淇縣龍飛保潔****
目錄第一章總則1
第二章文明行為規範
第三章管理制度2
一、 人事管理制度
二、 獎懲與辭退制度
三、 學習培訓制度
四、 例會制度
五、 衛生制度
六、 考勤制度
七、 勞動紀律
八、 著裝制度
九、 每週工作安排
第四章崗位制度
一、 保潔部主管職責
二、 保潔部班長職責
三、 保潔員職責
四、 工作標準
五、 各崗位工作程式
六、 工作流程
第一章總則
一、宗旨：為使公司員工的管理有章可循，有規可依，各部門、各崗位密切配合，提高工作效率，特制定本管理手冊。
二、範圍：
1、對公司員工的管理，除遵照上級領導部門的有關規定、法律法規外，皆依本管理手冊執行。
三、公司服務理念
企業宗旨：業主至上，服務第一。
發展目標：優質高效，打造一流物業公司。
服務理念：真誠、敬業、務實、創新。
管理理念：深挖潛力，精細管理，不斷學習，共同進步。
核心價值觀：服務社會。
服務承諾：耐心細緻、微笑敬語、整潔衛生。
第二章文明行為規範
一、保潔員儀容儀表規定
儀容儀表是保潔員的形體語言，儀容儀表決定員工形象，員工形象代表公司的服務品質，關係到公司的利益。
儀容儀表要求：
1、員工必須每天保持工裝整齊清潔，並按規定佩戴工牌、上崗證，自覺愛護公司配發的工裝等物品。
2、男員工不得燙怪異髮型，不准留鬍子、大鬢角。
3、女員工不得披頭散髮，頭髮不宜超過肩部，要保持淡雅清妝，不得濃妝豔抹、染指甲，並避免使用味濃的化妝品。
4、員工應勤洗澡、勤換衣、剪指甲、剪頭髮。
儀容儀表標準：
髮型：髮型自然大方，頭髮整齊清潔，無頭皮屑，不可染髮（黑色除外），不用異味髮油。男員工頭髮長度適中，前不及眉，側不遮耳，後不及衣領；女員工劉海不及眉，頭髮過肩要紮起，頭飾要統一。
儀容：精神奕爽，保持清潔，無眼垢及耳垢，男眼垢不留鬍鬚，女員工化淡妝，保持微笑。
口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。
手：除手錶外，不戴其他首飾，不留長指甲，不得塗指甲油。
鞋：經常保持清潔、光亮、無破損。
襪子：襪口不露出褲腳或裙角。
衣服：合體、燙直、清潔、鈕扣齊全並扣好，工牌佩戴於上衣左上角，衣袖褲管不得捲起，襯衣下擺紮進褲內，佩戴項鍊或其他飾物不得露出工裝外。工作時統一著工裝。
行姿：走路是要挺胸抬頭，輕而穩；男員工要挺胸收腹，顯示陽剛之氣；女員工要有節奏感、有韻律；走路時不准拖拖拉拉，不准勾肩搭背。
站姿：站立時要穩，不准左右晃動，不准靠牆柱、桌子或檯面，不准雙手抱肩，要始終保持挺胸抬頭、兩眼平視。
坐姿：就座時上體挺直，兩肩放鬆，胸部挺起，手自然放於膝蓋，不准晃腿，不准躺在椅子上；女員工不准兩腿岔開。
二、保潔員禮貌禮節制度
1、工作時間要熱情禮貌，文明用語。
2、工作時要做到「四聲」，即：遇見客戶有問候聲，客戶詢問有應聲，打擾客戶有道歉聲，客戶離開有送聲。
3、不准頂撞客戶，嚴禁與客戶傳送爭執。
4、客戶如提出建議或問題時，必須認真傾聽，及時記錄，並迅速處理，及時向上級匯報。
5、嚴禁出現下枚舉動：
（1）、撓頭、梳頭髮；
（2）、打哈欠、打飽嗝、伸懶腰或打噴嚏不捂嘴；
（3）、嚼口香糖、吃零食；
（4）、玩弄指甲、擺弄衣角；
（5）、摳鼻子、挖耳朵揉眼睛、跺腳；
（6）、用手指剔牙；
（7）、不打招呼就從客戶面前穿過；
（8）、工作期間打手機。
三、保潔員服務規定
1、熱情：滿懷熱情做好本職工作，努力提高工作效率。
2、禮貌：尊重客戶，笑口常開，說話溫和，常用敬語。
3、主動：做工作時要「自發自動」，不被動做工作，同事之間真誠合作，主動配合。
4、周到：嚴格按工作規範、標準、流程工作，精細工作，不留死角。
5、誠實：工作忠實，有事必報，有錯必改。
6、勤儉：勤懇工作，注重節約，保持公共衛生，，愛護公共設施。
第三章管理制度
一、人事制度
（一）、錄用
1、公司原則上實行公開招聘，錄用後實行競聘上崗，末位淘汰。
