第一部分店長崗位介紹
乙個門店就像是乙個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題：人員、貨品、衛生、陳列......
方方面面都照顧到，任何乙個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響 。
從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工。你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表。你必須站在公司的立場上強化管理，達到公司經營效益目標。
店長是乙個店的靈魂，代表了門店的整體形象。店長的工作能力及領導能力直接影響整個店的業績。
店長是一名優秀的導演。門店是乙個表演的舞台，門店內的硬體設施就是布景和道具，而門店一年四季不斷變化的商品構成了故事的素材。店長要把這些素材組成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。
故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動能力。
店長是乙個店的領導者，是企業文化資訊傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和操作者，是公司營業店的代表，是賣場的核心。
店長是乙個經營者，需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析賣場運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。
店長是乙個管理者，管理門店的最高境界是用人格魅力去管理員工。這包含店長的專業度、自身技能，個人職業道德等。俗話說"己所不欲，勿施於人"，如果店長自己都做不到，就更不能要求別人。
因此，店長要樹立個人威信，而不是光靠行政權威。靠罰款或辭退等行政手段來管理門店的店長，只能稱之為三流店長；靠物質獎勵或請客拉關係來管理門店的店長，充其量也只是個二流店長。而一流店長是不需要採用這些形式，他會將自己的專業度和人格魅力展現在大家的面前，讓員工佩服你，才會服從你。
店長是門店的老闆，作為乙個店長，不能將自己定位為導購員或基層幹部，而是要將心態調整為老闆，怎樣培養這種心態，這跟自身的心態和認識有很大關係。作為乙個有責任心的店長，對每天的工作細節，都要留心。
店長是橋梁，作為公司、顧客和員工之間溝通的橋梁，代表公司去服務顧客、服務員工，去實現建設和諧賣場，創造幸福生活的理想。是門店員工的代言人，適時的將員工的心聲轉達到公司，是門店員工的老師，是長兄長姐，努力創造開心工作，愉快生活的氛圍。
第一章店長工作目標
1、 充分理解公司的企業文化理念，用理念來帶領團隊，影響身邊的每乙個人。並將理念植入每一位員工心中。
2、 規範門店管理，為員工營造乙個"開心、愉快、規範"工作環境。
3、 關注員工的家庭與生活，豐富員工的業餘生活，及時為員工解除後顧之憂。
4、 用心為顧客服務，為顧客營造乙個溫馨和諧的購物環境。
5、 加強團隊建設，建設精英團隊，形成積極向上、快樂、團結的團隊。
6、 根據公司戰略要求，完成門店銷售目標、利潤目標，合理控制門店損耗。
7、 理解安全工作的重要性，確保店內的一切安全，如員工、顧客等人身安全，商品、裝置等資產安全。
8、 加強自身的學習與提公升，同時帶領團隊學習、進步，為公司培養和輸送各方面的人才。
9、 通過有效的溝通，維護與上級、同級和下級等各方面的良好工作關係。
10、 以雙贏為導向，維持好與聯營商、租賃商及**商之間的友好合作關係。
第二章店長工作職責
一、管理方面
1、 全面負責門店管理，提高銷售業績，保證完成本店月、季、年銷售業績，毛利業績達到公司指標。
2、 深刻貫徹公司的服務理念，適當運用門店資源（商品、設施、人力），領導員工提供卓越的顧客服務，以創造最大的營業額及利潤。
3、 負責貫徹、落實公司的方針、政策、計畫、目標等，並正確快速的傳達給每個員工。
4、 配合營運部制定各類別年度工作計畫及費用預算。
5、 定期組織召開員工溝通會，及時了解員工的心聲，解決工作中問題，改進工作管理方法。
6、 定期組織召開顧客座談會，及時掌握和改進門店服務質量水平。
7、 做好與公司各職能部門的溝通工作，做好門店各部門間的協調管理工作，積級運用各種有效的途徑，加強團隊建設。
8、 跟進企劃、行政、資維做好門店環境改造，不斷提公升門店形象。
9、 跟進防損課做好安全保衛和損耗控制工作，做好防範措施，減少任何的有形/無形損失。
二、營運方面
10、 經營管理：分析各種資料、控制經營費用、調整最差類別、組織**商品的銷售、與標桿店對比、30商品及時**。
11、 負責門店銷售及各種活動的執行、推廣和落實。並做好活動分析，保證門店的盈利平衡。
12、 跟進並檢查高庫存工作，提高商品周轉。
13、 市場調查：每週組織市調，分析顧客需求，收集競爭對手的活動資訊，及時與商品部溝通制訂處理計畫，並跟進落實。
人力方面：
14、 重視管理人才的培養工作及高素質管理團隊的打造。
15、 提供有效的溝通渠道給上司/下屬。
16、 及時將自己的經驗與下屬分享及指導下屬工作。
17、 確保門店所有員工對公司的薪酬福利制度及其他各項制度都熟悉。
18、 制定並實施各項員工激勵政策，調動員工競爭意識，促進團隊進步。
19、 確保每一位幹部都有自己的個人發展計畫，對不同階段工作角色的定位，明確下一步的目標。
20、 做好幹部、員工培訓工作，並督查各部門的員工培訓工作。
21、 通過外出學習、市調等方法提公升幹部的管理水平。
第三章店長關係描述
一、 對內關係
