管理溝通與資訊科技案例

2021-03-04 09:55:30 字數 606 閱讀 3967

4.人員素質不高.我們小組認為這是資訊與溝通重要的因素之一。

如果沒有員工之間的八卦新聞,又怎麼會有悖事實的出現。尤其在公司改革階段,更是要嚴格控制。尤其在接觸這些公司機密的文秘崗位上,必須提高人員素質,否則企業的資訊溝通肯定無法經行。

這也是這個案例中最大的問題,如果不能有效解決,肯定這個企業是無法在資訊溝通方面有效控制的。

改善:(1)溝通要有認真的準備和明確的目的性。

(2)溝通的內容要確切。

(3)溝通要有誠意,取得對方的信任並建立起感情。

(4)提倡平行溝通,即在組織中同一層次之間的相互溝通。

(5)提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。

(6)設計固定溝通渠道。形成溝通常規。

方案:建立投訴和舉報人保護制度

投訴是資訊溝通的重要手段之一,是資訊自下而上溝通的重要形式。企業員工處於經營活動的第一線,能夠及時發現經營活動及內部控制實施過程中存在的不足、問題和缺陷以及舞弊行為,並能就完善內部控制體系提出合理化建議和改進意見。為此,企業應當建立舉報投訴制度,設定舉報專線,明確舉報投訴處理程式、辦理時限和辦結要求,確保舉報、投訴成為企業有效掌握資訊的重要途徑。

同時,企業要建立舉報人保護制度,保護投訴人的積極性,維護舉報人的利益。

資訊科技案例

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第十章管理溝通與資訊科技

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