2、管理人員要求大專以上學歷，具備相關專業知識二年以上工作經驗，能力突出者可破格錄用。
3、學識、品德、能力、經驗、體檢為員工錄用考核條件，經考核通過後方可錄用。
4、新進人員經面試、測驗、審查合格後，試用期為乙個月，期滿考核合格後，正式錄用，成績優良者，可縮短試用期時間。
5、試用人員於報到時，應向公司繳驗下列證件：
身份證原件、身份證影印件、學歷證書原件、學歷證書影印件、個人簡歷、**。
6、凡有下列情形者，不予錄用：
（1）品德惡劣，在其他企業被開除者；
（2）參加過非法活動者；
（3）違犯國家法律法規，被執法機關處理者；
（4）患有精神病或傳染病者；
（二）、新近員工職前培訓
1、凡本公司新近人員，必須參加公司所舉辦的職前培訓，有關事項均按照本手冊辦理。
2、培訓目的：通過向新近人員介紹公司的概況、有關規章制度等，使新近人員了解、熟悉公司的工作情況，從而適應公司的工作要求、標準及各種工作環境，勝任所從事的新工作。
3、各部門的負責人負責培訓工作。
4、培訓時間根據實際情況臨時決定。
5、培訓的內容：
（1）熟悉工作環境，包括：工作作息時間、組織結構、崗位標準。
（2）規章制度培訓，包括：勞動紀律、安全法規、考勤制度、值班制度等。
（3）熟悉日常工作流程及本崗位工作要求。
（4）員工行為規範、禮節禮貌、規範用語、保潔專業技能、機器操作技能等。
（5）應變能力培訓
熟悉本崗位工作情況、突發事件的處理、談話技巧、服務意識等。
（6）培訓考核
對新近人員進行一次綜合考核。
6、通過職前培訓教育，必須確保新近人員具備相應的基礎知識，對公司的工作有乙個初步了解，為新近人員今後能夠順利開展工作打下良好基礎。
（三）在職員工培訓
1、為了不斷提高員工素質及工作效率，公司將不定期舉辦各種教育培訓，被指定參加員工，非特殊原因，不得拒絕參加。
2、員工應不斷研究學習本職技能，不定期進行培訓，培訓時間由各部門自行安排。
3、公司組織公共課程的培訓。
4、視工作需要，挑選優秀員工到外面參觀培訓或邀請專家來公司做系統專業培訓，以提高員工專業技能。
（四）、考核
1、試用考核：
員工試用期間由試用部門主管負責考核，期滿考核合格者，填寫《試用人員考核表》報公司經理核准後，方可正式錄用。
2、平時考核：
（1）成立綜合考核小組，每週對各崗位進行檢查，日常考核專案包括：
①勞動紀律：有無遲到、早退、脫崗、曠工、幹私活、會私客、吃零食、聚堆閒談、勾肩搭背、脫離工作崗位等情況，是否服從工作安排調動等違反勞動紀律等制度中規定的現象。
②崗位技能：檢查是否按照工作手冊中制訂的各崗位工作標準及工作流程進行操作，是否做好本崗位裝置的保養和維護，對本崗位專業技能熟練程度，有無投訴、表揚等。
③崗位衛生：應保持崗位衛生清潔，做到「五無」：無異味、無汙漬、無積灰、無死角、無蛛網；做好「四淨」：天花板四壁淨、門窗地面淨、用品用具淨、裝置電氣淨。
④崗位安全：裝置工具操作安全、電器用電安全、懂消防安全知識、會使用消防器材、下班後關燈落鎖、保潔高空作業時安全防護。
公司員工手冊
優爾康商貿 員工手冊 一 員工手冊說明 1.員工手冊的目的 員工手冊的目的旨在作為所有員工應該了解的政策的解釋和說明以及工作程式的指導。本手冊同時也是公司管理層處事公正和言行一致的宣告，管理層的每位成員將以公正和一致的態度向所有員工貫徹這些政策。這些政策均在中華人民共和國 勞動合同法 及其他有關法律...
公司員工手冊
目錄第一章紅河金鵬世紀商業管理 簡介 2 第二章規章制度 4 第三章服務工作規範標準 5 第四章勞動條例 10 第五章工資 工作時間及福利待遇 12 第六章獎懲條例 17 第七章消防安全 20 第八章附則 21 第一章經營品類 1 一樓，經營 珠寶 名錶 化妝品 男女休閒服飾 數碼。2 二樓，經營 ...
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