「企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。」
松下幸之助。
溝通對於我們來說都是異常重要的。溝通不僅僅只是存在於書面、網路中,而且還存在於我們語言表達與運用的日常生活中。而對於乙個企業在管理工作中,溝通就更加是不可或缺的。
如果沒有資訊的溝通,企業的共同目的就難以為所有成員了解,也不能使團體協作的願望變成團體協作的行動。
所謂溝通,是人與人之間的思想和資訊的交換,是將資訊由乙個人傳達給另乙個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為溝通是把乙個組織中的成員聯絡在一起,以實現共同目標的手段。而美國著名未來學家奈斯位元就曾指出:
「未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。」管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。
而溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出有以下三個方面：
1、溝通有助於提高決策的質量,縮短決策的時間。
任何決策都會涉及到幹什麼、怎麼幹、何時幹等問題。每當遇到這些急需解決的問題,管理者就需要從單位內部溝通中獲取大量的資訊情報,然後進行決策；或建議有關人員做出決策,以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通,提出自己的建議,供領導者做出決策時參考,或經過溝通,取得上級領導的認可,自行決策。
單位內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了資訊,提公升了判斷能力。
2、溝通能促使職工協調有效地開展工作。
單位中各個部門和各個崗位是相互依存的,依存性越大,對協調的要求就越高,而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通,管理者沒有與下屬就工作目標、工作方式、工作方法、工作要求等達成共識,下屬就可能對分配給他們的任務和要求有錯誤的理解,使工作任務不能正確圓滿地完成,從而帶來效益方面的損失。
3、溝通有利於鼓勵員工的工作熱情,從而提公升工作業績,形成氛圍良好、有戰鬥力的團隊。
領導者和下屬建立良好的人際關係和組織氛圍,提高職工的士氣,除了技術性和協調性的資訊外,職工還需要鼓勵性的資訊。充分的溝通可以使領導者了解職工的需要,關心職工的疾苦,在決策中就會考慮職工的要求,以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有乙個恰當的評價,如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工,就會帶來某種工作激勵。
同時,良好的人際關係更離不開溝通,思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌。即使不能達到完全理解,至少也可取得諒解,使單位有和諧的組織氛圍。
而在於我看來,人與人之間的資訊交流最重要的就是溝通。資訊的溝通是聯絡企業共同目的和企業中協作的個人之間的橋梁。
在企業,沒有溝通,就沒有管理。
管理是一門科學,重要的是實踐,是通過其業績目標的最終完成的實踐過程來體現溝通價值。
一般而言,管理應從巨集觀上講有四種職能:計畫、組織、領導、控制,而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為其實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
同時，溝通也是一門藝術。
在溝通中,要講究「聽」的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中,應該主動聽取意見,善於聆聽，只有善於聽取訊息才能成為有洞察力的領導者。就是說,領導者不僅要傾聽,還要聽懂員工的意思。
因此，在聽對方講話時要專心致志,不要心不在焉；其次，不要心存成見,也不要打斷對方講話，急於做出評價,或者表現出不耐煩，這樣會使對方不願把溝通繼續下去；最後，要善解人意,體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。
溝通要講究「說」的藝術。與人溝通,不僅要會聽,還得會說,會表達自己的意見。在表達自己的意見時,要誠懇謙虛。
如果過分顯露自己,以先知者自居的話,即使有好的意見,也不容易為人接受,會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要,用簡單明瞭的詞句表明自己的意思,語調要婉轉,態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時,應適可而止或轉換話題,使溝通能在良好的氛圍中進行。
而且,在表明某個意思後,最好能稍作停頓,並熊對方投以徵詢的目光,這樣,使對方有插話的機會,也是尊重對方的表現。
溝通這門藝術,是自然科學和社會科學的混合體；溝通是現代管理的一種有效工具,用好了使你水到渠成,揮灑自如，但是用不好或者不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是乙個「情商」高低的具體體現,不論管理者還是普通員工,這種「情商」是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的「溝通」水平，就能幫助我們在各自的道路上走得更快更穩。
在企業中,往往有一些由於組織間錯誤的溝通從而造成決策失誤導致企業出現危機。
在溝通過程中常見的現象有：（1）溝通形式書面化。（2）資訊傳遞複雜化,扭曲化。（3）情感表達的含蓄性。（4）對他人評價的極端關注。（5）對他人過度不信任。
而眾人皆知,在管理中,合理的組織機構有利於資訊溝通。但是，如果組織機構過於龐大,中間層次太多,那麼，資訊從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產生資訊的失真，而且還會浪費大量時間，影響資訊的及時性。同時，自上而下的資訊溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率。
有的學者統計,如果乙個資訊在高層管理者那裡的正確性是100%，到了資訊的接受者手裡可能只剩下20%的正確性．這是因為,在進行這種資訊溝通時,各級主管部門都會花時間把接受到的資訊自己甄別，一層一層的過濾，然後有可能將斷章取義的資訊上報。此外，在甄選過程中,還摻雜了大量的主觀因素,尤其是當傳送的資訊涉及到傳遞者本身時,往往會由於心理方面的原因,造成資訊失真。這種情況也會使資訊的提供者畏而怯步,不願提供關鍵的資訊。
因此，如果組織機構臃腫,機構設定不合理,各部門之間職責不清,分工不明,形成多頭領導，或因人設事,人浮於事,就會給溝通雙方造成一定的心理壓力,影響溝通的進行。
公司的溝通危機,促使制度的改革。
溝通的技巧和方法固然重要,但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法,而且是一種組織制度,要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施,我們應該針對本企業的特點及發展的需要,對企業內原有的溝通制度進行不斷的改革和補充、
1、建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解企業的情況,可以在公司的內部刊物中開闢乙個專欄,刊載員工們的不滿和意見,或是印發一些小冊子等,還可以建立定期的例會制度,使有關的工作情況在會上得到及時溝通。
2、召開員工會議。經常召開員工會議,讓各類員工聚集在一起，發表意見和提出看法，這是非常有價值的溝通形式。這種員工會議不是指每年
一、二次的員工代表大會,而是針對具體問題,利用會議形式鼓勵大家發表意見。例會制度在企業中一般都有,但絕大多數例會屬於同級人員的聚會,資訊溝通因此而受限制.相反,員工會議則由一定範圍內的管理人員和普通員工共同參加,實行不同等級的成員直接接觸、直接溝通。
3、建立建議制度。這項制度主要針對企業內的普通員工,鼓勵他們就任何關心的問題提出意見,實際上也是為了避免向上溝通的資訊被濾掉所採取的強行向上溝通的辦法。因此,單純的鼓勵是不夠的,因為等級和權力的差別肯定會形成阻礙。
企業內必須建立一套有效的建議制度,保證強行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領導者直接深入基層、物質獎勵等。
只有經常性的溝通制度,公司的員工向心力和凝聚力才會有所增強,員工才會把公司看成自己的家,熱心參與公司的一切事務,由於員工們心情舒暢了,所以工作效率和機構效能也會提高。
溝通存在於我們的日常生活中,缺乏溝通就會使社會停滯不前。乙個企業如果缺乏溝通就會使員工間,組織間出現各種各樣的危機。乙個企業要發展要進步其中乙個最重要的就是溝通。
只有以人為本,重於溝通才能使企業不斷前進。
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