為規範公司前台管理，塑造公司的良好形象及聲譽，特制定本制度本制度適用於本公司前台管理。
一、工作職責：
1. 總機**的轉接和撥打；
2. 來訪客戶的接待；
3. 每月公司短號的申請辦理；
4. 新員工工牌的製作；
5. 傳真、快遞、郵件、報刊接收和分發，並做好登記本人簽字確認的相關工作；
6. 影印機、傳真機的管控、日常維護和報修；
7. 前台區、培訓室、會議室、總辦辦公室、接待室區域維護；
8. 督促檢查保潔人員的衛生清潔打掃工作 ;
9. 公司員工飲用水的訂購和管理工作 ;
10. 協助人力資源做好面試人員的接待,入職等相關手續 ;
11. 協助進行會務安排和會場的清潔工作 ;
12. 管理辦公用品，接待用品、清潔用品的申購、管控、登記，發放；做好辦公用品的相關採購、入庫、領用、登記及盤點工作 ;
13. 列印、影印檔案和管理各種**檔案,協助各部門列印相關資訊; 應本著勤儉節約的原則，按照公司有關影印、列印制度辦事；屬於公司性的作廢檔案應及時銷毀，防止非正常範圍內的傳播；
14. 協助組織公司活動。
15. 學習並執行公司保密守則及各項管理規定；
16. 下班時檢查影印機、電腦、空調、電風扇等電源是否關閉；
17. 自覺遵守辦公紀律，嚴格遵守公司管理制度，做到不串崗、不閒聊，認真做好本職工作，及時完成部門主管布的其它工作任務；
18. 每月更新一次常用人員**聯絡一覽表，及時掌握最新**號碼。
19. 協助部門領導完成行政和人事部日常事務以及其他部門相關工作事宜；
二、行為禮儀規範：
公司前台是乙個單位的名片，所以前台工作人員必須掌握公司前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。
（一）儀容儀表規範：
1. 上班時間須正式著裝，保持整潔；
2. 上班時化淡妝，香水應以淡雅為主，不可過於濃烈；
3. 上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；
4. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應穿襪（無花紋**，襪口不外露）。
5. 上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當。
6. 頭髮梳洗整齊，長髮要扎好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾，額前頭髮不得掩蓋眼部或臉部。不得佩戴款式誇張的首飾、掛飾、耳飾；
7. 手部不得留太長指甲，不宜塗鮮豔紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
（二）禮儀規範：
1. 在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。
2. 就坐時姿態要端正，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。
3. 工作時不得在前台吃東西、看書、看報或做與工作無關的事情。
4. 客人來到前台時，應馬上放下正在處理的檔案，禮貌的問安。
5. 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答，以免答非所問。如遇到問題不懂作答時，應該說:「請稍等,待我查一查以便回答你的問題。
6. 除了工作上交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。
7. 不允許有：在椅上前俯後仰搖腿蹺腳；雙手抱於胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調；打哈欠\嬉戲打鬧等行為。
（三）工作紀律
1. 每天上班前15分鐘到崗，下班後15分鐘離開；不遲到，不早退，不無故缺席。請假需向部門主管提前申請。
2. 因工作性質，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗後方可離開；
3. 禁止攀談，閒聊，吃東西。
4. 不得將前台**作私人之用。
5. 報刊需及時更新整理。下班後檢查電源關閉，關好窗戶。
6. 保持接待室地面及桌椅表面的清潔，保持接待室物品擺放有序，狀態良好，不得放與工作無關的物品。窗戶，電燈和空調合理開啟或關閉。
7. 雨天管理好雨具和雨傘，保持辦公區域地面乾燥。
三、工作細則
（一）環境衛生的保持和檢查
1. 每天早上9：35、中午14：
20和下午17：55檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛生間等桌面、地面等）的衛生和辦公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；保持辦公區空氣清新，
2. 每天早上整理當日的報紙，將更換下來的報刊統一放置，每兩個月以廢品處理。及時補給衛生用紙等後勤配備。
3. 對保潔、植物株擺租賃等工作的監督和檢查。
（二）對裝置遙控板、個人辦公區域的管理
工作流程：1、空調遙控板和液晶電視遙控板的集中管理；
2、上、下班時檢查所有的電源開關；
3、檢查辦公桌上的檔案及辦公用品的歸類。
注意事項：1、遙控板是否在各辦公室使用後沒有歸還；
2、人員下班後，辦公室的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開；
（三）**接聽
1. 前台接起**的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在**中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接**中，要勤說「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。
**接起，聽不清楚或聽不懂對方講話，不能馬上**掛掉，如是**線路問題，請對方重新再撥另一支**號碼。或是語言問題請其他人員代接聽。在受理**時，要認真聽取對方談話，必要時應做好詳細記錄。
2. 在**鈴響的第
二、第三聲的時候接起**。接起**首先要說「您好，傳音科技」，忌以「喂」開頭。如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」。
對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的**，可以禮貌地說「請稍等」，並馬上轉接過去。
3. 如果要求轉接領導**、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的**，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
4. 對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標準回話。
