本手冊是幫助各專賣店的店長，理解自己的職責範圍，並更好的完成店長的工作任務。
一、店長工作職責:
1、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務；
2、負責管理專賣店的日常工作，監督考核導購工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓；
3、負責店內樣品齊全，商品有效展示；
4、協助經理處理與改善專賣店各類問題；
5、協助經理與所在商場的溝通與協調；
6、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動；
7、了解周圍品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料；
8、激發導購工作熱情，調節專賣店氣氛。
二、店長的身份
1、公司專賣店的代表人
從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司專賣店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。
2、簽單額目標的實現者
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，簽單額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。
3、專賣店的指揮者
乙個小的專賣店也是乙個集體，必須要有乙個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任——幫助每乙個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
三、店長應有的能力
1、指導的能力。
是指能促使員工盡力發揮其最大的才能，從而使簽單額得以提高。
2、教育的能力。
能發現員工的不足，並幫助員工提高能力和素質
3、資料計算能力
掌握、學會、分析報表、資料從而知道自己店面成績的好壞
4、目標達成能力
指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力
5、良好的判斷力
面對問題有正確的判斷，並能迅速解決
6、專業知識的能力
對於你所賣產品的了解和顧問服務時所必備的知識和技能
7、政策執行的能力
8、管理人員和時間的能力
9、改善服務品質的能力
指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感
10、自我訓練的能力
要跟上時代提公升自己，和公司一起快樂成長
11、誠實和忠誠
四、店長不能有的品質
1、 越級匯報，自作主張（指突發性的問題）
2、 推卸責任，逃避責任
3、 私下批評公司，抱怨公司現狀
4、 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造銷售奇蹟
5、 有功勞時，獨自享受
6、 不擅長運用導購的長處，只看到導購的短處
7、 不願訓練手下，不願手下員工超越自己
8、 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講
9、 不願嚴格管理店面，只想做老好人
五、店長一天的活動
1、 早晨開門的準備
1）開啟電器及照明裝置。
2）晨會：
a每天早晨店長、部門經理進行點名考勤；
b介紹新加入同事以及新同事自我介紹；
c總結昨天銷售——前日定單情況的分析，具體的數目，是降是公升（找出原因）、檢討得失，解決存在的問題；尋找提高簽單額的方法，工作表現的檢討；
d傳遞公司資訊——新貨的介紹；新制度、流程的通告；人事變動；公司例會精神。
e每天輪換一名員工為全體人員培訓5分鐘，主題自定。
f激發工作熱情，鼓舞員工士氣。
3）帶領導購清掃店面衛生；
4）店面的檢查：物品的陳列、店面的清潔、燈光、樣品、裝置等狀況
2、 開店後到中午
1）營業問題的追蹤（裝置修理、燈光、產品上樣等） 2）銷售的統計
3、 中午輪班午餐
4、 下午（1：00~3：00）
1）對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣
2）對發現的問題進行處理和上報
3）四周同行店的調查（生意和我們比較如何）
5、 傍晚（3：00~7：00）
1）確認簽單額的完成情況
2）檢查店面的整體情況3）對表現較差的員工個別溝通
六、店長的許可權
1、導購人員的管理
1）出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律
2）服務的管理：以優質的服務吸引回頭客
3）工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量
4）對不合格員工的管理。一般分兩種情況：
*對不合格的員工進行再培訓 *對無藥可救的員工向經理提出處理意見
2、樣品的管理
缺樣是造成簽單額無法提公升的直接原因，所以，要注意樣品的完好、有效展示。售後需調撥、拆賣樣品，店長必須在接到註明還樣日期的《工作聯絡單》及《倉庫調撥單》後方允許拆樣。同時要跟蹤督促售後的還樣工作。
3、報表的管理
各類報表填寫必須正確，店長審核要仔細，發現塗改要問明原因，報表錯誤，要嚴格審查，同時通過報表資料善於發現哪些賣的好、哪些賣的不好，找出原因
4、衛生管理
衛生包括店內衛生和店外衛生
