公司員工手冊

培訓資料//0202023年版

謹此歡迎您加入香港麥威迪集團****，成為麥威迪精英乙份子！

本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環境，從而使您盡快與公司融為一體。

本手冊讓您了解麥威迪集團的公司文化、公司價值觀等有關情況，幫助您理解就職於公司的各項條件及要求。本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規章制度。

本手冊只是指南。如對手冊所述的方針政策和規章制度有任何疑問，歡迎隨時與您的主管或人力資源部坦誠交流。

我們期待看到您在這和諧而富有激情的環境中一展才華。

再次歡迎您的加入，並衷心祝願您工作愉快！

第一章道德規範

一、社會公德

1、樹立正確人生觀、價值觀、世界觀；熱愛企業，愛崗敬業；有紀律，愛勞動、勇於進取，樂於奉獻。

2、遵紀守法，自覺維護公共秩序；見義勇為，抵止不良行為，敢於同壞人壞事作鬥爭。

3、待人誠實和氣，講文明，講禮貌。

4、倡導團結友愛之風，樂於助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結同事。

5、養成良好習慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。

6、美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂扔果皮紙屑、菸頭，不隨地吐痰的良好習慣。

二、職業道德

上海麥威迪實業****（上海典藏門業****） 1

1、熱愛工作，盡忠盡職。具有與企業榮辱與共、命運相關的情感，具有集體榮譽感、主人翁責任感，樹立正確的苦樂觀。

2、尊重客戶，文明服務。遵照「質量第一，客戶滿意」的質量方針；以優質的產品和服務，不斷提高客戶滿意度。

3、遵章守紀，廉潔奉公。克已奉公，不循私情，不以職權和工作之便牟取私利，正確行使職權；養成良好的遵章守紀的習慣；堅持原則，敢於同違章違紀行為作鬥爭。

4、顧全大局，團結協作。正確處理企業、部門、個人三者的利益關係，以大局為重；增強部門間的團體協作，建立「團結、友愛、平等、互助」的員工關係，反對不利於團結的錯誤傾向。

5、勤儉節約，艱苦創業。要自覺培養節約意識，樹立勤儉節約的觀念；發揚奮發向上的精神，不斷學習新的文化科學知識和管理經驗，刻苦鑽研業務，充分發揮自已的創造性，熟練掌握勞動技能，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。

6、每乙個員工都應自覺遵守社會公德、嚴格遵守公司的制度，和公司緊密溝通，在違反公司制度時自願接受一定處罰；

7、嚴於律己、寬以待人、坦誠相見，同事之間互諒互讓，團結協作，以團隊利益為

最高利益及評判標準；

8、就事論事，不將個人好噁和公司各項工作混為一談，公平對待，公正處理；

9、樹立團隊觀念，積極參加公司組織的各項活動；

10、保護環境衛生，下班前整理好自己的桌面，把椅子歸位；

11、節約能源，最後離開辦公區域的員工切斷不必要電源並鎖好辦公室的門窗；

12、辦公區域內嚴禁大聲喧嘩、吸菸等不文明舉止，不影響他人工作，上班時間不做與工作無關的事；

13、工作交流盡量使用內部通訊網路，或msn交流；

14、員工不得早退或曠工，如有需要請假應及時向直屬主管說明請假的原因；

15、上班時間不准無故長時間離開辦公區域，如有需要應先經直屬主管許可；

16、自覺保守公司技術、財務、管理上各種機密，違反此規定的員工，一經發現將給與直至解雇的嚴肅處理；

17、重要檔案、資料要隨時存放，注意保密工作，待處理檔案和已處理檔案不能散放於桌面，自覺及時整理。

員工共同職業道德規範：

愛崗敬業忠於職守

鑽研業務提高技能

精工細作確保質量

勤奮創新團結協作

遵章守紀安全生產

艱苦奮鬥勤儉節約

第二章儀容儀表與著裝規範

一、儀容儀表：

1、頭髮要保持乾淨整齊、無異味、無頭屑；頭髮不宜過短，不剃光頭，不留怪異的髮型；男士鬢角不宜長耳部、髮尾長度不觸及襯衫領口。

2、指甲應經常修剪，保持清潔；男士不得蓄鬚；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔淨，切忌濃妝豔抹。