5. **接起，對客戶的詢問事宜，應耐心地解答，對方要求轉接，應禮貌地請對方稍等，不可一言不發，轉接後如果要找的人遲遲未聽，應該再度接起，向來電者說明或代為留話並登記於外來**記錄表。
① 聯絡業務：與本公司關聯的業務則根據具體情況轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯絡其他公司吧，謝謝！
② 找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司x先生的**，詢問轉接與否。）
③ 廣告類** ，不應直接轉入，應做判斷後，婉轉回絕或轉接可能有需要的部門。「謝謝您的來電，但您的這項業務暫且不適用我們公司，有需要我們會與你們聯絡的。再見」
④ 獵頭公司**，一般此類**無來電顯示，需特別注意。若來訪**拒絕表明身份，可婉轉拒絕。以有關人員不在公司等理由回絕，並絕不能向其透露公司人員號碼。
⑤ 遇到找高層領導（老闆、總經理）的**時，首先應確認對方身份，是否是推銷廣告等**，如果無法判定可轉接給總經理助手，了解其是否和總經理預約過，可以先將該**線路切入等待狀態，同時打**給總經理詢問是否需要接聽。如果總經理同意即可將**接過去，如果總經理未准，可婉轉請其留言代轉等理由回絕。
6. 通話簡明扼要，不應長時間佔線。
7. 結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒。
8. 所有員工的手機號碼不得外洩；主管級以上人員的固話號碼不得外洩。
（四）拔打**
1. 在傳送**時，首先自己打好腹稿，重要**，應起草**稿。
2. **接通後，應通報自己單位、姓名，如「您好，我是****前台***。請求對方找受話人。
3. 需要對方記錄時，在敘述事由前提醒對方做好記錄準備。
4. 對於重要**，通話結束後，應在**稿上表明對方接**人的姓名及通話時間。
5. 語氣要和藹，語言要文明。通**時，要提醒自己「我在代表公司講話，這是公司形象的一部分。
」所以用**時，一定要注意使用文明禮貌語言，例如：您好、請、麻煩您了、謝謝、對不起、請原諒、再見等。在講話時，聲調要熱情、愉快、友好、和藹。
如詢問對方職務、姓名時，口氣盡量婉**「您貴姓？應當怎樣稱呼您」。
6. 內容要扼要，重點要突出。打**要注意節約時間和費用。對重要的或複雜的內容，通話前要擬定乙個提綱，突出重點，使對方能抓住中心。
7. 按許可權處理問題。通話中涉及的問題如超出自己的許可權，不可怕麻煩，就拒絕或隨口答應，應向對方說明情況，特向領導請示後再答覆對方。
8. 不得擅自用前台**打私人**，如遇急事可用其他**。
（五）前台接待
1. 規範：
（1）對來訪客人要禮貌大方，熱情周到。
（2）詢問來訪者的目的，並填寫來訪登記表，然後通知相關人員或部門接待。未經登記或許可，任何非本公司人員不得進入辦公區域。
（3）對已接待的來訪者，要隨即端上茶水，客人離開後應及時收拾茶杯。
（4）介紹主客雙方認識時先介紹主人，後介紹客人。
（5）引領來訪者時應行走在對方的側前位置，並適時用手示意方向，途中與本公司人員相遇，應點頭行禮致意。引領來訪者進入相關辦公室時應先輕敲房門，經允許後方可進入。客人進門後隨時關門。
（7）客人離開公司時，要起立送禮，並致禮貌用語「再見」等。
（8）一律謝絕上門推銷。
( 9 )長時間在前台沙發等候的人員可勸其到小會議室等候。
( 10 ) 注意事項：
①留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：「請稍等，待我查一查以便回答您的問題。」
②若客人之問詢在自己職權或能力範圍以外，應主動替客人作出有關之聯絡，而不得隨便以「不知道」回答甚至置之不理。用詞適當，不卑不亢，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。
③ **通知被訪人，對方在公司並同意接見則把客人帶至會客室，為其倒水、泡茶等候並負責加水；訪客離去後，立即清理會議場所，椅凳擺放整齊，茶杯收拾完畢；如被訪人不在，則詢問客人是否需要留言或其它幫助。
④遇面試人員，為其安排會客室填寫應聘**，待其填寫完畢後通知人事部相關人員進行面試，安排面試的會議室。
⑤要時刻關注大廳來訪人員，客人來到櫃檯前，馬上放下正在處理的檔案，禮貌的問好，稱職及盡力為客人服務，以免客人入廳後被冷落。
2. 細則：
a．客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語如下：
「先生，您好！」或「先生，早上好！」
「小姐，您好！」或「小姐，早上好！」
「您好！歡迎來到xx公司。」
來者是二人，標準問候語則為：
「二位先生好！」
「二位小姐好」
「先生、小姐，你們好！」
來者為三人以上，標準問候語則為：
「各位好！」或「各位早上好！」「各位下午好 !」
「大家好！」或「大家早上好！」「大家下午好！」
對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
「x先生好！」
「x小姐好！」
a) 引導客戶或來訪者就座，遞上茶水, 看到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次新增。原則上，倒水次數不超過三次；
b) 當場解答或**通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；
c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入後，回手關門；
e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等， 退出。
前台工作制度
一 崗位職責 二 任職要求 1 女，20 26歲，文秘 新聞 工商管理 行政管理等專業，大專以上學歷 2 五官端正，形象好，氣質佳，細心周到，親和力強 3 語言表達能力強，普通話流利 4 能熟練操作計算機 印表機 傳真機等辦公裝置 5 認真負責，能積極主動執行上級交辦任務，能及時反饋資訊 6 有團隊...
前台日常工作制度
一 工作前準備 1 當日在崗人員須整理儀容儀表，以良好的精神面貌來迎接客戶 2 開啟所有工作相關的電器 工作電腦 印表機 車間管理系統 關閉 來電轉駁 3 每天整理好前台桌椅 衛生 4 當班人員必須佩戴好對講機 和錄音筆 二 工作中 1 如有客戶到來，工作人員必須主動出迎 小跑 然後向客戶大聲問好 ...
南昌先鋒置業有限公司前台工作制度
為加強公司正規化管理，強化對前台工作人員的管理，使前台工作有章可循有據可依，特制定本制度，前台根據本部門的工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本制度，嚴格落實到日常工作中去。本規章制度連同 公司管理規定 員工手冊 公司檔案及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬部門員工加...