[商務接待文明服務]
（1）講普通話（講對方聽懂的話）
（2）待客三聲（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）
例子：採用首語普通話的辦法，就是第一句話要說普通話，然後根據回答者的語言而決定語言。
[商務接待禮貌服務]
（1）使用尊稱
（2）使用基本禮貌用語（你好、請、謝謝、對不起、再見）
例子：部分單位「門難進，事難辦，臉難看」；
人人都是城市形象，處處都是投資環境。
[商務接待熱情服務]
（1）眼到（平視對方眼睛說話，但時間不能過長）
（2）手到（勤快、業務熟練）
（3）心到（微笑服務）
例子：日本人的**接線員面前放個鏡子，因為他們說你好時如果能露出6-8顆牙齒，給客人感覺最好。
[商務接待座次排列]
（1）並列式（併排坐，表示平等、友善）
（2）相對式（拉開距離，表示公事公辦）
（3）自由式（隨便坐）
（4）主席式（領導作報告）
[商務接待位置高低]
（1）國際慣例：主人的右邊比左邊尊貴，走路時客走主右。
（2）中國傳統：合影、主席台上，**最大，左比右大。
[商務接待禮賓排序]
（1）政務交往 - 按照行政職務高低排序：兩團大小由其團長職務決定；原職低於現職；任職晚的低於任職早的。
（2）涉外交往 – 按照字母順序排列：按照國家名稱的字母順序。
（3）國際性商貿活動 – 報名早晚排列
（4）按照先來後到的順序排列
（5）不排列（比如說姚明和劉翔同時出現時）
[社交場合轎車座位順序]
（1）吉普車：副駕駛位置為上
（2）商務車：**排為上
（3）雙排座車：坐車的人與開車的人的關係決定位置
- 主人開車接送：副駕駛座為上（如果主人夫婦來接，副駕駛座只能是其配偶來坐）
- 專職司機接送：按國際慣例，副駕駛座為隨員座，副駕駛座後面的位置為上座（相對安全和方便），司機後人是要人位置（因為最安全）
（4）主賓的選擇：客人選擇哪個位置，哪個位置就是上座
[社交場合名片的使用]
沒有名片的人在社交場合是沒有地位的人
不會用名片的人是沒有教養的人
（1）誰先遞名片：國際慣例是地位低的人先遞
（2）如何索取名片：
- 交易法：主動遞名片，換取對方回遞名片
- 明示法：告訴對方
[社交場合介紹]
（1）自我介紹：地位低的人先介紹，先遞名片再做介紹（可以少說很多話），介紹時話要簡短，長單位名要先說一次全稱後再說簡稱。
笑話：乙個姓王的腰裡別著兩顆糖
（2）介紹順序：國際慣例為先介紹主人，後介紹客人（以便客人知道主人中誰大誰小）；先介紹自己人，免得對方說錯話。
[公關應酬宴請的5m法則]
（1）money（錢）：政務吃特色，商務吃檔次，接待外賓時尤其要吃特色，檔次太高了對方會有意思，認為中國**浪費納稅人的錢。
（2）meeting（聚會）：先搞清楚對方需要不需要陪餐，部分領導不喜歡陪餐。把陪客的名單要事先說一下，免得不想見面的人撞上尷尬。
（3）media（環境）：高層領導重視安全；一般人重衛生。
（4）menu（選單）：吃飯前要給客人準備選單，盡量提封閉式的問題，不熟悉的話，問對方不能吃什麼。
例子：金正昆教授是滿族人，不能吃狗肉。西方人不吃無鱗的魚。
（5）manner（舉止）：讓菜不加菜，敬酒不勸酒。
[公關應酬禮品]
（1）禮品定位：政務禮品要突出紀念性，商務禮品要講檔次。
獨特性才能讓人記住你。
例子：雁蕩山最好是拓片的山岩提字，或者有紀念性的**。
（2）禮品誰送：送禮品的領導代表著規格的高低。官方活動中，職務最高者送。美國人的習慣是送乙個有紀念價值的水晶座。
