【摘要】 溝通是現代化管理中一件有效的協調工具，貫穿於整個管理實踐過程之中。有效溝通成為平衡和調節員工心理的有力槓桿，是企業管理的重要手段。而現在企業中卻常常忽略溝通的重要性，導致企業的管理工作不能有效的實現。
文章根據管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業管理中進行有效溝通的必要性及如何進行有效溝通解決企業溝通障礙。
【關鍵字】 企業管理有效溝通
引言：溝通在管理學中的定義是指可以理解的資訊，思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。從管理角度看，溝通的功能有控制，協調，激勵、交流等。
溝通貫穿了整個管理過程，是企業管理環節不可缺少的一部分，忽視溝通的存在，會使中斷管理過程的連續性，對企業整體的管理和發展帶來不利影響。能不能做好溝通工作，關係著各項管理職能能否得到有效的實現。溝通的重要性體現於能促進企業內部資訊的有效傳遞、加強企業凝聚力和競爭力、維護民營企業的領導者權威等。
因此必須全方位的完善企業的溝通體系和渠道，才能有效的防範問題、解決問題。
正文： 我國企業管理中有許多錯誤是由於不善於溝通造成的。證實我國企業管理溝通方面確實存在許多問題。
這些問題主要表現在：內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業內部的資訊傳遞程序緩慢，嚴重影響了企業的運作程序和決策效率;溝通帶有明顯的個人色彩，甚至用個人感情影響溝通，嚴重時到了希望他方犯錯誤的地步;資訊溝通反曆制不健全，企業內部的溝通發起者根本無從了解資訊的傳遞程序和決策的執行程度;資訊不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有資訊過濾，管理者難以獲得全面準確資訊;資訊扭曲，管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。以上問題的原因可以歸結為以下幾個方面：
一 、個人因素
(一)對資訊的傳達著來說
1.關係不清
管理人員沒有搞清自己的職權關係，職能關係和協作關係，對傳遞什末資訊、給誰傳遞、什末時間傳遞、採用什末方式傳遞等含混不清，導致該受到的資訊被漏掉了，該在第一時間傳遞出去的資訊被延誤了，嚴重影響工作效率。
2.表達模糊，導致資訊傳遞錯誤
第一管理者在溝通過程中不分物件，語言晦澀難懂，讓人不知所云；第二管理者在溝通中措辭不當，中心思想表達不清楚，思想表達不嚴密，讓人產生誤解。由於表達不清楚，管理者往往需要花許多時間與盡力去解釋和糾正。
3.選擇失誤，導致資訊誤解的可能性增大
包括對傳送資訊的時機把握不准、缺乏審時度勢的能力，資訊溝通通道或物件選擇失誤，這些都會影響資訊交流的效果。
4.顧慮太多
這種情況容易出現在管理者與平級或與上級溝通的時候。溝通時，管理者往往會生出許多顧慮，如溝通物件會不會生氣、自己會不會挨批評、溝通物件會不會對自己有看法等。在這樣的重重顧慮中，往往導致資訊被粉飾後才傳遞，或者本應平級間溝通的資訊有意推給上級，或者乾脆將資訊故意擱置起來不傳遞出去。
5.缺乏尊重
管理人員在溝通中不專心、不耐心、態度不友善不真誠火總是以領導者自居等是對溝通物件缺乏尊重的表現，這些做法往往容易引起溝通物件對管理者的對抗情緒，增加溝通難度。
（二）對資訊的接受者來說
1.過度加工，導致資訊的模糊或失真在資訊交流過程中，命令或任務傳送時，接收方有時會按照自己的主觀意願，對資訊進行「過濾」和「新增」。在企業管理中許多溝通失敗的主要原因是接收者對資訊做了過多的加工，從而導致資訊的模糊或失真。
2.知覺偏差，導致對資訊理解的偏差人們在資訊交流或人際溝通中，總習慣於以自己為準則，對不利於自己的資訊，要麼視而不見，要麼熟視無睹，甚至顛倒黑白，以達到防禦的目的。
3.思想觀念上的差異，導致對資訊的誤解由於接收者認知水平、價值標準和思維方式上的差異，往往會造成思想隔閡或誤解，引發衝突，導致資訊交流的中斷以及人際關係的破裂。
二．人際關係因素
主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。
溝通是傳遞者與接收者之間交流的過程，不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在企業溝通中，當面對**不同的同一資訊時，員工往往會選擇相信他們最值得信任或者關係最好的那個**的資訊。如果上下級之間互相猜疑，只會增加牴觸情緒，溝通當中的積極資訊往往會被這種情緒所忽略掉。
溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關係。在溝通技巧上，雙方的特徵如性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，資訊的傳遞就會更加順利，效果也會越好。
三．企業組織結構結構因素
資訊傳遞者在企業中的地位、資訊傳遞鏈、團體規模等團隊結構因素也是影響溝通的原因。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。人們一般願意與地位較高的人溝通。
而資訊的傳遞也趨向於從地位高的流向地位低的。資訊傳遞環節越多，到達接收者的時間也越長，資訊失真率則越大，越不利於溝通。因此，企業機構龐大，層次太多，會影響資訊溝通的及時性和真實性。
1.溝通中的偏見。在企業中的員工由於受教育程度不同，常常會由於先前的印象而武斷的判斷乙個人，不經過慎重思考就發表意見。
由於先入為主，彼此有偏見，不信任對方，使溝通難以持續進行，影響工作效率。
針對這些問題，我認為企業要注重溝通的有效性，可以改善企業溝通有效性解決企業管理溝通的方法有以下幾點：
1．往下溝通時要注意的問題
1.要經常不斷地確認溝通資訊，保證已經正確傳達。企業管理者在與員工溝通時，要明確自己溝通的目的，抓住中心思想，措辭準確清晰，處理好情感上的細微差別，將自己所要表達的觀點準確無誤的傳遞給對方，以免造成對方誤解。
2.掌握說話的技巧，不說不該說的話，用正確的態度。企業管理者在與員工溝通的過程中，要注意「傾聽」的技巧，控制好自己的情緒，做到平等溝通、真誠溝通，認真聽取員工的觀點，讓員工有充分的時間和空間表達自己的意見和建議。
在談話過程中，管理者最好與員工對面而坐，面帶微笑，以緩解員工焦躁的心理，並對員工給予的較好建議及時自己表達讚許和同意的態度。
管理者作為溝通的一方，不但要善於傾聽，還有掌握「說」的技巧，能夠用簡潔明瞭的語言，清晰準確的表明自己的觀點和主張，使員工能夠真正接受。若企業管理者在與員工溝通時，以官職進行施壓或採用命令式語氣指使員工，容易造成員工的逆反心理，即便是合理的觀點也不願聽取。
3.管理者應該重視資訊的反饋。管理者在與員工進行溝通後，要注重員工的理解和反饋，通過調查、詢問、考核等方式，了解員工對資訊的接收程度和理解程度，進而對相應的管理措施進行修改、調整。
4.開會溝通要注意效率，不要形式化。與會人員要預先準備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數量；領導盡量少發言，盡量最後發言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則領導一旦定調，後面就是一言堂。
二.往上溝通時應注意的問題
1.選擇正確的溝通方式。有效的溝通依賴於溝通方式的選擇。
管理溝通的主要方式可以分為三類，及口頭溝通、書面溝通和其他溝通方式。口頭溝通適用於企業內部資訊的傳遞與日常交流，包括發布指示、面談、會議、請示彙報等；書面溝通較為正式、清晰、準確，屬於正式的溝通方式。
2.要有自己的見解。在和領導溝通前一定要預先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經有想法了。
盡量不要給領導出問答題，而是出選擇題。對各個答案和對策一定要有優劣對比和可能的後果風險評估。
3.主動溝通，積極溝通。自動報告你的工作進度和當前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。
4.溝通過程中不卑不亢。不要考慮太多，如上級會不會生氣、自己會不會挨批評、是否會不會對自己有看法等。這樣往往會對所溝通的資訊過度粉飾，造成資訊的失真。
結束語：
有效溝通是企業正常運轉和不斷發展的重要手段，是企業健康發展的重要保障。它有助於提高員工工作效率，增加員工對企業的認同感，增強企業的凝聚力；有助於幫助管理者做出正確的決策，制定合適的規章，完善企業管理制度。因此，企業必須克服管理溝通時的障礙，才能更好的發展。
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