二、著裝規範：

員工著裝規範的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便於工作。

1、上班時間，保持精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝保持清潔、整齊，不

能有明顯的汙漬和灰塵（特別是衣領和袖口）；服裝不出現開線或鈕扣脫落。

2、男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。

3、鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過於暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。

4、工作時，不捲袖子、卷褲腳。

第三章舉止規範

舉止規範的原則是：端莊、大方、得體、優雅。

1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態自然，面帶微笑。

2、上班時坐姿要端正。當坐著與對方談話時，身子略前傾，眼睛注視對方面部，並不時對對方談話加以表情。

3、上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閒談、追逐打

鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸菸。

4、不在工作場所面前閒坐、脫鞋、換襪或更衣。

5、不在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。

6、公司內與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應停止行進，問候或點頭行禮。

7、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答後再進入，並回手輕輕關門；如對方正在講話或**中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說「對不起，打擾一下」。

8、不得隨意翻閱和擺弄別人檔案、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應先徵得對方同意、再輕拿輕放，整理完後要放回原處。

9、與對方迎面相遇時，要靠右側行走，若道路較窄，應主動讓路；上下樓梯，遵循右側通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時不擁擠；在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側的中間位置；與客人同行時，要讓客人走在前面，並主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應先說「對不起」，然後通過。

10、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應等別人講完一句後，說聲「對不起，打擾一下」，再插話。

11、遞送單據或票據，要輕輕放在台上或遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在台上。

12、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時，不抬頭、不左顧右盼或漫不經心，不上下打量客人。

13、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳並立，雙手虎**叉自然放在身前；男士若是兩腳並立，則兩手放在身後，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側。

14、遞交名片時，名片方向為對方可以直接看為原則，身體微向前傾，兩手捏住名片上方，接名片時，先看。

15、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，

七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應對著客人右手。

16、一次性水杯為招待客戶之用，公司員工原則上不得使用。

17、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當，時間不宜過長。

18、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一公尺的距離，不要將手插在口袋裡，雙手可自然地放在身子兩側；也不要一面談話，一面看表；說話時注意時間，簡單明瞭，語氣謙和，不說大話，不責備別人，不露厭煩神色。

19、一般送客到前台，特殊或重要的客戶送到電梯口，並按好電梯，電梯來後按住電梯，直至客戶進電梯且門關上。

第四章語言及接聽**規範

員工語言規範的原則是：語音純正、用詞得當、語言溫和、語言規範，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。上班時間，無特殊原因，不得撥打私人**；

一、**用語規範

1、接聽**的原則是：規範、簡潔、禮貌；**鈴響兩聲後，應及時接聽，一般地說不超過三聲，拿起**筒應先道「您好！玉磊公司」；**應簡明扼要，不在**中聊天；通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。

2、轉接**的方法是：先按下拍簧，然後按需轉接的分機號碼，有人接聽後掛機，若無人接聽則告知對方分機號，請其稍後打來，或請其留言並轉告；若對方要求找人時，應說「請稍等」；如果要找的人不在時，應說「對不起，他現在不在，我可以幫您什麼」；若對方願意則做好記錄，及時轉告有關人員；對方如果說「不用了，我一會兒再打給他」，應說「好的，再見！」

3、對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應說「對不起，此事我不太清楚。」

4、對方撥錯**時，應說「對不起，您撥錯**號碼了，請您查準後再撥」。

5、往外打**，對方接聽時，應先說「您好！」請對方叫人時，應說「麻煩您叫下***聽**」，若沒有找到，應說「謝謝您」。若請對方幫忙，應說「您可以記錄一下嗎？

謝謝」「您可以幫我查一下**嗎？謝謝。」

6、在用**上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確，對上級或有關部門的**通知，應自報單位、姓名後，說「請講」、「請稍等，我記錄一下」，「請放心，我一定通知到」。假如沒有聽清楚，應說「麻煩您再重複一遍」。通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方結束通話後，再放**。

7、在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然後說「請您記錄（再講述通知內容）」、「請您複述一遍好嗎」、「謝謝」「再見」等。

