧。基本原則的內容通過你的回答可以體現出
來。第三，把握原則，反映的不僅是合作意識，而且是你為人處事、處理人際矛盾的能力。
三、緊扣考察要點（高分努力方向）
1、考察要點
命題所考察的要點主要有兩個方面：合作意識、溝通技巧
具體分為5點
第一，人際合作的主動性如何？（主動性、及時性）
如：「我會主動的……」，「我覺得有必要盡快……」
第二，權屬意識如何？（服從性、紀律性）
（「領導站在一定的高度……」「領導從大局考慮……」「服從
領導的安排」，「請示」「徵得領導同意」……）
第三，人際間的適應性如何？（協調性、適應性）
（新人、經驗、積極、完善自己、虛心、主動、……）第四，有效溝通的意識和技巧如何？（有效性、針對性）
（具體情景、事件、任務、人物——具體對待）第五，原則性與靈活性相結合的意識如何？
（堅持原則，靈活處理，沉著冷靜，有效溝通，
積極工作，做好善後）
2、考察要點在考題中的體現
以上考察要點在考題中有時會考察幾點，有時會全部出現。因此，再次強調認真審題。
人際溝通的團輔方案
4 解開千千結 1活動過程 1 所有成員站成乙個面向圓心的圈，然後舉起右手，抓住對面另一成員的手，再舉起左手，抓住另乙個人的手。但是不能抓自己身邊成員的手，也不能兩隻手抓乙個成員的兩隻手。這樣就形成了乙個複雜的 結 2 然後要求成員在不鬆手的情況下，想辦法把這個 結 解開。在遊戲的過程中，如果嘗試了...
人際溝通與交流的認識
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