a：店內的衛生必須隨時清掃，讓顧客有一塵不染的感覺，顧客才會回頭
b：店外的衛生，也要主動清掃，以免妨礙顧客的走動
5、培訓的管理
對於新導購和不合格的導購必須進行培訓
a：訓練的方式：
（1） 就職前訓練：講授、觀摩、試做、討論、實操
（2） 就職後訓練：指導、 示範、研究、競賽、總結
b：訓練的專案：
（1） 服裝、儀容、禮儀
（2） 正確的服務態度、服務心態
（3） 溝通技巧、導購技巧
（4） 正確的職業道德
（5） 顧客分類及心理
（6） 熟悉各種產品知識
6、獎懲的管理
對於優秀的導購，要及時進行口頭和物質的獎勵、有時，口頭的鼓勵往往能振奮人心
對於不合格的員工，要及時處罰，包括口頭上的批評，幫助她認識錯誤，以及績效的處罰。
獎懲的及時正確，可以幫助店長樹立威信，更好的完成銷售任務。
對於獎懲的處置，店長應及時和經理溝通，以取得經理支援。
7、情報的管理
1）密切注意四周同行店的動向
2）同行店有什麼產品暢銷的，應及時匯報
3）注意**變化和四周同行店的變化
4）收集同行的各類資訊（銷售額、**、薪資等）
5）收集顧客意見
a居住小區情況
b 從何種方式了解我們的品牌
c 購買力
d 對本店產品的感覺和建議
e 對本店服務的感覺和建議
f對本店不滿的地方
收集情況應不動聲色，留心收集。
收集的情況應及時匯報上級，讓上級可以作出適當調整。
8、投訴的管理
及時處理並記錄顧客投訴，上報經理
處理顧客投訴的方法：
1） 絕對不和顧客爭執，如果你贏得了一場爭執，你便會失去一位顧客
2） 學會傾聽，了解事件的過程
3） 如果錯在己方，一定要真誠的道歉，對給顧客帶來得麻煩要將心比心
4） 即使錯在對方，也要委婉的告訴顧客可能問題真正的原因，並感謝顧客對本店的信任。
（如果不信任顧客就不會來投訴了）
5） 記錄下顧客的個人資料，如果當場無法解決的問題，應告訴顧客乙個明確的解決日
6） 匯報上級，並附上自己的意見（作為）
9、降低成本的管理
成本分：1）人員成本 2）營業成本
1）店面必須時刻注意、電力、水力、**的浪費
2）在合理範圍裡 ，盡量以最少的人力經營店面
3）對於辦公用品、紙張要嚴格控制、專人保管
10、安全的管理
1）店面安全：防火、防水、防盜竊
2）人員安全：防止導購因不必要的意外而受傷
11、店面裝置、工具的管理
1）店面裝置要每天清潔
2）裝置要懂得使用及維護，在不懂的情況下，絕不能亂動裝置
3）裝置一旦損壞，應立即通知上級，派人修理，並跟蹤整個過程，直到修好。
4）店面裝置、工具要定期清點，發現遺失，需找出原因。
5）店面裝置發現異常，應及時反映，檢修
12、保密管理
1）對店面的簽單額、**、薪資等要嚴格保密
2）對本店的店長手冊須嚴格保密
3）對本店的經營狀況和趨勢要嚴格保密
4）對本公司的內部資訊、資料嚴格保密
保密工作應以警覺為宗旨，一切不利於店面發展和經營的資訊都應保密，甚至對內部人員也適當保密，以防無意洩密。
七、店長的自我檢查
1、開店前：
1） 導購是否正常出勤
2） 導購的服裝儀容是否依照規定
3） 產品是否陳列整齊、是否有缺少樣品
4） 標價牌是否搞錯
5） 入口處、營業區、是否清潔
6） 地面、玻璃、收銀機、裝置等是否清潔
7） 燈光是否適宜、vcd是否開啟
8） 如有**，**準備工作是否完成
9） 導購的精神狀態
10） 海報、牆報、吊旗、**牌、樣品已售牌是否擺放完好妥帖
2、開店中：
1）檢查導購儀容儀表、工服、工牌， 服務用語是否親切
2） 地面、入口、桌面是否清潔
3） 燈光是否充足
4） 產品擺放是否整齊
5）導購的導購力如何和投入狀態
3、關店
1） 是否有顧客滯留
2）文書報表是否有到處丟放現象、抽屜是否上鎖
3） 簽單額是否達成目標
4） 電源是否關閉
八、店長的考核
1、 簽單額完成情況
2、 簽單額上公升趨勢
3、 店面服務質量
4、 店面的清潔程度
5、 導購的精神狀況
6、 營業損耗的降低
7、 對公司的忠誠
8）店面樣品的完好、有效展
店長工作手冊內容
第一部分店長崗位介紹 乙個門店就像是乙個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題 人員 貨品 衛生 陳列.方方面面都照顧到，任何乙個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響 從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工。你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表。你必須站在公司的立場...
課長工作手冊
實業 集團 編制審核 會簽批准 人力資源部 2012年2月7日 序言製造業中產品成本的50 80 是在製造現場發生，90 的問題源於現場管理，因此現場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率，直接影響產品質量 成本 交貨期 安全生產和員工士氣。生產現場的管理是製造型企業的核心管理內容，能否實施有效的生...
班長工作手冊
第一部份 班長基本業務要求 一 班長對自己管轄範圍內的一切業務要負責任 二 班長應提高到所屬的生產線，檢查各工位是否符合生產之需 有靜電帶的要作檢查並做記錄 三 開拉檢查是否有人員欠勤，有欠勤請及時記報與臨時替位 四 生產中出現的問題要及時處理 1 風電批 烙鐵 皮帶 熱熔膠槍 焊機等，出現故障立即...