中國電信廣西公司
中國電信廣西公司銷售及渠道拓展部
二零一五年一月
目錄第一章總則 4
一、編制目的 4
二、適用範圍 4
三、編制依據 4
四、版本說明 4
五、支局的型別、定義及隸屬關係 5
第二章崗位職責 5
一、支局長的角色定位 5
二、支局長的工作職責 6
三、支局長的權利義務 7
四、支局長的能力要求 8
五、支局長承接的考核指標 9
第三章基礎管理 10
一、支局的財務管理 10
1.1為什麼要實施支局財務內控管理 10
1.2支局財務預算的管理原則 10
1.3支局財務管理的組織及分工 10
1.4支局的預算開支專案 11
1.5支局的預算使用原則 11
1.6紅線考核規則的設定 11
二、支局的例會管理 11
2.1什麼是支局團隊例會 11
2.2為什麼要實施支局例會管理 11
2.3支局例會的幾種方式 12
2.4如何組織支局例會 13
2.5支局例會的工具/模板 15
三、支局的現場管理 17
3.1什麼是現場管理 17
3.2為什麼要實施支局現場管理 17
3.3支局現場管理的主要內容和方法 17
3.4支局現場管理的工具/模板 18
四、支局的計畫管理 22
4.1什麼是計畫管理 22
4.2為什麼要實施支局計畫管理 22
4.3支局計畫管理的主要內容和方法 22
4.4支局計畫管理的工具/模板 24
第四章營銷組織 27
一、支局的渠道拓展及支撐 27
二、支局的現場營銷活動 27
2.1現場營銷閉環流程 27
2.2前期準備工作 28
2.2.1活動時機的選擇 28
2.2.2活動地點的選擇 29
2.2.3營銷活動策劃方案制定 30
2.2.4活動準備 31
2.3 營銷現場執行 32
2.3.1現場布局 32
2.3.2 人員分工 33
2.3.3應急事件處理 33
2.4營銷活動總結 34
2.4.1資料整理 34
2.4.2效果分析 35
2.5營銷活動的工具/模板 35
三、關鍵人物公關及維繫 37
3.1關鍵人物主要物件 37
3.2關鍵人物公關與維繫的目的 37
3.3如何進行關鍵人物公關 37
3.4關鍵人物的日常關係維繫 38
四、業務培訓、支撐和指導 39
第五章支局的團隊管理 40
一、組織管理 40
1.1什麼是支局組織管理 40
1.2為什麼要實施支局組織管理 40
1.3支局組織管理的主要內容和方法 41
1.4支局組織管理的工具/模板 42
二、激勵管理 43
2.1什麼是支局激勵管理 43
2.2為什麼要實施支局激勵管理 44
2.3支局團隊激勵的主要內容和方法 44
2.4支局團隊的激勵方式 45
2.5支局激勵管理的工具/模板 47
三、知識管理 50
3.1什麼是知識管理 50
3.2為什麼要實施知識管理 50
3.3知識管理的主要內容和方法 51
3.4知識管理的工具/模板 52
3.5 知識的評價 53
3.6知識的共享與使用 54
3.7 知識貢獻的獎懲 54
第六章 ftth網路基礎知識 55
一、odn網路結構 55
二、家庭內部網路連線技術 55
三、網路連線技術對比 57
在公司創新市場化機制，全面推進劃小承包經營改革新形勢下，支局運營模式已由負責制向承包制發生深刻變化，支局長作為支局承包經營的主體，其角色定位也發生了根本性轉變。
本手冊通過梳理支局長的崗位職責及工作內容，指導支局長更有效地開展支局承包經營工作，提公升工作能力。
本手冊適用於城市和農村支局的支局長。
1.《關於印發全面推進市場前端承包經營工作實施方案的通知》（中國電信〔2014〕197號）
2.《關於調整優化公司前端組織體系的通知》（中電信桂〔2013〕368號）
本手冊根據支局承包經營工作新要求，對《關於印發《中國電信廣西公司城市社群及鄉鎮支局網格化運營管理規範（試行）>的通知》（公眾〔2011〕4號）中的附件《片區經理（支局長）工作手冊》予以更新。
區公司銷售及渠道拓展部保留本手冊作修訂完善的權利。
1.支局型別
支局分為城市支局和農村支局。
2.支局定義
(1)城市支局：將市縣城市市場區域，無縫劃分為若干個基礎營銷單元，每個營銷單元即為乙個城市支局，每個城市支局可進一步細化分若干個社群網格，覆蓋乙個或多個社群（小區）。
(2)農村支局：將市縣農村市場區域，無縫劃分為若干個基礎營銷單元，每個營銷單元即為乙個農村支局，乙個農村支局可由若干個鄉鎮網格組成。
3.隸屬關係
城市和農村支局隸屬於區域（縣）分公司管理。
支局承包經營情況下，支局長的角色定位已由原先的銷售能手轉變為具備營銷組織、資源統籌、渠道拓展和團隊管理綜合能力的區域經營管理者。
1.支局長是支局劃小承包的經營者，是支局經營業績和運營成敗的關鍵。
2.支局長是支局生產經營的組織者，對公司城市農村市場拓展起著舉足輕重的作用。
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