千色豹**客服績效考核管理_kpi 試行辦法
第 1 章總則
第1條目的
1．客觀公正評價員工的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提公升企業的整體執行效率和經濟效益。
2．為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉公升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。
第2條適用物件
本制度適用於公司所有客服人員，（實習期客服人員除外）
第 2 章績效考核內容
第3條工作業績工作業績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務的完成情況來體現。 第4條工作能力根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平， 如專業知識掌握程度、 學習新知識的能力、 溝通技巧及語言文字表達能力等。
第5條工作態度主要對員工平時的工作表現予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、資訊反饋的及時性等。
第 3 章績效考核實施
第6條考核週期根據崗位需要，對員工實施月度考核，以每月1日至月末最後一天為乙個考核週期。
第7條考核實施
1．考核者依據制定的考核指標和評價標準，對被考核者的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行評估，並根據考核分值確定其考核等級。
2．考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。
第 4 章考核結果應用
第 8 條根據員工的考核結果，將其劃分為 5 個等級，主要應用於職位晉公升、 培訓需求、績效提成發放、崗位工資調整等方面，具體應用如下表所示：
考核結果應用表
第9條個人銷售績效提成計算方法：
第 10 條
公共銷售績效提成計算方法： 公共銷售績效提成＝公共銷售業績總額×0.2%÷客服人數
第 11 條最終工資計算方法： 當月工資＝崗位工資＋個人績效提成＋公共績效提成-績效考核
第 12 條連續 3 個月考核排名第一的，將給予一次性 200 元的獎勵；連續 3 個月考核不及格的，自動請辭。
第 5 章附則
第 13 條本制度由公司人事部制定，報總總裁審批後實施，修改時亦同。
第 14 條本制度自 2012 年 04 月 01 日起執行。
月度績效考核計算
月度績效考核計算 100分 績效考核計算 kpi績效考核 80 綜合績效考核 20 kpi績效考核 即關鍵業績指標,kpi績效 專案完成率 20分 專案計畫履約率 20分 專案任務完成質量 10分 參與開發專案測試情況 10分 對相關協作人員的支援情況 10分 對市場技術支援情況 10分 在規定時間...
餐廳前台員工績效考核提成方法
餐廳前台員工的績效考核是人力資源管理中最重要的乙個專案之一，績效考核怎麼做好？下面 餐飲業門戶網中國吃網餐飲諮詢專家整理的餐企績效考核資料報的乙個資料，希望對您有用。餐飲行業從業人員越來越少已經成為行業普遍存在的現象，究其內在核心原因，恐怕收入少 太辛苦 自由空間少是他們逃避該行業的主要原因。通過對...
績效考核統計計算方法
1 營銷部門 主管 1.1 指標 1.2 說明和資料提供部門 a 銷售指標金額 指總部下達給營銷部門的月度銷售計畫。實際完成銷售金額是指月度開出發票的總金額，由財務部提供。b 資金回籠率 指銷售金額與回籠金額之比，對於跨月結算的，銷售金額按當月，回籠金額按合同約定到哪月結算，就在那月考核。回籠金額由...