溝通，是指人與人之間的資訊交流。學校管理溝通是指學校為了達成某種目標而進行的一些管理資訊交流的行為過程。任何機構都不可能存在於沒有溝通的狀態之中。
各級各類學校亦不能例外。如果缺乏溝通，學校的各種管理計畫和策略都只能是紙上談兵，工作的協調就無從談起，工作也就無法開展。然而，學校在管理溝通的過程中，無論採用何種溝通方式，都會遇到干擾，影響資訊接收的準確性和及時性。
「溝通學」把這種干擾稱為「溝通障礙」。本文主要就學校管理溝通中存在的障礙及其消解作一些論述。
一學校管理溝通的障礙
在管理的溝通過程中，常常會因溝通方式的選擇不當、溝通工具的運用不佳、溝通渠道的狀況不良而使溝通效果不盡如人意。總的來說，影響學校管理溝通的障礙主要有以下3種型別：
1 人為障礙
人為障礙，是人的精神狀態、價值觀念、能力水平等所造成的溝通干擾，它是學校溝通過程中最常見的障礙。下面主要從傳送者和接收者兩個方面來分析可能造成的人為障礙。
(1)來自傳送者的人為障礙
溝通的效果很大程度上取決於傳送者的人格特徵。傳送者的人為障礙主要包括以下幾種：1)思想障礙。
傳送者的思想狀況會直接影響其與接收者溝通的效果。學校管理者在與下屬的資訊溝通中，若總是固守「自以為是、高人一等、唯我正確」的思想，就不可能主動地與下屬溝通。如果下屬存在著投其所好、自我表功等私心，向上級領導傳遞資訊時就可能隱瞞真實情況，從而導致上級對實際情況無法完全了解，這樣就失去了有效溝通的基礎。
2)能力障礙。人的溝通能力有相當大的差別，往往影響兩者間有效的情感溝通和資訊溝通。溝通能力的差別，有的源於個人的受教育和訓練水平，有的是由個人稟性決定的。
溝通需要借助語言(包括口頭語言和書面語言)來實現。在溝通時，主題不突出、觀點不明確、結構不合理、語言不生動、文法不通順的書面語言，以及口齒不清、語無倫次、晦澀難懂、平鋪直敘、詞不達意的口頭語言，都會使溝通的效果大打折扣。3)信譽障礙。
在資訊溝通過程中，接收者通常都是以傳送者的合法地位作為接收資訊的基本條件，同時也包括對資訊傳送者的信任。如果管理者的人品、誠信等不為下屬所信任，就會導致下屬對資訊內容的不重視；若管理者的某項工作指示曾使下屬「誤入歧途」，那麼，再有類似的情況，下屬就會不予理解。
(2)來自接收者的人為障礙
資訊溝通不能產生良好的效果，除有傳送者方面的原因外，還有來自接收者方面的人為障礙。比如：1)地位障礙。
地位，是指乙個人在群體中的相對級別。由於接收者和傳送者的地位相差懸殊，接收者在溝通中會表現出擔憂、恐懼、緊張等心理反映，因而產生溝通上的障礙。這種情況多數發生在傳送者與接收者第一次單獨溝通或接收者的情緒波動比較強烈的時候。
2)理解障礙。由於傳送者與接收者在知識和經驗等方面存在差異，接收者在接收資訊時容易發生理解上的困難和偏差，從而導致溝通障礙。3)偏見障礙。
由於接收者存在著某種偏見或某些先入為主的思想意識，當接收與自己價值觀念體系不相容的資訊時，就會試圖調整輸入的資訊，改變對輸入資訊的解釋，從而導致曲解和斷章取義等現象。比如，一些教師對某些管理者發出的資訊，通常只接收對自己有利或與自己想法一致的部分，而對其他資訊視而不見、充耳不聞。
2 語義障礙
語義障礙主要源於人們用於溝通的符號。資訊溝通的符號多種多樣，如語言、文字(包括影象)、體態語言等，這些符號通常有多種含義。當人們必須從眾多的含義中選擇一種時，一旦選錯，就會產生語義障礙。
(1)語詞引起的語義障礙
人們大部分時間都是用詞語溝通。詞語引起語義障礙常是由於下列因素：1)詞的多重含義。
如《辭海》中「為」字有兩種讀法：讀wéi音時有15種不同的含義，讀wèi時也有4種不同的含義。這種複雜的一詞(字)多義，常常給資訊溝通帶來麻煩。
2)專業術語，即行話。行話有助於人們快速而準確地進行資訊交流，但學校內的某些成員可能弄不懂它的真正含義，如「三支隊伍建設」、「三個一工程」、「三項制度改革」等。3)詞語聯想。
資訊中的詞語有時會無意中激起接收者的聯想，從而引起接收者對資訊理解的偏差。有乙個笑話：主人請客吃飯，眼看約定的時間已過，只來了幾個人，不禁焦急地說：
「該來的還不來。」已到的幾位客人聽後扭頭走了兩位。主人意識到他們誤解了自己的話，難過地說：
「不該走的走了。」結果，剩下的客人都離他而去。
(2)影象引起的語義障礙
除文字以外，影象是第2種型別的溝通符號，它在學校內部的溝通中具有廣泛的用途，因為它具有直觀性和形象化的特點。但是，利用圖表或模型等進行溝通時，也會有歧義，容易讓人產生誤解。
(3)體態語言引起的語義障礙
第3種溝通型別是非詞語溝通，體態語言是非詞語溝通的重要組成部分。所謂「體態語言」，即是雙方在彼此溝通和交流時，其體態表徵所傳遞的資訊。它包括面部表情、手勢動作、體態姿勢3個部分。
