論影響管理溝通效果的相關因素分析

2021-03-04 09:55:30 字數 3275 閱讀 5017

根據這一管理溝通過程的構架,我們可以看出,只有當管理溝通的每乙個環節都被正確的完成,管理溝通才會獲得最終較好的效果。因而我們可以通過分析影響這每乙個環節正確進行的因素,來獲得影響管理溝通效果的相關因素。

1、2影響管理溝通過程各個環節的相關因素

1.2.1從溝通者和編碼方面分析。

溝通者首相要發現或獲得需要溝通的內容並確定想要改變的狀況;因而其次需要明確溝通的物件是管理者與管理者還是管理者與被管理者,是對企業外部還是對企業內部溝通;溝通的層次是人間溝通、團隊溝通、部門內還是跨部門溝通,是日常溝通還是例外溝通,是針對企業決策、部門決策、企業戰略還是企業文化的溝通;同時,編碼過程中還需要根據傳遞資訊的性質,制定合適的表達方式,例如溝通內容是對被溝通者有利有害還是無關緊要、溝通內容篇幅的大小、需不需要摻雜溝通內容以外的話題等。通過如上過程分析,我們可以總結出影響溝通者及編碼的相關因素有:溝通者個人對資訊的處理分析能力、溝通需要達到的目標為何、溝通的物件應是誰、溝通內容本身的性質如何。

1.2.2從溝通渠道分析。

資訊通過中介傳遞給被溝通者,這一中介可以是郵件、傳真,還可以是口頭、**、錄影、會議或是記者招待會等,這一環節的制約因素可以是中介儀器的***壞、資訊傳遞人員的辦事效率高低、溝通者的表達能力等。如何做到溝通者想要傳達的資訊在這一環節不失真,是選用媒介首先需要考慮的;何種因素會影響到選用的媒介對資訊的傳遞,是分析制約這一環節因素的出發點。例如**溝通,溝通時**訊號的好壞就會對溝通資訊的準確傳達產生極大的影響;又例如記者招待會,可以想象,在乙個單調寒冷的報告廳,而且沒有**飲用水的場所和在五星級酒店禮堂,有完善的服務的場所相比,後者的溝通明顯更能讓被溝通者接受。

因而我們可以大致的總結出影響溝通渠道的相關因素有:溝通儀器的好壞、資訊傳遞人員的效率、溝通場所的環境等。可以從這一環節發現,影響這一環節的因素並不是唯一也並不是必須多種因素共同存在,這些因素需要具體情況具體的分析,需要根據對選擇到的具體媒介,再具體細緻的考察各種影響因素。

1.2.3從解碼和被溝通者分析。

被溝通者通過媒介獲得了經過媒介轉化過一遍的資訊,再按照自己的理解對這些資訊進行進行的解釋,從而才能夠制定出應對這些資訊的行動策略。這一環節中,被溝通者的個人經驗以及理解能力是制約資訊被正確消化的關鍵。影響被溝通者個人經驗的因素只能是他個人的經歷,是無法進一步細分的;但影響被溝通者理解能力的因素卻多種多樣,甚至可以因時因地而變化:

例如被溝通者在溝通發生時的個人狀態,消極和積極的情緒或情境就會使相同的資訊對相同的人有不同的理解,又例如被溝通者的智力水平或文化程度,不同智力水平和文化程度的被溝通者應對相同的資訊會有不同深度和角度的理解,但也並不是高智商高文化的客體就一定比低智商低文化的客體能更加準確的把握資訊,或者說是不一定能夠得出溝通者期望被溝通者得到的解釋。例如公司老總向下級傳達要加薪的資訊,一定是有讓員工更加努力工作的期望的,那些低智低文化的員工往往會更加努力的工作,而高智高文化的員工或許就會因為工資增加幅度太小或是不如別人而變得消極怠工。從這兩個環節分析,我們可以得出管理溝通目標是否被實現的影響因素有:

