如何經營管理診所 2008-3-4
一篇文章不太可能把口腔門診經營管理方面的內容既全面又詳細地說明白，在這裡只是簡略介紹一下門診經營管理的各種要素，提供乙個較為全面的思路，具體詳細的執行操作細節可以參考其他有關的經營管理方面的書籍。
前幾年，在經營管理門診的管理過程中，常常有力不從心的感覺，工作很努力，總感覺前景不太明朗，工作成績也不是很理想，想了許多辦法，電視廣告，報紙軟文，社群義診等，總是效果不盡人意，後來，為了有所突破，決定借助外腦的力量解決經營管理中存在的問題，通過與有口腔診所管理經營經驗的專業人士的廣泛接觸，逐漸認識到，經營管理乙個口腔門診不是簡單的利用一些營銷手段就能解決問題的，在此之前，總以為那些經營管理好的門診一定有獨到的營銷秘籍和絕招，一招鮮吃遍天的營銷時代已經過去了，真正想經營管理好我們自己的口腔門診需要全面完善的管理技術手段，至所以出現以前的在經營管理方面的錯誤認識，現在才意識到，當時的想法是很幼稚的，經營管理技術與口腔專業技術是完全不同的兩個技術領域，想經營管理好乙個門診需要系統地學習經營管理知識。
經營門診沒有固定統一的模式，因為，每個人每一地區的經濟環境和政策環境，口腔技術層次，人文等環境因素差別有是會很大，經營口腔診所的各種要素所需要的條件也有所不同。
避免使用管理駱駝的方法管理兔子，小規模的門診發展初期，解決生存問題是一項重要原則，隨規模的不斷擴大在管理經營方面不斷完善。
學會借助外腦，術業有專攻，門診發展到一定規模，聘用專業的經營管理人員是必須的，劉慶豐醫生有篇文章講到的口腔門診經營管理的第三方服務機構---管理諮詢公司也是不錯的借助物件。
定位!定位!一定要定位!!!
一旦確定目標，下一步就是如何準備相應的條件，具體地去實施。
確定門診的經營管理理念，很多同行對此沒有給予足夠的關注，經營管理理念是指導門診各項工作的原則，大到管理國家小到管理門診，我們的經營管理理念必須正確，這是保證長期發展的基礎，有些同行雖然沒有明確但還是有經營原則的，明確經營管理理念可以在經營活動中避免採取殺雞取卵式的營削手段，追求短期行為，給門診的長期發展埋下致命的隱患。
定位原則：1：自我所能（自己的各方面的能力有那些，經營管理能力，自我管理能力，口腔專業技術水平），2：
市場所需（了解市場的現實的真實需求以及潛在需求），3：對手所弱（競爭對手分析，他的弱勢與優勢有那些）。
確定你的診所經營管理目標，比如經濟收入目標，利潤目標，門診規模目標，品牌知名度排名，人才結構，**專案檔次等。對於經營規模比較小的口腔診所要注意計畫時間不要太長2-3年比較合適，市場環境和自己的情況隨著時間的遷移會有所變化，因此，計畫時間很長沒有實際意義。
門診管理者個人的時間安排問題：根據個人經營的門診的規模不同，一定要計畫好自己在技術和管理工作方面的時間分配問題，小規模的門診花在管理上的時間可以少些，但門診發展到較大規模是就需要抽出更多的時間進行管理工作了。
融入門診經營管理所需要的資源：技術人員，與相關部門的關係等，確定你需要的資源，需要的資源在**，如何獲得這些資源，獲得這些資源的成本是多少。
找合適的人與你一起上路，口腔專業技術人員的招聘與使用，李踐先生在談到人才的使用是打的個比喻，讓兔子去跑，讓魚去遊，讓鳥兒去飛，但千萬不要教豬唱歌，為什麼強調找合適的人呢？有人會說，對能力不足的人我們可以培訓，這是一種誤區，作為管理者在人才管理方面重要的是選對人而不是訓練人，招聘人才首先要明確自己想要的人才的標準，工作態度，能力，忠誠度是要考慮的重要的幾個方面，劉慶豐醫生這方面的文章比較多，朋友們可以到他的部落格中去看一下。
管理方面：定崗定責，一定的必須有相應的崗位標準，依靠規範的管理制度來保障目標計畫的執行，門診各個環節的工作需要有制度來保障它的正確實施。在管理方面我個人主張多獎重罰，**教之所以有那麼多的人信奉，除描繪了乙個美好的天堂以外還有乙個地獄，因此，要正確引導員工很好地執行門診的工作計畫。
營銷方面：專案：開展什麼**和修復專案要考慮本地區的市場競爭環境狀況以及自己門診在本地區的定位，做到人無我有，人有我優。
**定位：一味求低不是最好的競爭策略，好東西沒有便宜的，新開的門診，初期為了生存可以適當地應用低價競爭策略，想有理想的利潤必須回到高品質**格的經營思路上來，宣傳渠道：仔細研究如何用最小的成本獲得最大的利潤，做好這方面的工作需要創新傳播渠道，比如為比較滿意的患者提供贈品，幫助門診進行宣傳，品牌建設有三大要素：
知名度，美譽度，忠誠度。門診形象設計：門診形象直接關係到患者是否願意以較高的**接受我們的服務。
廣告：廣告是提高知名讀最直接的有效手段，是門診管理經營的一項重要內容。公關：
一言難盡的公共關係，在我們國家主要是與醫療監督部門的關係，另外同行之間，與口腔器材經銷商之間等。
最後談談執行的問題，再好的理想目標和計畫如果沒有很好地執行，是沒有意義的，夢想是我們需要的，但我們更想要的把夢想變成現實，是結果，為什麼要實現目標比如何實現目標更重要，明確了為什麼要實現目標問題，如何實現目標就簡單了，從戰略融資到管理營銷，無論是專家還是書籍我們很容易能找到，但要明確我們的理想目標，找到執行計畫的行動力是常常被忽略並且不太容易解決的難題。想解決這方面的問題，有一門學科我們一定要學，那就是成功學。解決了執行力問題，很多問題就迎刃而解了.
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