201203考試批次
《公共關係學》大作業
學生姓名鄔慶義學習中心遼寧盤錦奧鵬
學號 003674948
專業電腦科學與技術年級層次高起專
有關研究表明：我國企業管理中70%的錯誤是由於不善於溝通造成的。目前，國內許多企業在管理溝通方面確實存在許多問題。
主要表現在：內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業內部的資訊傳遞程序緩慢，嚴重影響了企業的運作程序和決策效率;溝通帶有明顯的個人色彩，甚至用個人感情影響溝通，嚴重時到了希望他方犯錯誤的地步;資訊溝通反曆制不健全，企業內部的溝通發起者根本無從了解資訊的傳遞程序和決策的執行程度;資訊不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有資訊過濾，管理者難以獲得全面準確資訊;資訊扭曲，管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。
造成這些問題的原因可以歸結為以下幾個方面：
1、表達不清楚
具體表現在：第一管理者在溝通過程中不分物件，語言晦澀難懂，讓人不知所云；第二管理者在溝通中措辭不當，中心思想表達不清楚，思想表達不嚴密，讓人產生誤解。由於表達不清楚，管理者往往需要花許多時間與盡力去解釋和糾正。
2、缺乏尊重
管理人員在溝通中不專心、不耐心、態度不友善不真誠火總是以領導者自居等是對溝通物件缺乏尊重的表現，這些做法往往容易引起溝通物件對管理者的對抗情緒，增加溝通難度。
3、顧慮太多
這種情況容易出現在管理者與平級或與上級溝通的時候。溝通時，管理者往往會生出許多顧慮，如溝通物件會不會生氣、自己會不會挨批評、溝通物件會不會對自己有看法等。在這樣的重重顧慮中，往往導致資訊被粉飾後才傳遞，或者本應平級間溝通的資訊有意推給上級，或者乾脆將資訊故意擱置起來不傳遞出去。
4、關係不清
管理人員沒有搞清自己的職權關係，職能關係和協作關係，對傳遞什末資訊、給誰傳遞、什末時間傳遞、採用什末方式傳遞等含混不清，導致該受到的資訊被漏掉了，該在第一時間傳遞出去的資訊被延誤了，嚴重影響工作效率。
5、溝通渠道不暢通的問題
下過上少，縱向多、橫向少，間接渠道多、直接渠道少，正式渠道多、非正式渠道少等問題，這些問題的存在，使企業許多中高層管理者不能全面了解下情，員工滿意度低下，離職傾向嚴重。
針對這些問題，不難看出，解決的關鍵在於以人為本，以企業的員工為本。要做到以人為本，我認為關鍵在於換位思考和溝通渠道上。
一：換位思考
管理中的「換位思考」包括兩方面：一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。 古典管理理論的典型代表泰羅的科學管理、法約爾的一般管理，都體現出換位思考的重要性。
泰羅的科學管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產組織的改進，是由於他長期在企業從事現場生產和管理，並擔任工人、工長、車間主任、工程師等工作，換位思考得出的成果。
有個藥類企業在撰寫廣告文案時採取了從專業角度來理性說服的手法，由於文案的撰寫參與者都是有著深厚的醫學背景的資深人士，他們在自己的文化基礎和認知水平上進行了資訊的編撰，沒有測試就投放市場，結果是大敗而歸。原因就是他們的訴求在和目標受眾的接觸過程中，被受眾按自己的認知方式給誤解，歪曲了許多。
從這個案例可以看出，良好的溝通是建立在相互理解的基礎上的，處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能夠接受且對企業有利的建議和對策，最終解決問題，實現雙贏或多贏，即需要進行換位思考。因此，換位思考是實現溝通的橋梁，是管理溝通的潤滑劑。
在實踐中運用換位思考要做到以下幾點：
（1）有效運用換位思考的前提和條件
（1)平等、尊重是換位思考的前提。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實行服務式管理，才能讓員工感覺受到尊重，從而提高工作積極性，自發產生對管理者的理解，有效促進雙方工作。聯想集團就是將領導方式由指令型轉為指導型，再逐漸轉為開明型，為員工提供舞台充分展示自我，從而形成聯想管理規範的優勢。
