【課程背景】
據權威機構調查顯示，50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的商務禮儀訓練，因為不懂商務禮儀而造成的損失卻無法挽回。
回想一下，在現實工作和生活中，是否有些領導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？有的人已走上領導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養？為什麼有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？
真正純正的關係是建立在信任的基礎之上，無論是對個人還是公司而言，到最後成為我們互相促進的搭檔，再成為多次重複合作的夥伴，達成合作共贏，首先就要培養值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業世紀，我們靠什麼來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。
但是卻被越來越多的公司和個人發現並運用，那就是—形象與禮儀。乙個人的成功，15%是靠專業知識，85%是靠人際關係和處世能力。而後者的能力就是來自於對商務禮儀的修煉！
【培訓收益】
1. 幫助學員加深理解現代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；
2. 以管理者的實際工作內容為出發點，從商務禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。了解商務禮儀的規範，幫助學員增強自信，從容應對各種社交場合；
3. 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的企業形象，為企業創造社會效益和經濟效益。
【培訓方式】
現場講授、案例分析、角色扮演、情景錄影、討論點評、互動遊戲
【培訓課時】
一天【適用物件】
經常出席各種社交及商務場合的中高層管理人員及希望提公升個人修養與交際水平的各界高階人士。
【課程大綱】
1、開場破冰
2、團隊建設
4、故事匯入：「無聲的尊重」
第一模組： 禮儀概述
一、禮儀現狀
二、何謂禮儀？
三、為何要學習禮儀？
1、禮儀是乙個人安身立命之本
案例：李嘉誠先生的細節
2、懂禮儀充滿自信
案例：「半塊牛排」
3、不懂禮處處失利
案例：一餐飯丟了400萬
【小結】尊重是禮儀的核心
第二模組： 職業形象
一、職業形象的意義
1、形象是企業的金字招牌
案例：「花兒樂隊」形象設計失敗
案例：「我最大的錯誤就是放棄了形象」
2、客戶看到產品之前先看到你的形象和服務
3、員工的形象折射出公司的管理和服務
二、儀容儀表
1、髮型和妝容
2、著裝的原則（tpo）
3、職業女性著裝
4、職業男性著裝
5、高階商務男士場合著裝（職場、社交、休閒場合）
三、身體管理
體味不外響
體聲不外洩
體毛不外露
體形不外散
【小結】形象走在能力的前面
第三模組： 商務禮儀
一、手勢語言
二、介紹禮儀及順序
三、鞠躬禮
四、乘車禮
****
五、座次禮
1、餐宴座次
2、乘車座次
3、會談座次
4、合影座次
六、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯禮儀
七、**禮儀
● 接**的禮儀
● 代接**禮儀
● 撥打**的細節：
時間、空間、時長、內容
● 掛**禮儀
8、會議禮儀
● 守時
● 著正裝
● 手機調靜音
● 與會發言時舉手示意並站立發言
● 注意傾聽
● 必要時做筆記
● 不早退
9、拜訪禮儀
● 注意儀表儀態
● 守時
● 敲門後方進入
● 善於傾聽
● 表達清晰
● 適時告辭
【小結】商務禮儀是事業成功的推手
第四模組： 社交禮儀
1、餐宴禮儀
案例：大佬們如何飯局識人
1、主人宴請的七大流程
a. 列出名單
b. 確定時間
c. 選好場地
d. 提前到達
e. 訂好菜譜
f. 席間服務
掛衣收包
拉椅讓座
倒茶水落餐巾、脫筷套
點酒水斟酒分菜點菸、換骨碟、換菸缸
g、巧妙買單
h、送別客人
2、如何成為受歡迎的客人
a、配合主人
b、舉止得體
c、敬酒禮儀
d、男士不吸菸
e、女士不補妝
f、不當眾剔牙
g、吃東西不出聲
h、手機調靜音
3、紅酒禮儀
4、西餐禮儀
案例：李鴻章吃西餐
****：如何吃西餐
5、雞尾酒宴會禮
6、自助餐禮儀
二、溝通禮儀
● 禮貌用語不離身
● 職場用語軟墊式
● 職場溝通「三明治」
● 基本原則多讚美
● 勿以自我為中心
****：高品質溝通
【小結】社交的品質決定生命的品質
【課程結束】
互動：問與答
學員：學習總結與行動計畫
企業領導：總結發言
高階商務禮儀
商務接待文明服務 1 講普通話 講對方聽懂的話 2 待客三聲 來有迎聲，問有答聲，去有送聲 例子 採用首語普通話的辦法，就是第一句話要說普通話，然後根據回答者的語言而決定語言。商務接待禮貌服務 1 使用尊稱 2 使用基本禮貌用語 你好 請 謝謝 對不起 再見 例子 部分單位 門難進，事難辦，臉難看 ...
陳馨賢職業化管理者商務禮儀
禮行天下 管理者商務禮儀 課程主題 中 高層經理人高階商務禮儀培訓 課程時間 2天 跟據您的時間具體調整 培訓地點 客戶自定 培訓物件 中高層管理人員 部門經理等 培訓方式 自我測評 講師講授 禮儀遊戲 小組討論 案例分析 現場練習 角色扮演 實戰演練等使培訓效果達到最好 課程目標 1 通過培訓使學...
高階商務禮儀接待與宴請
上海 09年5月24日上海良安大酒店 深圳 09年6月7日深圳金百合大酒店 北京 09年6月21日北京新興賓館 授課物件 企業對外交流和高階接待的管理人士和服務人員 包括辦公室主任 行政部經理 董事長秘書 總經理秘書 行政助理 行政主管 行政部門文員 各部門經理等 培訓費用 1200元 人 會務組織...