超夢·海爾值班店長工作職責
店長的職責分析
● 一、制定工作計畫
● 二、服務管理
● 三、銷售管理
● 四、採購訂單制定
● 五、人事管理
● 六、環境管理
● 七、關係維護協調
● 八、工作內容分解
● 九、責任與許可權
● 十、薪酬計算方式
一、制定工作計畫
全面制定和組織定製工作計畫，並對實施情況進行監督、分析和控制；
*指明方向，協調行動
***變化，減少衝擊
*減少浪費，避免損失
*使連鎖店運營處於受控狀態
二、服務管理
全面負責店面服務規範管理、服務禮儀、處理解決顧客投訴；定期進行服務質量分析，提出改進措施並督促整改，將連鎖店的投訴率控制在規定的標準如下；
2.1檢查員工的精神面貌、儀容、儀表；
2.2負責收集顧客的意見及建議，妥善處理客人投訴，及時反饋資訊；
2.3突發事件處理。
負責處理店面的突發事件並及時上報；
需要協調各方利益、處理突發事件。為此，公司賦予店長一定的資源調配許可權，提供相應的資金支援：一方面用於處理突發事件，避免層層上報而延誤時機，導致投訴；
接到現場無法解決的投訴，堅持投訴不出門的原則，認真負責的處理顧客投訴；根據投訴的性質、物件考慮解決問題的處理許可權；在職權範圍內能解決的，提出解決方案，並徵詢顧客意見；
顧客認同解決方案後，現場辦理相關手續，顧客滿意後，送走顧客，並表示歉意；現場不能立刻辦完手續的，安排人員跟進相關工作；
超出職權範圍的提出相關解決方案，申請處理許可權；店面投訴應先交由現場客服處理，無法解決的應及時層層上報---總經理助理---總經理。
三、銷售管理
（1）分解銷售任務 —（2）制定銷售方案—（3）商品管理及**規範管理
（4）**活動管理 —（5）市調管理—（6）銷售情況分析
四、採購訂單制定
綜合考慮現有庫存，在途到貨，月銷量分析，市場需求，新品出樣，產品優勢等因素，全面了解市場需求，分析訂單的可行性，根據分析結果，確定訂單，每週一下午三點周會上進行訂單評審，讓評審後的訂單提交至總經理審批簽字。由店長在自主下單系統按標準進行採購。如遇訂單被否或下單不成功，應及時匯報並溝通到訂單結束為止，保證庫存的合理，商品的正常流通，嚴格控制好缺貨及超期庫存等情況的發生。
五、人事管理
負責組織制定對店面所有員工的培訓計畫、監督指導各類督導對基層員工的培訓；負責店面員工日常工作的監督、考核和獎懲，提出錄用、調整、薪酬和辭退建議；
5.1掌握出勤情況；
5.2根據部門實際情況制定部門工作制度和各崗位的工作程式，監督檢查員工的執**況。
5.3負責屬下員工的考核培訓、獎懲，合理安排人力資源，不斷提高人員素質及崗位技能，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，對成績突出或嚴重違犯紀律的人員做到獎懲分明。
六、環境管理
監督、檢查店內安全和衛生環境，保證店內及門前的清潔、安全、便捷和舒適； 每日按照《賣場日檢查表》要求予以檢查並登記。
七、關係維護協調
對內協調各部門、上下級、員工之間的關係；協調門店與其他各部門的關係，保持每日門店的正常營業。
八、工作內容分解
8.1一日重點工作
（1）晨會，組織開展當天工作，嚴抓服務、禮儀；
（2）銷售高峰時間，主抓銷售、現場協調問題、進行人員調配等；
（3）其他時間，勞動紀律檢查、指導銷售工作、服務及環境管理等；
8.2銷售任務分解
每月28號左右向總經理提報下月月銷售計畫，並組織會議對計畫進行分解；分解應參照月度同比和環比、本月**活動安排等，將各品類的銷售任務細化到每一天，每個人；
店長彙總上報的【月度銷售計畫分解表】，如有疑問，需召集門店各主管共同討論，做相應調整；