（2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實質是人本管理的表現，有效管理只靠單個人換位思考是無法實現的，應當在全組織範圍內倡導換位思考並實施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上公升為企業文化的重要內容，融入到每個員工的思想深處，落實到每個員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責任心，促進管理者、員工與顧客之間都能自發換位思考，相互理解。
（二）換位思考對管理者的要求
1)換位思考的起碼要求是會「溝通」。管理者在工作中重要的事情之一就是資訊溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調動被管理者的積極性，其過程是主體與客體之間的情感互動。
2)換位思考是管理者「自身」的要務。管理者實踐「換位思考」的要訣在於，管理過程中主客體雙方在發生矛盾時，能站在被管理者的立場上思考問題。作為管理者要清楚地知道：
只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對下而不是下對上，律己而不律他，將自己的真誠思考「換」給別人看。
（三）運用換位思考實現有效管理應當注意的問題
1)企業換位思考對外行動為主，對內宣揚與措施並行。換位思考在企業的經營理念中體現在對外和對內兩部分：對外是指企業的外部形象，對顧客的滿意程度等;對內是指企業的內部素質，對員工的要求。
對外運用就需要注意對外宣傳的這部分應以誠懇、謙遜的態度表達出來，做到以行動為主。例如，某家電商場將對售後服務人員的行為規範「到顧客家裡不抽菸、不喝水，自帶鞋套」等細節，以廣告形式打出。如果在實際中做到，顧客會非常感動，認為服務人員素質高、近人情，管理規範；但事先通過大肆宜傳，會給顧客小題大做的感覺，甚至有顧客認為，這本就是應做到的。
如果一旦有一點未做到，則有失信的嫌疑。因此，對外換位思考，應強調重視人情，以行動為主。
換位思考對內應嚴格、求實，這與對外的要求本質一致，形式卻有不同。內部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當的措施輔以實施增強效果。例如完善企業內部的溝通機制，形成管理層、部門領導、普通員工相互之間的多層次交流對話機制。
或實施「崗位輪換制」，通過讓員工輪換擔任各種不同工作，使員工對不同崗位的親身體會和認識，從而加強相互間的理解。南韓精密機械株式會社實行「一日廠長制」的獨特管理制度，讓職工輪流當廠長管理事務，這使得該廠管理成效顯著，開展第一年節約生產成本300多萬元。企業可以要根據自己的實際情況適當採用措施，實現相互間的換位思考。
2) 換位思考律己不律他，對下不對上。我們知道換位思考的實行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對顧客換位思考，而不能首先要求下級對領導、顧客對商家換位思考。管理者應該率先行為，只有切實考慮員工利益，體現員工的意願，員工才會對管理者換位思考，體會管理者的難處，理解並較好執行指令。
上對下換位思考有利於上級採納群眾意見，聽取分析尖銳問題，實行民主管理，提高管理水平。對企業而言，顧客是上帝，應該對顧客換位思考了解顧客的需求，並按顧客要求提供相應的產品和服務。在特殊問題的處理上，應該主動與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。
3)換位思考需要堅持。俗話說，凡事貴在堅持。換位思考的實施或多或少的會涉及個人利益的犧牲，這時尤其是管理者不能斤斤計較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，以情感人，以事服人，這樣才能實現組織的長遠和諧發展。
換位思考是一種先進的管理理念和有效的管理手段。不僅在企業管理中使用「換位思考」可使資訊溝通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我們在日常生活工作中運用「換位思考」亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品質，實現良好的自我管理。
