目錄第一章紅河金鵬世紀商業管理****簡介 2
第二章規章制度 4
第三章服務工作規範標準 5
第四章勞動條例 10
第五章工資、工作時間及福利待遇 12
第六章獎懲條例 17
第七章消防安全 20
第八章附則 21
第一章經營品類
1) 一樓，經營：珠寶、名錶、化妝品、男女休閒服飾、數碼。
2) 二樓，經營：國美電器、兒童娛樂、兒童玩具、童裝、童鞋、內衣、家居飾品、**、客服中心。
3) 三樓，經營：橫店影院、全聚福、美食廣場、餐飲。
● 員工應遵紀守法，服從領導，遵守公司規章制度，嚴格要求自己，力求盡善盡美。
● 負擔管理職責的員工應能夠督促、團結、激勵下屬，提高他們的服務質量和商業基礎知識水平，培養他們的管理意識。
● 一視同仁地接待每一位商戶/顧客，不優親厚友，不以貌取人，不對商戶/賓客品頭論足，應做到文明經商，禮貌待客。
● 員工不論上班、下班，對內、對外都不允許有損害公司名譽的言談舉止。
● 員工未經公司領導允許，不得在其他公司兼職及從事同種業務。
● 同事間團結協作，服從領導，平等待人。
● 工作時間應著**，佩帶工作牌。儀容儀表要符合規定標準。
● 員工不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守。
● 嚴格遵守公司及各部門制定的各項規章制度和崗位責任制。
● 員工未經許可，不得接受與業務有關的錢物、回扣等。
● 不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。不准偷聽、偷看或傳播黃色書刊及錄音錄影製品。
一、 員工的基本素質要求：
1、具有良好的儀容、儀表和語言表達能力。
2、具有基本的商業知識和推銷技巧。
3、具有勤奮好學、忠誠老實、團結同事和積極向上的進取精神。
4、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
二、 員工服務工作規範
1、 儀容、儀表規範:
頭髮----黑色，梳理整齊，不得染髮，男員工頭髮不過頸部、耳部不留鬢角、鬍鬚。女員工留有披肩長髮的，必須用發卡或髮帶將頭髮繫好，不得影響工作。
化妝---自然、美觀（淡妝）
眼鏡---上班時間不可戴有色眼鏡
**---小心清洗、熨平使用,不可私自更換,任何時候都保持整齊，包括休息時間及下班後時間。不可穿牛仔褲上班.（注：**遺失或損壞，必須予以賠償）
工作牌---必須佩帶在工作服的正中間,不可貼上標籤.（注：工作牌遺失或損壞，必須賠償）
首飾---適當及不過度
指甲---保持清潔並做適當的修剪，嚴禁留長指甲（0.3厘公尺以下），指甲內不得留存汙垢。
鞋子---統一穿黑色正裝皮鞋，不得穿前後開口的涼鞋。
襪子---女員工穿裙子時不得穿短襪，穿與膚色靠近顏色或黑色的長襪，員工工作時間不得赤腳上崗。
其他---工作時間禁止穿規定以外的服裝上班，不得捲起衣袖或褲腳。在商場內工作的員工，不得攜帶與工作無關的物品進出商場。未經許可不得攜帶手機進商場。
站姿坐姿-----站姿端正，腳尖成45度角，雙手自然交叉於體前，精神集中，定崗定位。不託腮，不抱肩，不插腰，不將雙手插入衣袋，不背向顧客，不倚貨架。收銀員要求坐姿端正，不亂搭、亂倚、亂靠、雙腳不要亂踏收銀台。
走姿---挺胸收腹，雙手前後自然擺動，不挽手、不搭肩、不得在賣場內跑動、談笑或嘻笑打鬧。
衛生---經常洗澡修面，保持清潔，身體無異味。
---經常檢查並換洗襯衣、鞋襪、確保整潔。
---每次用餐後要漱口，要確保口內衛生、無味。
---班前要洗手，保持手的清潔。
2、 正確使用公司的物品及裝置：
（1） 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
（2） 及時清理、整理賬簿和檔案，對印台、印章盒等蓋子使用後及時關閉。
（3） 借用他人或公司的東西，使用後及時送還或歸放原處。
（4） 工作台上不能擺放與工作無關的物品。
（5） 公司內以職務稱呼上司。客戶間以先生、小姐或職務等相稱。
（6） 未經同意不得隨意翻看同事的檔案、資料等。
3、工作禮儀及工作規範標準：
i. 辦公室禮儀及工作規範標準：
（1）公司內見到領導應主動問好，與同事相遇應點頭行禮表示致意。
（2） 握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
（3）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。
進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。
（4）遞交物件時，如遞檔案等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
（5）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
ii. 正確、謹慎、迅速地打、接**：
（1） **來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，並自報公司、部門。對方講述時要留心聽，並記下要點。
未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷**，自己再放話簡。
