上海 09年5月24日上海良安大酒店
深圳 09年6月7日深圳金百合大酒店
北京 09年6月21日北京新興賓館
授課物件：
企業對外交流和高階接待的管理人士和服務人員：包括辦公室主任、行政部經理、
董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經理等
培訓費用：
1200元/人
會務組織：百度培訓網上海智瑾企業管理諮詢****
會務**：0210755-********
公司**： class="txt">e—mail ： class="txt">msn 報名： class="txt">q q 報名：707593039
商務接待與宴請是企業在公務交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請
是否規範、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響，接待與宴請不到位，會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對企業造成負面的形象，導致企業的發展受到影響。
通過本課程的學習，掌握專業、準確、到位的接待與宴請技巧，迅速提公升相關
人員的職業素養，達成融洽賓客關係，塑造企業良好形象的目的。
課程收穫
* 學習專業的個人職業形象規劃，以適應不同商務場合的禮儀要求
* 掌握不同環境中商務接待規範、專業、到位的技巧
* 在不同的宴請場合如何協調主賓的關係、達到最佳的效果
培訓提綱
一、個人職業形象塑造
1、個人形象的原則：職業精神、個人素養
2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、tpo原則；
3、常見著裝誤區點評；
4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
二、商務接待的禮儀
1、日常商務接待工作
問候（稱呼、禮節、握手鞠躬）
接引（步行、乘車、搭乘電梯、）
交流（介紹、稱謂）
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用範圍、特徵及原則；外交禮儀中的禁忌
3、商務交往中的饋贈禮儀
紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
案例分析：
三、商務宴請禮儀
1．商務宴請的程式
1）．確定宴請物件、規格和範圍
宴請物件、規格和範圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等
種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐
中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
西餐：擺臺；著裝；程式；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法
2）．確定宴請時間、地點
3）．邀請
宴會邀請可書寫請柬、面對面或**
邀請4）．訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
5）．席位安排
6）．現場布置
7）、餐飲禁忌
2.商務宴請技巧處理
1）、致辭歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
2）、勸酒、喝酒、拒酒
3）、如何調節氣氛？
4）、如何達成宴請的主要目的張譯文女士畢業於陝西師範大學外語系本科，西安交通大學管理學院（工商管理）&澳洲格林威治大學（市場營銷）mba碩士;曾被授予美國ppt國際職業培訓師認證、香港國際管理學院企業高階諮詢顧問資格認證；高階管理諮詢顧問；企業專案輔導和改善顧問專家&高階講師；曾獲深圳傑出企業諮詢顧問專家稱號；
多年擔任內外資企業管理高層職務經歷。五年企業管理諮詢輔導工作，熟悉企業家和經理人的思維模式以及工作心態，深知他們的辛勞和困惑；需求和期望；
企業諮詢五年來曾對遍布華南珠三角及周邊地區、華東及周邊、福建、陝西、山西等十多家企業進行企業診斷、專案改善、專案輔導&改善、企業薪酬設計、組織架構優化、構建培訓體系等企業諮詢輔導；尤其擅長企業專案輔導和流程改善；對企業變革與管理、營銷策劃及團隊建設與管理、國際營銷、品牌推廣及運營管理等都具有紮實、豐富的實踐操作能力和經驗；能抓住企業存在的實質問題進行有效改善，有很強解決問題的能力。
曾輔導過的企業有英國sti諮詢管理機構、香港康龍實業股份公司、美國三立集團、美國asher機構等大型集團公司、深圳招商物流、深圳lyd高科技股份公司、陝西明道化工材料股份公司、福建龍泰鑄造****、廣東佛山羅安金屬製造****、廣東佛山新源陶瓷股份集團、蘇州特麗斯電源機構、南京上元紅木家具公司。
主講課程：《高階行政文秘職業化訓練》、《管理溝通藝術和關係協調》、《外貿實戰操作技巧》、《公文寫作》、《大客戶開發服務與管理》、《會議績效管理》、《商務禮儀與宴請技巧》。
課程特色：以啟發、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積極參與、分析、總結，從而在互動中得到提公升；培訓風格語言精練、生動活潑、內容充實、注重學員對技能的實際運用能力的提公升。
諮詢培訓過的企業有：
中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團、特麗斯安防公司、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯通公司、南油集團、蘇州紅豆集團、元意家具製造公司、北京東陽熱能集團、華潤集團、利達**、惠靈通通訊公司、南粵
粵資料通訊公司、富士康、航嘉機構、家富富橋集團、廈門開發區地產公司、招商置業、西安利寶生態集團、陝西天人有機股份公司、德寶國際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指裝置公司、美國三立集團、ace機構、北京東陽太陽能爐具廠、凱博監理公司、香港徐弘毅裝飾設計公司、海亮硬碟製造公司、廣州偉騰集團、粵泰集團、康橋書院、冠喬包裝製品****、旭日金屬製品****、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。
高階商務禮儀
商務接待文明服務 1 講普通話 講對方聽懂的話 2 待客三聲 來有迎聲，問有答聲，去有送聲 例子 採用首語普通話的辦法，就是第一句話要說普通話，然後根據回答者的語言而決定語言。商務接待禮貌服務 1 使用尊稱 2 使用基本禮貌用語 你好 請 謝謝 對不起 再見 例子 部分單位 門難進，事難辦，臉難看 ...
商務禮儀接待方案
接待前準備 1 熟悉接待計畫日程安排，所接待客人名單 抵達時間及交通工具 火車 飛機 落實接站車輛車次，接站人員。2 掌握客人的餐飲 住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。3 提前按要求做好旅遊及行程計畫 安排好旅遊車輛，駕駛人員，導遊人員，旅遊景點，旅遊途中就餐點。一 活動日程 見日程安...
客戶接待商務禮儀
雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放於膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方 下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳 採取蹲姿時注意不要低頭 彎背或翹臀部 女士著裙裝時，下蹲前須整理裙襬 動作行為規範 坐姿 針對專賣店 銷售顧問應該是 自信幹練 積極熱情 尊重他人的 標準的坐姿 腰背挺直 手臂...