被溝通者的個人個人經歷、工作態度、理解能力、溝通當時的情緒或心境,以及溝通資訊將會對被溝通者產生的利弊等。

1.2.4從被溝通者做出的反應以及給於溝通者和被溝通者之間的相互反饋分析。

被溝通者獲得資訊並進行解碼後,根據解碼制定出應對策略並產生行動;這一行動對組織或個人產生的影響被管理溝通的主客體雙方感知並作出反饋。在這一環節的兩個過程中,被溝通者的行動以及溝通雙方對行動的感知是能夠被制約的兩個因素。根據這兩個因素的制約條件,可以分析出更加細分的因素:

被溝通者的行動可以受到裝置、技術條件等硬體設施的限制,也可以受到參與行動的個體或部門之間配合協調性、個體的辦事風格等軟體條件的限制。在感知反饋方面:溝通者和被溝通者各自的感知能力是首要因素——溝通者通過感知被溝通者的行為帶來的影響,確定溝通是否得到了自己期望的結果、需不需要通過進一步的溝通來達到自己的期望;被溝通者感知到自己行動帶給溝通者的感受,確定自己的行動是否合適、需不需要通過改變自己的行動來使溝通者滿意。

1.2.5從管理溝通過程獲得的最終效果分析。

除卻上述制約其它環節的因素,單從制約管理溝通效果的因素方面考慮,這些因素明顯具有綜合性和難以抗拒性。我們可以假設上述的過程都得到了正確的實施,那麼我們就可以說獲得的效果是我們所能夠得到的最能令人滿意的效果,但卻不能說我們獲得的效果是最好最優的效果。因為效果的大小上限,取決於管理溝通每個過程的綜合設計結果,不同的設計組合會得到不同的效果。

例如某經理需要通過管理溝通了解員工對公司新員工政策的看法,他如果選擇問卷調查的形式,則可以獲得充分政策反饋,但不能保證每個資訊都全面或者真實(效果);他如果選擇乙個個面對面的溝通,則可以獲得單獨個體具體而微、更多紙面上得不到的資訊,但是卻要花費他更大的精力與時間,甚至很有可能影響其他工作內容(效果)。在這一例子中,我們可以看出,效果是不同的,但是效果的大小卻無法比較。因此,單從最終效果分析,管理溝通的效果影響因素就是管理溝通各個過程的設計組合方式。

1、3從管理溝通的過程分析影響管理管理溝通效果的因素的總述

通過如上分析,我們大致可以總結出影響管理溝通效果的相關因素有:溝通者對資訊的分析處理能力、溝通需要達到的目標是什麼、溝通的物件應是誰、溝通內容本身的性質如何等;溝通儀器的好壞、資訊傳遞人員的效率、溝通場所的環境等;被溝通者的個人個人經歷、工作態度、理解能力、溝通當時的情緒或心境,以及溝通資訊將會對被溝通者產生的利弊等;裝置、技術條件等硬體設施以及被溝通者之間的配合協調性、個體的辦事風格等軟體條件對被溝通者行動的限制;溝通者與被溝通者對對方行動或表現的感知能力;管理溝通各個過程的設計組合方式。

2、從可能出現的溝通障礙分析影響管理管理溝通效果的因素

從溝通障礙分析影響管理溝通效果的相關因素,我們要首先知道**會出現溝通的障礙,結合管理溝通的過程分析,我們可以發現如下的環節可能會出現障礙——資訊的傳送過程、資訊的傳遞過程、資訊的接受和理解過程、其他內外部環境。這些障礙產生的因素多種多樣,不同的時期也會出現新的障礙,消失舊的障礙。這些障礙顯然是影響管理溝通效果的關鍵,通過分析影響這些障礙的因素,我們可以獲得影響管理溝通效果的相關因素。

據此,我們可以大致總結摘錄出如上表所述的因素,在此不多做內容重複的文字解釋。

3、總結

總之,了解以及分析影響管理溝通效果的相關因素,我們可以通過分析管理溝通的整個過程以及這些過程中可能遇到的溝通障礙兩方面來獲得;這些因素的作用效果以及利用方式需要根據具體的情況和需求做出具體的安排,並沒有統一適用的較好方案。

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