（2） 通話簡明扼要，不得在**中聊天。
（3） 對不指名的**，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將**交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
（4） 工作時間內，不得打私人**。接聽私人**，時間不得超過5分鐘。
（5） 在所有會議中，不得響起手機鈴聲，一律調為震動或靜音。
iii. 賣場收銀員服務用語及工作規範標準：
(1) 收銀員在有顧客交款時，應立即站立服務，主動熱情。
(2) 收找錢時，應唱收唱付，並根據情況使用規範用語：
----您好！
----請您稍侯。
----謝謝您，××元，收您××元，找您××元。
----對不起，讓您久等了。
----謝謝您，歡迎您再來，再見！
(3) 務必核對商品**，錢款和票據的真偽。
(4) 收找錢時，應迅速準確，儘量減少顧客等候時間。
(5) 先找給顧客零款，後遞送包裝好的商品，應雙手遞到
顧客手中，然後禮貌道別。
● 收銀員櫃檯紀律十不准：
1. 不准靠、趴、蹬櫃檯和貨架。
2. 不准在商場吃東西（包括口香糖）、聊天、嬉笑、打鬧、看書、看報、做私活。
3. 不准擅自離開工作崗位、串貨場、購物。
4. 不准頂撞顧客或坐著接待顧客以及因忙於其他工作影響接待顧客。
5. 不准代顧客收存貨物及錢款。
6. 不准攜帶私人現金進入櫃檯、收款臺。
7. 不准挑撥是非、聚眾**與顧客爭吵、打架、鬥毆。
8. 上班和吃飯時間不得空崗、空台以及做任何與工作無關的遊戲活動。
9. 工作時間不准會客待友、打私人**、吸菸及喝酒。
10. 不准做出任何有損公司形象的行為。
一、勞動合同的簽訂：
● 紅河金鵬世紀商業管理****所有員工經人力資源部公開招聘考試（面試為主，必要時為筆試），擇優錄用。
● 經面試、筆試合格者由人力資源部通知體檢，體檢合格者才被正式錄用，並簽訂用工合同。
● 新聘用員工均需先試用，試用期最長不超過六個月。
二、培訓與考核：
所有員工須正確評價自己，努力學習以不斷提高自身的文化素質和業務水平。
● 新招聘員工到崗後，須進行崗前培訓，未經培訓的員工一律不准上崗。
● 公司將根據業務發展需要，對員工進行基本素質和專業的培訓。
● 員工試用期間，部門將進行考核審查，經審查合格者予以聘用並簽定勞動合同，不合格者公司可即刻解除聘用合同。
● 員工的任何優劣表現及合理化建議等材料都將記錄在檔。公司因工作需要，在每年第四季度對所有員工進行年度考核，對表現突出的員工在當年12月份進行提職或晉級，經考核審批後於次年1月份進入相應的工作崗位和工資級別，對表現較差的員工予以降職降薪，考核不及格的員工公司將解除其勞動合同。
三 、解聘和辭職：
1、 解除勞動合同：
（1）員工有下列情況發生，公司可以解除勞動合同，但需提前以書面形式通知員工。
● 員工患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿後不能從事原工作，也不宜從事其他工作的。
● 員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍無法勝任工作的。
● 公司因經營發生嚴重困難，員工屬於富餘人員時。
（2）員工有下列情況發生，公司將即刻與其解除勞動合同：
● 員工嚴重違反公司的勞動紀律或規章制度的。
● 員工嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的。
● 員工觸犯國家法律、法規被**或判刑的。
● 在試用期被證明不符合錄用條件的。
2、辭職：
● 員工在合同期內，因故不能或不願意繼續工作可提出辭職，本人須提前乙個月書面提出申請，並填寫辭職報告，經所在部門領導逐級批准後報人力資源備案。按勞動合同有關規定交納違約金後，方可辦理離職手續。
● 辭職者凡未提前書面通知者，部門有權暫不辦理手續。凡未辦理完離職手續而提前離崗者，按曠工處理並進行一定的經濟貢獻處理。
● 辭職者未按規定交接清有關工作而離職，公司將通過有關部門追究其經濟責任，並通報有關單位或部門。
一、工資與獎金
公司實行等級工資制
1、工資結構：工資+獎金+福利+津貼
2、獎金：按公司有關獎金發放辦法執行。
3、工作時間及假別：
2、工作時間
1、工作時間
1）公司實行每週六天工作周制度。
● 職能部門實行行政班：上午9:00-12:00，下午14:00-18:00。
● 一線員工實行輪班制：早班：9:00-16:00，晚班：16:00-閉店。輪班表須於每月26日前報人力資源部備案。
2）工作時間：每天不超過8小時，作息時間隨季節變化而調整。
3）加班、加點
確因工作需要延長工作時間的加班、加點，給予同時間的補休或發給加班工資。支付標準按國家有關規定執行。
1、 假期及假別
● 法定假期：按國家規定，員工享受每年十三天法定帶薪假日；元旦（一天）、春節（三天）、清明（一天）、「五·一」（一天）、端午（一天）中秋（一天）「十·一」（三天）；以上法定節日以農曆計算，如逢閏年有2個相同節日的，以第乙個月的節假日為休假日。
公司員工手冊
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