在周會上將分解計畫傳達到每個人，並與其簽訂責任書，或實行末尾淘汰制。
每月跟進銷售計畫的執行力情況和計畫完成率，銷售情況有異常變化的及時分析、調整，每週進行工作總結；
8.3**活動組織
活動前夕組織召集，總經辦、行政主管、企劃部等設計的相關人員開**活動準備會，結合競爭對手情況、季節、消費者情況等因素，討論制定本店的**活動方案並詳細部署**計畫，包括布置各品類的銷售任務、強調**活動重點，安排市調、**人員培訓、現場布置等具體工作；
8.4周例會、晨會組織召開
8.4.1周一下午2點組織召開周例會，對上週的銷售情況、店面重大投訴、工作落實情況等進行總結
8.4.2每日9:10分組織召開晨會
九、責任與許可權
9.1工作責任
9.1.1完成上級制定的營業額指標
9.1.2制定高效定量的日常工作計畫
9.1.3編制崗位說明書，日常工作計畫
9.1.4評定下屬員工的表現，提出獎懲意見
9.1.5控制及補充所負責部門的人員、確保人員的合理使用
9.1.6嚴格控制各項費用
9.2權力範圍
9.2.1有權根據工作成績提出對下屬員工的獎懲意見
9.2.2有權對員工違規行為處罰方式的調整
9.2.3兩百元的店面開支（超出兩百元須請示總經理）
9.3權力限制
9.3.1不能擅自改變公司制定的工作程式和管理模式
9.3.2不能借公司職權進行私人業務活動和以權謀私
9.3.3不能洩露公司業務政策和營業數字等機密
9.3.4不得在與我公司同樣性質的企業兼任相關職務
十、薪酬計算方式
工資組成部分=底薪+行政考核+績效考核+套購考核
底薪：2000元（含50元全勤）
行政考核：500元（按《超夢海爾專賣店的服務規範》執行）（見附件）
績效考核：本組實際完成銷售額*1‰*銷售額完成率（實際銷售額/銷售目標額）*毛利完成率（實際毛利/月均毛利9個點）
套購考核：本組套購實際銷售額*2‰*銷售額完成率（實際銷售額/銷售目標額）
＊ 每月銷售目標額由總經辦、財務、各門店等部門根據市場情況、季節、每月同期資料30%增幅等綜合因素按月制定。
＊ 套購指大白電（冰箱、洗衣機、冷櫃）、空調、小白電（熱水器、廚電）、彩電、電腦、生活家電等六類中任意二類以上為套購。例如：冰箱+熱水器、電腦+空調、彩電+生活家電、冰箱+空調等等。
＊ 銷售額完成率1.2%封頂。
本考核方案自2023年3月起試行3個月。
店長值班店長崗位職責與工作流程
本崗位職責是規範分店長和值班店長的經營管理責任，明確分店員工工作範圍 日常作業程式以及確定績效考核指標的重要參考依據。第一節分店的職能 一 分店的職能 1 對完成經營計畫指標與控制預算指標及經營成本負責。2 對日常的經營與管理負責。3 對公司配置給分店的營運裝置及資產負責。4 對確保有效地打擊競爭對...
店長崗位職責
1 全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施 2 執行總部下達的各項任務 3 監督商品的要貨 上貨 做好進貨驗收 商品陳列 商品質量和服務質量管理等有關作業 4 監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度 5 掌握門店各種裝置的維護保養知識 6 監督門店內外的清潔衛生，負責保衛 防火等作業管...
店長崗位職責
1.店長的崗位職責 崗位職責說明 組織管理負責門店的各項規章制度 政策 規範的頒布 執行和解釋，制定門店的總體工作計畫和各崗位責任目標。經營管理負責以銷售為中心的各項門店工作，制定經營目標，掌握管理銷售業績，負責營銷策略的調整，負責門店 活動的管理，負責顧客服務的管理。店員管理確定門店的崗位，分配店...