小議企業管理中的有效溝通

山水廠公司喬崇喜

現代企業管理學中，溝通是經常使用的乙個概念。溝通的定義是指可以理解的資訊或思想在兩個或者兩個以上人群中傳遞並理解的過程。溝通的通俗涵義是通過雙向交流，以期達到雙方或多方理解一致、沒有分歧的目標。

溝通的最終目的在於取得行動一致。

溝通的語源起於士兵傳遞炮彈。炮彈從乙個士兵傳遞到另外乙個士兵手中，這個過程要求傳接必須絕對準確、不能有失手，否則炮彈摔在地上就有可能造成事故。每乙個傳接過程的要求是這樣的，傳一方要喊：

接！，接的一方認定自己已經拿牢靠了，就喊：好!

此時，傳的一方才能鬆手。這個雙方互相喊號確認的過程就是乙個典型的溝通範例。

現代企業管理課件中，有效溝通是乙個較大的範疇，不是幾句話就說的清楚的，所以不贅述。下面只簡要的結合企業管理中常見的實際案例，說說如何做到有效溝通。

何謂有效溝通？前面說過，溝通的目的在於參與溝通的雙方或者多方理解一致以達到行動一致，可以完全這一目的的溝通就是有效溝通。反之，則是無效溝通。

舉個例子。比如某單位決定將於某年月日舉行會議。一般情況下，會議通知只要註明會議的時間地點參加人這些基本要素就可以了。

但是，有的會議有著裝、參會人員典型發言等附加要求，則需要特別溝通了。如果這個附加資訊不能有效傳遞，就會造成整體行動失調，使會議整體效果大打折扣。那麼圍繞這個會議所做的溝通就是無效溝通。

無效溝通的起因源於資訊的不對稱。即資訊傳接的雙方掌握的資訊不一致。

那麼，如何做到有效溝通？我們可以從溝通的幾個環節來解讀。

一、資訊的第一次傳遞環節。在條件允許的情況下，資訊的第一次傳遞應當涵蓋盡可能多資訊。第一次傳遞所涵蓋的資訊越多，越容易被資訊接受者理解，並且為之後的雙向溝通環節中留出足夠的空間，減少為消除歧義所做的交流次數，提高溝通的效率。

還以之前提到的會議通知為例。假如會議有特殊的要求，如著裝，發言，座次，需要攜帶什麼資料等等，都應預先披露，給參會人員留出準備的時間，便於統一理解，做到步調一致。

二、資訊反饋環節。接收方如對接受的資訊有疑義，要及時反饋。回饋的資訊也盡可能多的披露對資訊的理解。

並對認同和有疑義的部分加以區分，著重突出疑義的部分。這樣做的目的是於下一步中只就疑義的部分進行溝通，省略認同的部分，從而提高溝通的效率。

三、資訊雙向溝通環節。發布方對接收方的反饋資訊給予解釋，接收方對發布方的解釋再給予回饋。隨著資訊的不斷交換，認同部分越來越多，疑問部分越來越少，最後趨同於一致。

四、確認環節。雙方重複認可的資訊，確認一致，整個溝通過程全部完成。

以上四個環節包括了乙個有效溝通的過程。此外，要做到有效溝通，高效溝通，還有兩個重要的方面需要加以說明。

乙個是要善於利用溝通的多種載體，做到溝通及時。現代通訊手段高度發達，可以選擇的方式多種多樣。如微博， qq，及時通，電郵、內部網路等等通訊的方式都很迅捷，可以優先選擇；相反，傳統意義上的**，傳真，電報等方式反而顯得落伍。

二是溝通的資訊中應該可能的包括乙個統一的標準，這一點在企業制度化建設中尤其重要。企業發布規章制度也是乙個溝通過程。規章制度中對規定事項的要求應該設定乙個明確、量化的標準，以便於執行者普遍遵守。

否則就會陷入同類事件一事一議，低效或者無效溝通的泥淖。

總之，溝通是企業管理中經常使用的手段，而有效溝通對於企業管理的效率和成本有著極其重要的作用，必須引起管理者足夠的重視。