例如，當下屬提出建議時，如果上司的眉宇緊鎖、愁容不展，說明上司拒絕採納；如果上司點頭、拍手、微笑，則表示同意、贊成。不同的姿態也能表達不同的含義。比如，交談時雙方並排而坐，表示兩者氣氛融洽，關係密切；雙方相對而坐，則表示氣氛嚴肅。
由於文化差異的存在，不同的人對體態語言的解釋亦不盡相同，因而容易導致對體態語義的誤解。
3 物理障礙
物理障礙也是溝通的一種干擾因素，它常常與溝通的環境有關。典型的物理障礙包括溝通渠道障礙和距離障礙。
(1)溝通渠道障礙
由於種種干擾，常使溝通過程的資訊傳遞渠道受阻或不通暢，從而影響溝通的效果。這主要表現為客觀因素的影響，如通訊工具、資訊科技落後等，從而使人們之間的交流和溝通不能隨時和順暢地進行。隨著科學技術的不斷發展，未來的計算機網路系統將會大大提高資訊傳送和接收的效率。
(2)距離障礙
學校的管理者與教職工之間、教職工與教職工之間，客觀上均存在著空間上的距離。正是由於空間距離的阻隔，雙方無法進行面對面的交流和溝通，從而使得人們在選用溝通媒介時受到限制。比如，或者選用文字表達方式，或者選用**溝通方式，以期表達各自的想法和意圖，但這兩種方式都無法展現雙方的面部表情、手勢動作和體態姿勢，難以達到使對方心領神會之效。
另外，由於每乙個人的社會背景、個性特點等各異，其心理、閱歷和素養等方面也存在差異，這亦會造成溝通障礙。
二學校管理溝通障礙的消解
學校在管理上出現上述種種溝通障礙是不可避免的，重要的是學校管理者要正視這些障礙，弄清其緣由，做到以誠相待，彼此尊重，增進了解，消除誤會，從而消解溝通障礙。具體來說，須注意以下幾點：
1 遵循及時性溝通、適量性溝通、靈活性溝通和有效性溝通的原則
(1)及時性溝通
所謂「及時性溝通」，即指學校要盡可能地使溝通雙方加快資訊交流的速度，使資訊產生效用。及時性溝通包括：及時傳送、及時反饋、及時利用。
及時性溝通原則要求我們一方面要正確區分資訊的性質，分清資訊的輕重緩急，及時處理重要而又緊迫的資訊，以保證重要資訊的及時傳遞和利用。另一方面，應減少不必要的溝通層次。層次越多，資訊在傳送渠道中滯留的時間就越長，因此要減少溝通層次。
對於非常規資訊，可以越級上報或直接下達，盡可能減少中間環節。
(2)適量性溝通
所謂「適量性溝通」，是指在溝通過程中，讓接收者在一定時間內接收適量的資訊，以增強其資訊處理的有效度。資訊量不足，接收者就無法完整、準確地理解資訊的內容，達不到有效溝通的目的；資訊過量，「文山會海」，不但會造成資源的浪費，而且會影響有用資訊的作用的發揮。適量性溝通原則是有效溝通的客觀要求。
因此，在學校管理溝通過程中，對於各類資訊，要分別對待。一方面，要限定資訊的傳送物件，根據溝通的目的和內容，嚴格按照選定的物件傳遞資訊，以確保資訊的有效溝通。另一方面，要注意各種資訊的綜合加工，考慮接收者的承受能力，以避免接收者對資訊的「消化不良」。
(3)靈活性溝通
所謂「靈活性溝通」，即指學校靈活選取正式渠道或非正式渠道進行資訊溝通，以適應各種情況之需。傳統的學校內部的資訊溝通，主要是依靠縱向的自上而下的命令傳遞方式；而現代學校的資訊溝通，更多的是利用非正式溝通和橫向聯絡的方式，如檢查與驗收過程中的交流、飯桌上的交談等，以有利於增加溝通的可行性。因此，學校領導要重視非正式溝通渠道的疏通和暢行，因為它是正式溝通渠道的必要補充，在一定程度上可彌補資訊傳遞速度慢、資訊層級耗損的不足，便於兩者資訊的雙向傳遞和互動，也有助於形成校園的和諧氣氛，增加學校管理的凝聚力，有效地實現學校管理的目標。
(4)有效性溝通
所謂「有效性溝通」，即指管理者的著眼點應是溝通的有效性，而不是拘泥於某種固定的模式。根據不同的物件、場合、內容和目的，管理者要綜合地、靈活地運用多種溝通方式，使之達到最佳的溝通效果。有效的溝通靠的是溝通雙方的共同努力。
一方面，資訊傳送者要了解資訊接收者的思想和心理狀況，排解對方的心理異常反應，這是保證有效溝通的前提條件。另一方面，管理者要抱以和善的態度，營造輕鬆的氛圍，盡力避免資訊接收者給予防禦性回應或消極性反饋，最大限度地消解對方的消極對抗情緒。
2 施行雙向性溝通、支援性溝通、重複性溝通和綜合性溝通等方式
(1)雙向性溝通
在學校的資訊溝通過程中，雙向性溝通比單向性溝通更為有效。因為雙向性溝通這一方式適應了現代學校資訊快速傳遞的情況，傳送者可根據接收者的反饋不斷地調整資訊的表達方式，完整準確地傳遞資訊，同時也使接收者更加全面、準確地了解資訊，從而提高接收者對資訊的理解和認同程度，增強資訊溝通的效果。
(2)支援性溝通
支援性溝通是針對防禦性溝通而言的。在支援性溝通中，資訊接收者表現出積極的溝通意願，對傳送者的行為方式表示贊同，資訊溝通的效果明顯。為此，學校管理者在資訊溝通過程中應做到：
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