二：管理溝通渠道
2023年11月3日晚，騰訊發布公告，在裝有360軟體的電腦上停止執行qq軟體。360隨即推出了「webqq」的客戶端，但騰訊隨即關閉webqq服務，使客戶端失效，事件仍在緊張發展。2023年11月10日下午 ，在工信部等三部委的積極干預下，騰訊與360已經相容。
2023年4月26日，騰訊起訴360隱私保護器不正當競爭案」做出判決，奇虎被判停止發行360隱私保護器， 賠償騰訊40萬。
儘管qq服務中斷只針對安裝了360的電腦，也影響到了很多企業尤其是中小規模的企業的正常業務運轉。在這些企業裡，員工主要通過qq與**商和客戶聯絡，突然中斷的服務讓他們有些無所適從，沒了qq都不知道該怎麼辦了。
如今，各大企業開通qq群已是一種趨勢了，借助於電腦，利用於網路聊天平台，可以做成許多過去不能做或不易做的事企業qq具有快速便捷、節約資源、加強溝通、豐富工作的優點。但是開通qq群也有一定的弊端：耽誤工作、企業資訊保安問題。
解決這一問題，一方面，企業可以選擇專業的即時通訊軟體，由於企業專用的即時通訊軟體不像聊天軟體那樣附帶娛樂專案，也就避免了員工沉溺於娛樂而忽視工作的現象，同時企業的資訊保安也能得到較好的保護；另一方面，企業也要不斷的完善內部溝通機制，（1）採用扁平型組織結構，以戴爾為例，一線的員工與公司的高管接觸是很容易的一件事情，不要說中國區包括總裁在內的高管，亞太區的高管也時不時地會出現在辦公室裡，突然某一天跟你開個會是很正常的事。公司鼓勵如果你有什麼要向上層反應的，你可以直接去找你的老闆，也可以越級反映，甚至你可以直接向麥可戴爾發郵件。戴爾公司認為，直接就是高效。
公司沒有給哪個高管準備單獨的辦公室，老闆通常跟員工坐在同一排的cubic裡，沒有門，你隨時可以去找，這就是所謂的open door policy. 跟絕大部分外企業一樣，公司平時通過enewsletter、**等方式跟員工通報公司的事情。同時，經常每隔一段時間，大小老闆都會召集所有人開會，來向大家匯報的業績，當然另乙個目的也是為了給員工打氣！
這種直接的溝通方式幫助戴爾內部高效地運作，進而取得商業上的成功。
（2）尊重員工、鼓勵員工主動溝通
這方面可以借鑑惠普的經驗。惠普每個月有溝通日。由公司高層向所有員工匯報it市場的狀況、公司的對應方式、公司業務的進展和各部門業績完成狀況、公司新員工的介紹以及由公司工會組織的各種活動通知（惠普的工會是非常有特點的，也是真正為員工辦實事的工會，在企業文化地建設上扮演了很重要的角色）。
除了溝通日之外，總裁們還有茶會，總裁每月會有幾次用中午的時間分別跟不同的員工們吃中飯，或喝下午茶，聽員工想法和意見。除溝通日和茶會外，惠普更有特點的是「走動式管理」。這是公司的規定，惠普的管理高層必須經常性地在工作區域走動，員工能感受到公司管理層就在身邊、有問題隨時反映.。
而當中國惠普大廈進行辦公室改造之後，辦公室由原來的固定座位改為移動辦公後，絕大部分老闆和員工的固定座位取消之後，你就會發現，你每天的座位不固定、而每天在你身邊的人是公司不同部門的員工或老闆。自然，這種作法客觀加強了跨部門的溝通。
管理溝通中的「障礙」
由上而下的溝通和由下而上的溝通，看似為一類溝通的兩個方向，實質卻大有不同。因為地位上的差異，以及因此而生的微妙心理，由上往下的溝通比較快也比較容易，由下往上的溝通比較慢也比較困難，這也被著名的管理培訓師余世維稱為地位差異而導致的障礙。由下而上的溝通一旦嚴重積累到一定程度，必然會導致資訊傳遞不夠充分，...
消除管理中的「溝通障礙」
協調是管理中的一項重要工作，尤其在直管站段新形勢下，協調對於理順管理關係，確立責權利分明的職責，化解不和諧的矛盾，充分挖掘企業資源，加速推進企業發展有著重要作用。管理實踐證明，溝通是協調的前提，影響協調工作 壞的主要是溝通效果的高下。基層站段處於鐵路運輸生產的前沿，瞬息萬變 紛繁複雜的管理局面中需要...
行政溝通中的障礙及對策分析
內容摘要 行政管理的溝通可以簡稱為行政溝通，是行政管理體制的重要工作內容之一。然而，行政管理過程中，溝通不暢或存在溝通障礙已經成為影響行政管理工作的突出問題，行政溝通障礙是造成實際工作各種行政管理效率低下的乙個主要原因。溝通障礙，不但影響著工作資訊的傳達，更降低了資訊的有效性 及時性及準確性。行政溝...