******實業（集團）****
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會簽批准
人力資源部
2023年2月7日
序言製造業中產品成本的50%~80%是在製造現場發生，90%的問題源於現場管理，因此現場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率，直接影響產品質量、成本、交貨期、安全生產和員工士氣。生產現場的管理是製造型企業的核心管理內容，能否實施有效的生產現場管理，亦成為企業競爭力的關鍵因素之一。生產課長就是企業生產管理工作的組織者、執行者和指揮者。
一、生產管理和現場管理的概念
生產管理：為了達到使用者的要求，採用合適、不浪費、經濟的方式，生產已開發、設計的產品並提供給使用者所做的各項計畫和管理工作。
現場管理：最大限度地啟用人、物、裝置的作用，在每道工序保證質量的前提下追求更高的效率。
二、課長的角色功能
課長是車間主任的參謀和助手。
1、承上：
承擔公司的職責
達成組織的目標
執行上司的指令
2、啟下：
做好組織的管理
帶領團隊完成任務
使各項資源充分有效發揮
3、平行間：
協調公關三、課長的職業準則
1、你的職權基礎是來自於上司的委任或任命
2、你是上司的代表，你的言行是一種職務行為
3、服從並堅決地執行上司的決定（不論對與錯）
4、在職權範圍內做事（不要錯位）
四、課長的管理許可權和管理責任
管理許可權：行使對公司產品生產過程工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，並承擔執行公司規程及工作指令的義務。
管理責任：對其分管的管理工作全面負責。
五、課長的素質要求
1、安全意識
2、成本意識
3、質量意識
4、服務意識
5、環保意識
6、學習的意識
7、定期總結的意識
8、組織生產執行能力
9、解決生產異常的能力
10、處理突發事件的能力
11、處理和協調員工之間關係的能力
六、課長的行為戒律
1、與上級談論工作的時候，不要把「好像」、「有人會……」、「大概」、「晚些時候」、「或者」、「說不定」之類話放在嘴邊。
2、不要說「我很忙」。
3、不要拖延工作，因為工作是永遠做不完的，容不得你「突擊」。
4、不要認為理論上可以實施就大功告成了。往往當真正實施的人開始做了才會發現問題，永遠需要提公升自己的辦實事的能力，而不是空談。
5、在任何情況下都不要讓別人放下手頭的工作來等你。
6、不要認為細節不重要。公司的管理並不是把很難的事情做到90%，而是把每個簡單的事情做到100%。
7、不要表現得消極，學會喜歡自己的工作，並把注意力放在日常工作能學到些什麼上去。
8、不要推卸責任。
七、課長要拒絕的做法
1、一點小事情扯來扯去
2、一件很重要的事踢來踢去
3、本位主義（只考慮小團體的利益，缺乏大局觀和全域性意識）
4、別人為自己做什麼都是應當的
八、課長如何與下屬溝通
1、關心：主動詢問、問候、了解下屬的需求與困難
2、支援：幫助下屬解決問題，給予認可、信任和精神物質上的幫助
3、指導：引導、反饋、考核、在職輔導和培訓下屬
4、理解：傾聽，讓下屬傾訴
5、重視：對下屬充分授權、信任、尊重和認可
6、得到指示：給下屬清楚的指令，不多頭領導，健全溝通渠道
7、及時的反饋：定期對下屬的工作評價進行反饋
8、給予協調：溝通、協調、解決下屬間的衝突
九、課長日工作指南
十、現場中的浪費
凡是超出增加產品價值所絕對必需的最少量的物料、裝置、人力、場地和時間的部分都是浪費。
製造過多的浪費
裝置的浪費
不合格品的浪費
動作的浪費
加工的浪費
等待的浪費
搬運的浪費
十一、現場改善的步驟
1、 現狀把握
2、 尋找問題
3、 問題原因分析
4、 有效對策**
5、 有效對策制定
6、 對策實施
7、 改善總結
十二、員工激勵的方法
最基本的激勵方法—獎勵和考核。
獎勵：為了達到獎勵的最佳效果，最大限度地調動員工的積極性，獎勵的應該遵循下列原則：
1、 物質獎勵與精神獎勵相結合，兩者相輔相成。
2、 獎勵要及時。
3、 獎勵的方式要符合下屬的需求差異。
4、 獎勵的程度要與下屬的貢獻相稱。
5、 獎勵的方式要有變化。
考核：在對下屬的行為給予獎勵的同時，也要對下屬一些行為予以必要的考核。
1、 考核要合理。
2、 考核要適當。
3、 考核要一致。
4、 考核要有效。
結束語現代企業的管理要求生產課長必須具備基層管理知識，能通過他們的管理知識和經驗，將公司的管理理念、規劃計畫、生產任務等貫徹落實下去，沒有生產課長的貫徹實施，公司管理就是紙上談兵。
店長工作手冊
本手冊是幫助各專賣店的店長，理解自己的職責範圍，並更好的完成店長的工作任務。一 店長工作職責 1 遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務 2 負責管理專賣店的日常工作，監督考核導購工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓 3 負責店內樣品齊全，商品有效展示 4 協助經理處理與改善專賣店...
班長工作手冊
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店長工作手冊內容
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