8、撥錯**時，應說「對不起，我撥錯**號碼了」。結束通話**時應說「再見」。

9、接待用語規範

a)迎客時應說「見到您很高興，歡迎您來訪」。

b)引客人上車、用餐、用茶等，應說「請！」

c)造成客人不便時，應說「對不起」、「不好意思」。

d)送客人名片，應說「請多指教」。

e)收客人名片應說「謝謝」。

f)送客時應說「歡迎您再來」「再見」，「祝您一路平安，再見」。

g)說話要注意「請」、「謝」字不離口，根據物件、年齡、職務等不同，稱呼要得體，如：「同志」、「先生」、「小姐」、「領導」等。

h)在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如「您好」、「您請坐」、「您找哪位」、「您有什麼事」、「請稍等」、「請用茶」、「歡迎您再來」、「再見」等。

i)外出辦公務時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許後再進入。對不認識的同志在道聲「您好」後要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應向接待人員表示感謝。

10、向上級領導匯報工作，應先給領導打**預約，以免打亂領導的工作安排。

11、領導在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或其他領導交談時，不得隨意進入領導辦公室。

12、到基層調查了解情況，要多用詢問語言，如「麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下」、「謝謝您對我們工作的協助」等等。

13、同事之間，早上見面時應說聲「您好」、「早上好」，下班時應說「再見」或「明見」，工作中接觸時，應說「請問」、「請教」、「麻煩您」、「打攪您」、「拜託」、「謝謝」等。

第五章會議制度

一、準時參加會議，不遲到，不無故缺席；

二、開會時自覺帶上筆和筆記本；

三、自覺維護會場秩序，服從會務人員指揮，遵守會場紀律；

四、將手機調至震動，保持會場安靜。不做影響他人開會的言行，文明提問與交流；

五、會議結束時按秩序離開會場，不搶先，不擁擠。

企業理念

客戶至上：提供優質的產品和專業的服務是客戶至上的最好體現。無論何種狀況，始終微笑面對客戶，體現尊重和誠意。

在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式對待客戶。為客戶提供高附加值的產品和服務，使客戶資源的利用最優化。平衡好客戶需求和公司利益，尋求並取得雙贏。

關注客戶的關注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長。

正直誠信：誠實正直，信守承諾。以坦蕩的胸懷，坦白的態度，與人交往合作。

言行一致，不屈從於利益或壓力。勇於承認錯誤，敢於承擔責任。不傳播未經證實的訊息，不背後不負責任的議論事和人。

堅持原則，不隨意承諾或妥協，維護公司的利益和聲譽。

樂觀積極：永不言棄，樂觀向上。對公司、工作和同事充滿了熱愛。

以積極的心態面對變化、困難、挫折和失敗。在日常工作中，不斷自我激勵，自我完善。任何時候都保持自信，擁有必勝的決心。

在困難的時候，以樂觀主義的精神影響同事和團隊。

團隊精神：共享共擔，以小我完成大我。樂於分享經驗和知識，與團隊共同成長。

在工作中主動相互配合。拾遺補缺，決策前充分發表意見，決策後堅決執行。正面影響團隊，使大家積極地朝著乙個方向前進。

擁抱變化：突破自我，迎接變化。對於本行業的特點有深刻的認識，堅信變化是我們的日常生活。

對於公司的變化，認真思考，充分理解，積極接受並影響和帶動同事。對於變化對人產生的影響，理性對待，充分溝通，誠意配合。在工作中善於自我調整，具備前瞻意識，建立新方法、新思路。

面對變化後產生的挫折和失敗，能夠重新調整，以更積極的心態投入到改進中。

愛崗敬業：以專業的態度和平和的心態做非凡的事情。今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人。

持續學習，不斷提公升專業能力和解決問題的能力。不計較個人得失，以團隊和公司利益為重。在工作上能以較小的投入獲得高效的產出。

遵循工作流程，安排好優先順序，做正確的事情。

企業使命

專注於產品的質量及其效能的持續提高

致力於向全國客戶提供最高價效比的產品

與合作夥伴共同踐行誠信公平的商業道德

以負責任的態度積極促進社會的進步與發展

***pany mission

to continually improve products` quality and performance

to provide the highest price-value for domestic customers

to maintain the highest ethical standard with our partners

to be responsible and contributing member of ***munity

沒有完美的個人,只有完美的團隊…讓典藏門業成為建築的藝術典藏……

the end！

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