1、董事長：擁有最高事務的裁決權。屬最高上級，可以直接向上反映問題，不能越級匯報工作。
2、總經理：門店店長的直接上級，門店店長日常事務請示彙報的直屬上級部門；指導、培訓、幫助門店提高日常營運標準、提公升業績，同時也要協助門店解決問題。
3、公司各職能部門：
（1） 企劃部門： 指導、培訓門店日常服務工作的落實，幫助門店處理好工作中的重大服務問題。按照宣傳編輯組的要求做好公司的宣傳及稿件徵集。
（2） 人力資源部門：為門店輸入合格員工，指導、培訓門店執行好日常人事政策。
（3） 防損部門：指導、培訓、幫助門店資產保護課工作，保證門店人、財、物的安全工作。
（4） 行政部：指導、培訓、幫助門店提高日常衛生管理和裝置維護工作，審核並滿足門店日常維護工作的需求。
（5） 資訊部門：幫助和指導門店做好日常軟硬體的維護工作，配合、指導門店做好日常商品管理工作。
（6） 財務部門：指導、監督門店落實公司財務流程。
二、 對外關係
（1）外部職能部門：配合並執行好各職能部門工作要求，搞好工作關係，保證門店日常工作秩序的有序執行。
（2）**商：以共贏為目標，友好合作，相互尊重。
第四章店長素質要求
一、 店長應具備的品質
店長作為門店的靈魂人物，當然沒資格像普通員一樣喜怒形於色，她需要絕妙的情緒管理、理智掌握，店長要具備不斷學習吸收新知識的能力和心態。零售的競爭發展很快，店長應具備靈敏的嗅覺。當然，店長非常首要的一點是她的胸懷、魄力和包容心，這就是"領導魅力"。
* 擁有積極的性格
無論任何事情都積極地去處理，無論何時都能夠面臨任何挑戰 ，從不會想到要躲避困難。
* 擁有忍耐力
在店內的活動能順利進行的進候很短，而辛苦的時候和枯燥的時候很長。因此有活力地進行正常的活動是很首要的。
* 擁有明朗的性格
一整天用明朗的笑容工作也是一天，用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。店內的氣氛是明朗以及陰沉就看店長的氣氛。
* 擁有包容力
雖然對同事、部下的失敗或錯誤要留意，但不可常常提起。為了提公升他們，店長能夠給部下時間或勸告。但不可驕縱。
以下的可進行參考，並努力做到：
（1） 誠信求實的品格素質
（2） 從容樂觀的心理素質
（3） 精明幹練的職業素質
（4） 配合默契的協作素質
（5） 圓**如的人脈拓展素質
（6） 創意無限的創新素質
（7） 敏銳的獵機素質
（8） 踏實肯幹的行動素質
（9） 張弛有度的形象表現素質
二、 店長不能有的品質
* 越級匯報，自作主張（指突發性問題）
強調工作的組織原則性，工作有序，忙而不亂。對事件沒有明確的規定和經驗，要多請示請教。
* 推卸責任，逃避責任
領導永遠都要對門店的一切問題承擔責任，因為你是店長，對責任的最好態度是正視、坦誠、處理。
* 有功勞時，獨自享受
謹記：成績永遠都是全體員工的。
* 私下批評公司，抱怨公司現狀
這是幹部的大忌，也是人生的大忌。
* 不設立目標，不相信自己和屬下員工可以創造營業奇蹟。
* 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處。
人都是有缺點的，關鍵是揚長避短。
* 不願訓練屬下，不願屬下員工超越自己
培養出色的屬下，永遠是管理幹部的最大成就，人生成就。
* 對上級或公司，只報喜不報憂專挑好聽、的講。
當實情擺在陽光下時，你將無地自容。
* 不願嚴格管理店面，只想做老好人
這樣做的結果永遠是做不了員工心中的好人。
* 弄虛作假，不實事求是。
第五章店長能力要求
一、 管理能力
1、 經營管理能力
不斷查詢問題，防患於未然，加強管理，使門店整體運營更趨合理；有計畫地組織人力、物力、財力，合理調配時間，整合資源，提高效率；資訊資料、資料的整理、分析，並在實踐中運用，以揚長避短、查漏補缺。
2、 組織會議能力
門店經常會有一些工作會議、溝通會議等，只有掌握較強的組織會議能力，才能通過會議達到甚至超過預期的效果。
3、 執行能力
對公司和上級部門要求的工作，不折不扣、快速有效執行的能力。
4、 領導能力
所謂領導能力就是拓展部下的視野，促使部下提公升業績以及讓部下的能力極限發揮的激勵能力。有效、合理的組織下屬，調動門店員工的積極性，共同完成公司的既定目標。
5、 計畫與總結能力
通過計畫和總結來提高領導能力，提高管理水平。
6、 正確的判斷能力
面對問題時正確的判斷，並能迅速解決，有獨當一面的感覺。
7、 溝通/協調能力
店長工作手冊
本手冊是幫助各專賣店的店長，理解自己的職責範圍，並更好的完成店長的工作任務。一 店長工作職責 1 遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務 2 負責管理專賣店的日常工作，監督考核導購工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓 3 負責店內樣品齊全，商品有效展示 4 協助經理處理與改善專賣店...
課長工作手冊
實業 集團 編制審核 會簽批准 人力資源部 2012年2月7日 序言製造業中產品成本的50 80 是在製造現場發生，90 的問題源於現場管理，因此現場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率，直接影響產品質量 成本 交貨期 安全生產和員工士氣。生產現場的管理是製造型企業的核心管理內容，能否實施有效的生...
班長工作手冊
第一部份 班長基本業務要求 一 班長對自己管轄範圍內的一切業務要負責任 二 班長應提高到所屬的生產線，檢查各工位是否符合生產之需 有靜電帶的要作檢查並做記錄 三 開拉檢查是否有人員欠勤，有欠勤請及時記報與臨時替位 四 生產中出現的問題要及時處理 1 風電批 烙鐵 皮帶 熱熔膠槍 焊機等，出現故障立即...