（3）送禮時間：外國是告別宴會送。國內是最高領導見面時送。如果和外國人打交道，重包裝，輕內容；外國人送你的東西，要馬上開啟看。
[商務著裝]
男性看表，女性看包。
男人看腰，隆重和正規場合，腰上不要別任何東西。
男人的穿著，西裝三個三
1、 三色原則（男士穿西服套裝時候，全身顏色不得超過3種，三色指三個色系（不考慮深淺），實質是搭配問題，從色彩，款式，面料方面考慮）
2、 三一定律（身上有三個部位保持乙個顏色，鞋，腰帶，公文包，商務場合最好用黑色）
3、 三大禁忌，
一、 左邊袖子的商標一定要拆除。
二、 襪子，正規場合，尼龍**（男）不穿，因為這種材料，不吸濕，不透氣。另不穿白色襪子（除非白色西服套裝），襪子應該與皮鞋乙個顏色。
三、 領帶打法，領帶質地有選擇，易拉得領帶最好不用。顏色可以和西裝乙個顏色，也可和襯衫乙個顏色，以深色為主色調。
三、經典語錄
1.大事堅持原則，小事學會變通
2.發現問題步是能力，解決問題才是水平
3.工作中，你的上司永遠是正確的。
4.聰明的員工不操閒心，做自己該做的事。
5.愛默生：世間的事分三種：自己的事，別人的事，上帝的事。
只管自己的事，別人的事和上帝的事不是我的事。
6．發展自己才是硬道理。
7．調整心情才能做好一切。
8.推薦四本書：《格調》、《不是我教你詐》、《為什麼幸福的人總是幸福》、《人性的弱點》
9.世界不會因為你而改變。
10.快樂是我們送給自己最好的禮物。
11.痛苦來自比較之中。
12.世界不因我而改變。
13.心態決定生命的質量。
14.痛苦來自慾望不能滿足。
15.世界具有多樣性。
16.不在其位，不謀其政。
17.善待別人就是善待自己。
18.來說是非者，必是是非人。
19關心過度是一種傷害，不要對別人關心太多。
20.自尊心強的人往往是自卑感超強的人。
21.我們的敵人往往是自己尋找和製造出來的。
22.君子：和而不同；小人：同而不和。
23.以和為貴，與人為善，共同發展。
24.凡是存在的，就是合理的。凡是合理的就是存在的。
25.智者示弱，愚者逞強。遊戲規則是強者制定的。強勢文化影響弱勢文化。
總結：商務禮儀的功能，可以內強個人素質，外塑企業形象，也可以促進對外交流。你的「禮儀」有多深，你的「力量」就有多大！
營銷中心
高曉燕2011.08.02
管理者高階商務禮儀
課程背景 據權威機構調查顯示，50 以上的企業管理者沒接受過完整而專業的商務禮儀訓練，因為不懂商務禮儀而造成的損失卻無法挽回。回想一下，在現實工作和生活中，是否有些領導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？有的人已走上領導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養？為什麼有的人擁有大量的財富或職位很高，...
高階商務禮儀接待與宴請
上海 09年5月24日上海良安大酒店 深圳 09年6月7日深圳金百合大酒店 北京 09年6月21日北京新興賓館 授課物件 企業對外交流和高階接待的管理人士和服務人員 包括辦公室主任 行政部經理 董事長秘書 總經理秘書 行政助理 行政主管 行政部門文員 各部門經理等 培訓費用 1200元 人 會務組織...
年2019《高階商務禮儀》課程介紹
高階商務禮儀 課程方案 教學模式 講解 示範 演練 互動 情景模擬訓練 現場點評等 課程時長 1天 課程內容 第一章接待禮儀 得體地交換 使用名片 握手 擁抱禮儀 做好介紹人及自我介紹 如何稱呼對方 記住對方名字 學習常用會面禮儀 鞠躬禮 拱手禮 合十禮 揮手禮 乘轎車坐次與禮儀 會面禮儀座次定位 ...